Пост-проектная поддержка 1С:ERP в формате SLA у производителя пищевых ингредиентов «Олвин»


Рабочих мест: 150
Отрасль :
Исполнитель: 1С:Первый Бит, Москва - м. Павелецкая
Функциональная область:
30.09.2023 - 17.06.2025
Центральный федеральный округ РФ

||
Краткое описание проекта

Компания «Первый Бит» осуществляла пост-проектную поддержку информационной системы на базе «1С:ERP Управление предприятием» в формате SLA у производителя пищевых ингредиентов «Олвин». Канда сопровождения SLA подключилась еще на этапе проектных работ в сентябре 2023 года. Т.к. процесс производства у клиента круглосуточный, была организована горячая линия приема звонков по инцидентам, блокирующим работу производства. за 2 года сопровождения по SLA было принято1854 обращения.

Заказчик

Компания ООО «Олвин» — один из ведущих игроков на рынке пищевых ингредиентов в России. Компания предлагает вкусоароматические решения для мясной, рыбной и снековой продукции и является лидером индустрии по панировочным системам.

Цели и задачи проекта

Цель проекта: сопровождение «1C:ERP Управление предприятием» после перехода с иностранного ПО.

Задачи проекта:

  1. Оптимизировать быстродействие и работу базовых АРМ в 1С:ERP по блоку «Производство».
  2. Оптимизировать процесс инвентаризации.
  3. Настроить плановое закрытие финансового периода без необходимости работы бухгалтеров в выходные дни. 
Результаты проекта
  1. За 2 года сопровождения по SLA было принято1854 обращения (среднее количество обращений в месяц — 88 ). Из них 97% заявок закрыто в срок. Среднее время реакции — 3 часа.
  2. Оптимизировали быстродействие и работу базовых АРМ в 1С:ERP по блоку «Производство».
  3. Оптимизировали процесс инвентаризации.
  4. Настроили плановое закрытие финансового периода без необходимости работы бухгалтеров в выходные дни.
Дополнительная информация о проекте

Как был выстроен процесс сопровождения

Первое время была организована горячая линия 24/7 и назначались дежурные аналитики для оперативной помощи по вопросам производства во внерабочее время.

В первые финансовые закрытия периодов также подключались аналитики в выходные дни. Была подготовлена база знаний и инструкции для пользователей по часто задаваемым вопросам.

После завершения проектных работ договор на сопровождение был дополнен регламентом оказания услуг по гарантийным работам.

Также были организованы 3 линии поддержки:

  • 1 линия — решение вопросов, связанных с консультацией по стандартному функционалу, либо индивидуальному, описанному в инструкциях;
  • 2 линия — методологические вопросы и ошибки системы;
  • 3 линия — доработки системы и оптимизация процессов.