Компания «Хэндисофт» сопровождает локальные информационные системы ЛУКОЙЛ-Инжиниринг


Рабочих мест: 550
Отрасль :
Исполнитель: ХЭНДИСОФТ
Функциональная область:
17.07.2023 - 16.07.2026
Федеральный масштаб

||
Краткое описание проекта

Основная задача проекта заключалась в создании упорядоченной системы поддержки и сопровождения, обеспечивающей устойчивое и бесперебойное функционирование локальных информационных систем «ИС планирования, учета и анализа» (ИС) на основе «1С:Бухгалтерия 8 КОРП», а также в частичной (ограниченной по времени, в рамках контракта) поддержке системы офисного документооборота (СОД) на основе «1С:Документооборот 8 КОРП». Для успешного выполнения проекта сопровождения была использована основанная на рекомендациях ITIL «Технология корпоративного сопровождения 1С» (1С:ТКС). 

Заказчик

ООО «ЛУКОЙЛ-Инжиниринг» — единый производственно-сервисный центр бизнес-сегмента «Геологоразведка и добыча» ПАО «ЛУКОЙЛ». Яявляется 100% дочерним обществом ПАО «ЛУКОЙЛ», обеспечивает сопровождение всех крупных капитальных и приоритетных проектов группы ЛУКОЙЛ.

Цели и задачи проекта

Цели проекта:

  1. Обеспечить непрерывность бизнеса в подразделениях заказчика.  Поддерживать доступность и производительность ИС на уровне, согласованном в SLA, с минимизацией рисков простоев в процессах учета и управления деятельностью.
  2. Оперативно адаптировать ИС к изменениям. Создать процессы быстрого реагирования на изменения законодательства РФ, внутренних стандартов и стратегических решений группы «ЛУКОЙЛ» путем систематизации процессов дополнительного сопровождения и обработки запросов на изменение (ЗНИ).
  3. Обеспечить эффективную поддержку пользователей ИС. Гарантировать высокий уроввень услуг по поддержке пользователей ИС за счет организации адресного и группового консультирования и обучения, регламентирования обработки запросов на обслуживание (ЗНО) при непрерывном повышении эффективности процессов поддержки пользователей ИС.

Задачи проекта:

  1. Управлять  данными и конфигурацией. Обеспечивать целостность данных, включая возможность восстановления за требуемый период, а также систематизировать управление изменениями в ИС в соответствии со стандартами разработки и технологии корпоративного сопровождения фирмы «1С».
  2. Формализовать взаимодействие. Четко разграничивать зоны ответственности между заказчиком и исполнителем, с формированием согласованных метрик качества услуг и внедрением прозрачных механизмом контроля в соответствии с соглашением об уровне обслуживания (SLA).
Результаты проекта

В ходе выполнения проекта были достигнуты следующие результаты:

  1. Обеспечена гарантированная стабильность работы ИС. Достигнут и поддерживается целевой уровень доступности ИС заказчика согласно параметрам SLA. Время допустимой остановки системы и время восстановления контролируются строго в рамках SLA. По статистике в целом 95% мероприятий по поддержке и сопровождению ИС укладывались в нормы, прописанные в SLA. В иных случаях, повышался приоритет задачи, назначались и согласовывались дополнительные мероприятия, осуществлялся их контроль и разбор ситуации после завершения исполнения.
  2. Создана и внедрена эффективная система поддержки пользователей ИС. Пользователи получили единый канал коммуникации с исполнителем работ по поддержке и сопровождению для решения своих вопросов. Среднее время реакции на запросы соответствует нормативам SLA. Были проведены вводные тренинг для гурпп пользователей, что снизило количество базовых обращений и повысило самостоятельность сотрудников и удобство в их работе с ИС.
  3. Реализована гибкая и полностью контролируемая система развития ИС. Внедренная и отработанная модель сопровождения позволила оперативно вносить необходимые изменения в программный код и функциональность ИС, в ответ на законодательные инициативы и корпоративные директивы. Все доработки выполнялись в строгом соответствии с «Системой стандартов и методик разработки конфигураций для платформы «1С:Предприятие 8», что гарантирует качество работ и упрощает будущие обновления ИС.
  4. Повышена отказоустойчивость данных. Настроен и контролируется процесс регулярного резервного копирования, отработана процедура восстановления данных ИС. Это обеспечивает защиту от потерь информации и быстрое возобновление работы после возможных сбоев в работе ИС.
  5. Оптимизированы затраты на поддержку ИС. Переход на сервисную модель с четким разделением стандартной и дополнительной поддержки и сопровождения позволяет заказчику прогнозировать и оптимизировать затраты на поддержку и сопровождение, а за счет полученной экономии, привлекать дополнительные ресурсы исполнителя точечно, по мере возникновения такой потребности.
  6. Были доработаны модули типовой конфигурации «1С:Бухгалтерия 8КОРП» в части: расчета плановых и фактических расходов; расчета с контрагентами, с учетом специфики учета; формирования бухгалтерской и налоговой отчетности по утвержденным формам учредителя.
Дополнительная информация о проекте

Для успешного выполнения проекта сопровождения была использована основанная на рекомендациях ITIL «Технология корпоративного сопровождения 1С» (1С:ТКС), как хорошо зарекомендовавший себя набор лучших практик по сопровождению учетных и информационных систем на основе программных продуктов «1С:Предприятие 8».

Команда сопровождения была разделена на 3 линии поддержки, а цепочка исполняемых процессов была поделена между линиями поддержки. На первой линии выполнялись операций по первичной обработке и классификации обращений пользователей ИС. В рамках второй линии выполнялись работы по оказанию консультаций пользователям и технической поддержке ИС. Задача экспертов и аналитиков третьей линии состояла в методологической поддержке пользователей и в решении сложных технологических вопросов.

Время реакции и сроки исполнения по каждому процессу были строго определены и выдерживались в соответствии «Соглашением об уровне обслуживания» (SLA), внесенным в ттехническое задание заказчика. Типовые обращения пользователей и инциденты после их отработки, анализа и описания схем реагирования вносились в базу знаний команды проекта и этот опыт использовался для сокращения времени и затрат на аналогичные повторные операции в процессе сопровождения.