Компания «Авентин Сервис» построила систему управления домофонным сервисом


Рабочих мест: 21
Отрасль : Другие организации.
Исполнитель: 1С-РАРУС-СПБ
Функциональная область: Управление взаимоотношениями с клиентами.
25.09.2025 - 22.12.2025
Северо-Западный федеральный округ РФ

||
Краткое описание проекта

Компания «Авентин Сервис» построила систему управления домофонным сервисом на базе «1С:Управление сервисным центром». Централизованная система охватывает все процессы и подразделения компании: колл-центр, мастера, склад, расчетно-договорной отдел, бухгалтерия. Разработано мобильное приложение для выездных мастеров, IP‑телефония интегрирована с 1С. Под централизованное управление переведено более одной тысячи домофонов. Особенностью проекта стали сжатые сроки реализации. Полный цикл внедрения занял 3 месяца, за это время была не только выполнена миграция с устаревшей системы, но и реализован комплекс функциональных блоков, обеспечивших централизованное управление сервисом.

Заказчик

ООО «Авентин Сервис» устанавливает и обслуживает системы безопасности многоквартирных домов. Среди партнеров — 50 управляющих компаний и свыше 40 ТСЖ. Компания является одним из трех частных операторов в Санкт-Петербурге, имеющих доступ к  программе «Безопасный город» для интеграции с городскими системами видеонаблюдения.

Цели и задачи проекта

Цель проекта: обеспечить бесперебойный переход компании на новую систему до момента отключения прежней — уложиться в срок не более 3 месяцев от старта работ.

Задачи проекта:

  1. Перевести в новую систему ключевые бизнес-процессы сервисного обслуживания многоквартирных домов.
  2. Автоматизировать работу колл-центра: создать специализированный АРМ оператора с интеграцией IP-телефонии.
  3. Разработать с нуля мобильное приложение для выездных мастеров, интегрированное с учетной системой.
  4. Реализовать возможность цифрового управления парком устройств (домофоны, IP-камеры) напрямую из 1С без перехода во внешние интерфейсы.
  5. Выстроить интеграцию с используемым в компании программным продуктом «1С:Бухгалтерия».
Ситуация до старта проекта

Для управления домофонным сервисом компания использовала веб-решение стороннего разработчика. Эксплуатируемая система имела ограничения:

  • минимальные возможности кастомизации — решение по сути являлось сайтом: добавить колонку в отчет, изменить логику процесса или выстроить дополнительный модуль было возможно только силами разработчика-поставщика;
  • отсутствие интеграции с бухгалтерским учетом — финансовый и оперативный учет велись в полностью изолированных системах;
  • управление физическими устройствами (открытие домофона, перезапись ключа, доступ к камере) требовало перехода в веб-интерфейс каждого устройства отдельно — без централизованного инструмента.

Из‑за сложностей с дальнейшим расширением функционала и отсутствием соглашения с разработчиком о поддержке системы компании необходимо было до 1 января 2026 года полностью перейти на новую информационную платформу.

После сравнительного анализа четырех вариантов было принято решение перейти на «1С:Управление сервисным центром» — отраслевое решение на базе «1С:Управление нашей фирмой». Внедрение выполняла компания «1С‑Рарус» как разработчик данного решения с опытом проектов для сервисных и управляющих компаний.

Архитектура решения и масштаб проекта

Ядро информационной системы: «1С:Управление сервисным центром» (работает локально и в режиме веб-клиента). Система состоит из модулей:

  • CRM;
  • сервисный центр, включая ремонт и техническое обслуживание оборудования, а также АРМ сотрудника центра технического обслуживания;
  • маркетинг и продажи;
  • снабжение и закупки с поддержкой взаимодействия с производителями;
  • учет запасов и складские операции;
  • управление денежными средствами, взаиморасчетами и доставками;
  • финансовый и управленческий учет, формирование отчетности.

В состав системы также входят разработанные компанией «1С‑Рарус» АРМ оператора колл-центра и модуль централизованного управления физическими устройствами.

В рамках проекта приоритет сделан на автоматизации наиболее важных для сервисной компании процессов: работа с клиентами и обращениями, а также ремонт и техническое обслуживание оборудования.

Настроены интеграции:

  • мобильное приложение мастеров — разработаны механизмы взаимодействия «1С:Управление сервисным центром» и мобильного приложения;
  • IP-телефония — реализовано через API с облачной телефонией;
  • «1С:Бухгалтерия» — реализован прямой двухсторонний обмен данными;
  • программный интерфейс управления устройствами системы безопасности многоквартирных домов — реализовано при помощи API, три наиболее частых команды — диагностическая процедура пинг, открытие домофона и сканирование ключа.

Проект в цифрах:

  • 3 мес. срок реализации проекта (старт → промышленная эксплуатация);
  • 1000+ устройств, переведенных под цифровое управление из 1С;
  • 1 301 000+ адресных записей нормализовано в единой базе;
  • 21 автоматизировано стационарных рабочих мест;
  • 25+ выездных мастеров использует мобильное приложение;
  • 60+ сотрудников обучено работе в новой системе (4 группы: колл-центр, мастера, склад, сотрудники офиса).

Aventin_Service_Shema.jpg

Архитектура информационной системы «Авентин Сервис»

Особенности и уникальность проекта

Особенностью проекта стали сжатые сроки реализации. Полный цикл внедрения занял 3 месяца, за это время была не только выполнена миграция с устаревшей системы, но и реализован комплекс функциональных блоков, обеспечивших централизованное управление сервисом.

Новые функциональные блоки, реализованные в рамках проекта

Колл-центр и АРМ оператора (разработка с нуля):

  1. При входящем звонке по IP-телефонии автоматически открывается АРМ обработки заявки.
  2. Фиксируется время начала и длительность звонка, автоматически определяется абонент.
  3. Оператор в ходе разговора выбирает точку обслуживания (адрес с детализацией до подъезда), вид неисправности, устройство.
  4. Возможен и ручной режим (без звонка): оператор сам указывает источник обращения.
  5. Реализован мультиоконный режим работы в 1С — АРМ заявки можно вынести на второй монитор.

Управление заявками и маршрутизация мастеров:

  1. Заявка из АРМ колл-центра мгновенно уходит в мобильное приложение мастеров в нужную бригаду (бригады распределены по районам города).
  2. Мастер в приложении берет заявку на конкретное время, выезжает, закрывает с фото/видео подтверждением.
  3. Статусы заявки: принято → в работе → выполнено / не выполнено → возвращено в бригаду.
  4. После закрытия заявка возвращается в колл-центр для контрольного обзвона клиента.

Мобильное приложение для управления выездным сервисом (разработка с нуля):

  1. В мобильном интерфейсе мастера ведут заявки: принимают и берут в работу, меняют статусы, добавляют фото‑ и видеоматериалы, оставляют комментарии, передают заявки между исполнителями.
  2. Приложение позволяет формировать QR‑код для моментальной оплаты услуг клиентом.Создано специально для выездных мастеров.
  3. Мобильное приложение ежедневно используют более 25 выездных мастеров, работающих на объектах.

Управление устройствами:

  1. В карточке каждой точки обслуживания отображаются прикрепленные устройства: свыше 1 000 устройств — домофоны, камеры.
  2. Из «1С:Управление сервисным центром» доступны команды: открыть дверь, сканировать/перезаписать ключ, подключиться к видеопотоку камеры, открыть веб-интерфейс устройства.
  3. Наиболее востребованные функции (открыть дверь, сканирование ключа) вынесены отдельными кнопками для ускорения работы.

Адресный справочник с детализацией до подъезда:

  1. Нормализована база адресов из прежней системы и нескольких других источников.
  2. Разработан собственный алгоритм загрузки, сопоставления и дедупликации адресов.
  3. К каждому подъезду прикреплен диапазон квартир и перечень устройств.
  4. Всего нормализовано более 1 301 000 адресных записей.
Результаты проекта
  1. Создана централизованная система для всех процессов и подразделений компании: колл-центр, мастера, склад, расчетно-договорной отдел, бухгалтерия.
  2. Выездные мастера получили полноценный мобильный инструмент, интегрированный с учетной системой в режиме реального времени.
  3. Колл-центр работает в едином АРМ: звонок — автоматическое открытие формы заявки — мгновенная идентификация клиента — отправка задания мастеру.
  4. Сформирована нормализованная адресная база с детализацией до уровня подъезда и диапазона квартир, что позволило объединить разрозненные данные из прежней системы и нескольких других источников, устранить различия в форматах записи адресов и сократить количество дублей и неточностей.
  5. Мастера принимают оплату за выезд непосредственно у клиента через QR-код, исключая бумажный документооборот.
  6. Диспетчеры управляют парком из 1 000+ устройств прямо из рабочего места в 1С, не переключаясь между системами.

Экономический эффект от внедрения (%):

  • сокращение трудозатрат в подразделениях: 25%;
  • ускорение обработки заказов: 50%;
  • сокращение сроков исполнения заказов / оказания услуг: 20%;
  • сокращение операционных и административных расходов: 5%.
Мы выбирали ИТ-партнера по всей России в поисках решения под нашу специфику. В итоге остановились на отраслевом разработчике «1С-Рарус» — и не прогадали. Команда сделала именно то, что нам было нужно: единую систему, в которой диспетчеры, исполнители работ, бухгалтерия и склад работают как одно целое. Сейчас мы управляем домофонами прямо из 1С, выездные мастера обрабатывают заявки с телефона, а клиенты платят на месте по QR-коду/
Кирилл Захаров, руководитель проекта «Авентин Сервис»




Отзыв заказчика

Даниил Замойский

Генеральный директор ООО «Авентин Сервис»

Проект внедрения «1С:Управление сервисным центром» стал для нас важным этапом развития единой цифровой среды компании. Мы не просто автоматизируем внутренние процессы — мы создаем инфраструктуру, которая делает обслуживание домов быстрее, прозрачнее и удобнее для жителей и управляющих компаний.