||
Краткое описание проекта

«Шереметьево ВИП» ав­то­ма­ти­зи­ро­ва­ла про­цес­сы об­слу­жи­ва­ния кли­ен­тов биз­нес- и VIP-за­лов аэ­ро­пор­та Шереметьево. Си­сте­ма по­стро­е­на на ба­зе уже ус­та­но­влен­но­го в ком­па­нии ре­ше­ния «1С:Управление торговлей+CRM». В рам­ках про­ек­та бы­ли до­ра­бо­та­ны под­си­сте­мы про­из­вод­ствен­но­го мо­ду­ля, раз­ра­бо­та­но мо­биль­ное при­ло­же­ние. В ре­зуль­та­те про­ек­та бы­ла ав­то­ма­ти­зи­ро­ва­на вся де­я­тель­ность аген­тов аэ­ро­пор­та по ока­за­нию до­пол­ни­тель­ных ус­луг. Ру­ко­вод­ство по­лу­чи­ло эф­фек­тив­ный ин­стру­мент при­ня­тия ре­ше­ний. Вре­мя со­труд­ни­ков на за­ве­де­ние за­я­вок и офор­мле­ние до­пол­ни­тель­ных ус­луг су­щес­твен­но со­кра­ти­лось.

Шереметьево ВИП
Заказчик

Компания «Шереметьево ВИП» бо­лее 20 лет яв­ля­ет­ся опе­ра­то­ром VIP- и биз­нес-за­лов в тер­ми­на­лах B, D, E, F меж­ду­на­род­но­го аэ­ро­пор­та Шереметьево, пре­до­ста­вляя ка­чес­твен­ное об­слу­жи­ва­ние ави­а­пас­са­жи­ров на всех рей­сах внут­рен­них и меж­ду­на­род­ных ли­ний. Об­слу­жи­ва­ние ави­а­пас­са­жи­ров в VIP- и биз­нес-за­лах про­из­во­дит­ся на ос­но­ва­нии внут­рен­них и внеш­них нор­ма­тив­ных до­ку­мен­тов, меж­ду­на­род­но­го за­ко­но­да­тель­ства и за­ко­но­да­тель­ства РФ. В ком­па­нии ра­бо­та­ет 240 че­ло­век.

1
Цели и задачи проекта

Цель проекта — модернизация информационной системы автоматизации процессов обслуживания клиентов в бизнес- и VIP-залах аэропорта Шереметьево.

Сотрудники должны иметь возможность вести оперативный учёт и оформление всех необходимых документов. Руководители управления бизнес-залов, дирекции по производству (бизнес-залы), дирекции по производству (VIP-залы) должны иметь возможность получать отчёты, которые в кратком и удобном виде показывают текущее состояние дел.

Задачи проекта:

  • создание функционала учёта заявок клиентов;
  • создание функционала по формированию и вводу первичных документов;
  • создание производственного модуля, обеспечивающего идентификацию клиента;
  • создание функционала учёта проходов пассажиров с разбиением по категориям и основаниям доступа;
  • создание функционала оплаты;
  • создание функционала по предоставлению информации о доступных для клиента услугах и условиях их оказания с учётом места обслуживания;
  • создание функционала формирования аналитических отчётов;
  • разработка мобильного приложения (АРМ-агента) для управления процессом назначения/исполнения задач сотрудником VIP-зала.
2
Ситуация до старта проекта

До начала проекта обслуживание клиентов в бизнес-залах сводилось к следующим основным процессам:

  • ручная проверка возможности обслуживания;
  • оформление пассажиров бизнес-залов на стойке;
  • организация пребывания авиапассажиров в бизнес-зале;
  • расчётно-кассовое обслуживание пассажиров бизнес-залов;
  • учёт приглашений (ваучеров) авиакомпаний;
  • выдача посадочных талонов;
  • оформление карт программ лояльности авиакомпании;
  • оформление карт программ привилегий (PriorityPass, DragonPass и др.).

Решение о модернизации информационной системы для обслуживания клиентов бизнес- и VIP-залов было принято в связи с необходимостью расширения функционала контроля работы сотрудников, а также расширения спектра услуг для клиентов.

3
Архитектура решения и масштаб проекта

Поскольку основным информационным ресурсом сотрудников компании была система «1С:Управление торговлей» с модулем CRM, было предложено развернуть эту систему в облаке с доступом через интернет. Были доработаны следущие подсистемы «1С:Управление торговлей»:

  • подсистема производственного модуля;
  • подсистема хранения данных;
  • подсистема администрирования;
  • подсистема настройки параметров учёта.

Дополнительно, для упрощения работы с клиентами аэропорта, было разработано мобильное приложение (АРМ-агент) для управления процессом назначения/исполнения задач сотрудниками VIP-зала. Мобильное приложение позволило реализовать следующие функции:

  • оформление заявки на приобретение услуги/товаров;
  • хранение истории заявок по агенту с возможностью отбора по номеру заявки;
  • сканирование и распознавание штрих-кодов.
Архитектура передачи данных мобильного приложения
Архитектура передачи данных мобильного приложения

В результате в системе были реализованы следующие функциональные возможности:

  • обеспечена идентификация клиента при персонифицированном взаимодействии;
  • ведётся учёт всех пассажиров (учитывается проход пассажира) и сопровождающих с разбиением по категориям и основаниям доступа;
  • обеспечен функционал оплаты прохода клиентом;
  • обеспечено автоматическое информирование клиентов о доступных для них услугах и условиях их оказания — с учётом места обслуживания;
  • обеспечена возможность ручного ввода информации о пассажирах, сопровождающих и услугах, подлежащих учёту;
  • обеспечена возможность блокирования ресурсов при оказании услуг и резервирования при предварительном заказе дополнительной услуги (например, резервирование или блокирование переговорной);
  • обеспечена фиксация оказания дополнительных услуг (например, фиксируются начало и конец оказания отдельной услуги);
  • обеспечена генерация отчётной документации в соответствии с требованиями партнёров (состав, формы, периодичность);
  • автоматизирована подготовка документов реализации для клиентов: акт, счёт-фактура.

Кроме того, была оптимизирована скорость обработки данных в системах после проведённых работ. Всего автоматизировано 50 рабочих мест, не считая пользователей мобильного приложения.

4
Особенности и уникальность проекта

В рамках проекта была осуществлена интеграция программного продукта «1С:Управление торговлей + CRM» с разработанным мобильным приложением. Отдельно стоит отметить следующие особенности работы мобильного приложения:

  • возможность считывания, обработки и отправки данных с документов авиапассажиров (посадочных и багажных талонов) для старта вспомогательных процессов (формирование заявки на обслуживание и заявки на доставку багажа);
  • возможность отправки заявки на отбор багажа клиента с прикреплением сканированной багажной бирки;
  • точное отслеживание местоположения мобильного устройства пассажиров, внутри помещений позиционирование может дополняться другими технологиями, в частности, iBeacon;
  • функция сканирования и распознавания штрих-кодов.
5
Результаты проекта

В результате проекта была автоматизирована вся деятельность агентов аэропорта по оказанию дополнительных услуг. Был обеспечен ввод и учёт первичных документов, а также созданы аналитические отчёты для руководства. Менеджмент получил эффективный инструмент принятия решений. Время сотрудников на заведение заявок и оформление дополнительных услуг существенно сократилось.

У клиентов «Шереметьево ВИП» появился функционал оповещения по рейсу, формирования заявок на обслуживание, осуществления наличных и безналичных платежей в бизнес-залах. Ключевым итогом проекта стало разработанное мобильное приложение, автоматизировавшее работу сотрудников в бизнес- и VIP-залах аэропорта, что значительно сказалось на повышении качества обслуживания, а также и на репутации компании.

Версия для печати
Вход для
партнеров
РАБОЧИХ МЕСТ
50
Исполнитель
1С:ВДГБ
Октябрь 2016 — Апрель 2017
Центральный федеральный округ РФ
Эксперты фирмы «1С» и партнеров будут рады дать вам консультацию.
Задать вопрос по кейсу
Публикации,
связанные
с проектом
Новости
18 Сентября 2018
Изменения в продуктах «1С:Технический расчетный центр теплосети/водоканала»

«1С:Технический расчетный центр теплосети» и «1С:Технический расчетный центр водоканала»: новые функциональные возможности, повышение цен, изменение правил сопровождения и расширение ассортимента.

04 Сентября 2018
1С:Документооборот государственного учреждения. Регион

Продукт «1С:Документооборот государственного учреждения КОРП. Регион» предназначен для создания единой информационной базы региона, к которой могут подключаться для обслуживания учреждения государственного сектора данного региона.