Важная задача сайта 1С:Консалтинг — продвижение партнеров, входящих в сеть 1С:Консалтинг, за счет публикации наиболее значимой информации о предоставляемых ими услугам, в области реализации проектов внедрения решений 1С, сопровождения и организации эксплуатации ИС на основе этих решений. Для этого на сайте 1С:Консалтинг создан раздел Кейсы, который включает два подраздела «Создание и внедрение систем» и «Сопровождение и эксплуатация».
Мы не ставим задачу рассказать обо всех проектах и массовых услугах по внедрению и сопровождению решений 1С. Сайт 1С:Консалтинг будет аккумулировать кейсы о наиболее масштабных, комплексных, сложных и уникальных проектах внедрения, проектах ЦКТП и предоставлении услуг организации эксплуатации ИС, сопровождения прикладных решений 1С.
На сайте 1С:Консалтинг не публикуются кейсы, в которых задействованы решения других вендоров, пересекающиеся по функционалу с каким-либо из решений фирмы «1С».
Раздел «Создание и внедрение систем»
К публикации на сайте 1С:Консалтинг принимаются кейсы, соответствующие как минимум одному из критериев, перечисленных в таблицах.
| Критерий | Описание | Комментарии |
|---|---|---|
| Масштаб | Количество рабочих мест в компании, количество пользователей. Проекты масштабные по рабочей нагрузке на систему. | Единого критерия по масштабу на данный момент нет, это зависит от используемого решения и тех областей деятельности, которые оно покрывает. Можно ориентироваться на следующие показатели:
|
| Комплексность и функциональный охват | Проекты, охватывающие несколько функциональных областей или сквозных процессов. | Предпочтительнее проекты, охватывающие три и более функциональных областей, автоматизирующие несколько групп процессов. |
| Территориальная распределённость и организационная сложность | Заказчик — территориально-распредёленная компания, имеющая сложную организационную структуру. | Предпочтительнее проекты, охватывающие три и более функциональных областей, автоматизирующие несколько групп процессов. |
| Территориальная распределённость и организационная сложность | Заказчик — территориально-распредёленная компания, имеющая сложную организационную структуру. | Предпочтительнее проекты, охватывающие несколько юридических лиц/филиалов, а также несколько территориально-разнесённых подразделений. |
| Сложные с технической точки зрения | Проекты, сложные с технической точки зрения, а также в части интеграции различных систем. Использование передовых архитектур и технологий. | Техническую сложность могут показать:
|
| Сложная и уникальная решаемая задача, интересные решения | В ходе проекта решалась сложная или уникальная задача, решение потребовало новых подходов и практик, а также доработок типового функционала системы. | Уникальность решаемой задачи могут показать:
|
Раздел «Сопровождение и эксплуатация систем»
К публикации на сайте 1С:Консалтинг принимаются кейсы, соответствующие как минимум двум критериям, перечисленным в таблице.
| Критерий | Показатель | Граничные значения показателя | Применимость критерия для кейсов | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
Сопровождение ТКС |
Сопровождение |
Эксплуатация |
ЦКТП |
|||
| Масштаб (объем предоставления услуг) | Количество автоматизированных рабочих мест |
Этот показатель обычно определяются при внедрении. Граничные значения показателя:
|
+ | + | + | + |
| Количество пользователей (потребителей ИТ-услуг) |
Граничные значения показателя от 100 и более потребителей услуг. Например, возможно, три подхода к определению количества пользователей (потребителей услуг):
|
+ | - | - | - | |
| Использование каталога услуг | Предоставление услуг строится на основе каталога услуг |
В кейсе должно быть написано, что предложение заказчику было сформирована на основании каталога услуг поставщика и этот каталог используется в ходе предоставления услуг. И должны быть примеры структуры и состава каталога поставщика услуг.
Например, указана ссылка на опубликованный каталог услуг на сайте поставщика услуг. |
+ | + | - | - |
| Использование уровней предоставления услуг | Услуги предоставляются в соответствии с согласованными параметрами, закрепленные в соглашении об уровне услуг (SLA) |
В кейсе должны быть описаны SLA -- временные и качественные параметры услуг, а также целевые значения этих параметров. В кейсе должны быть также достигнутые значения этих параметров в ходе предоставления услуг.
Например, определены временные параметры услуг: время реакции и время решения по обращению для каждого типа обращения. Количество нарушений временных параметров по обращениям не превышает 95% от общего количества обращений за отчетный период. Согласованная доступность услуг и/или сопровождаемых информационных систем 0,98. Получена положительная оценка потребителей услуг для 80% закрытых обращений закрытых в отчетном периоде. |
+ | - | - | - |
| Комплексность, тиражирование и функциональный охват | Осуществляется сопровождение комплекса информационных систем, построенного на основе нескольких решений 1С |
Подразделения заказчика имеют отраслевую специфику и в них внедрены различные типовые решения. Граничные значения показателя количество объектов сопровождения:
|
+ | + | + | + |
| Использование рекомендаций, технологий и продуктов 1С | Описание использования технологии, рекомендаций и продукты 1С для организации и автоматизации процессов сопровождения и эксплуатации |
В описании кейса описано:
|
+ | + | + | + |