В рамках договора сопровождения обеспечивается бесперебойная работа территориально-распределенной информационной системы на базе «1С:Управление торговлей» для сети дверных магазинов «Дверной Арсенал». Помимо стандартных услуг по обновлению, консультированию и настройке прав, в ходе сопровождения выполняются доработки интеграций с маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Леман Про, Авито), развитие системы ЭДО, разработка управленческих отчетов. Из-за периодических сбоев в работе Telegram разработан дублирующий чат-бот в мессенджере MAX для предоставления клиентам информации об остатках товаров.
«Дверной Арсенал» (ИП Саталкин Борис Валерьевич) — крупный дилер межкомнатных и входных дверей, работающий в Омской и Новосибирской областях и Красноярском крае. Компания располагает складскими площадями более 5 000 м², фирменной розничной сетью магазинов в трех городах и штатом более 100 человек.
Основная цель проекта — обеспечить непрерывную и бесперебойную работу информационной системы, которая обслуживает продажи и складской учет в трех городах, поддерживает розничные точки, оптовые операции и торговлю через маркетплейсы.
Задачи проекта сопровождения:
- Оперативная поддержка пользователей: консультации, настройка прав, решение инцидентов по обращениям сотрудников розницы, склада, бухгалтерии и руководства из Омска, Новосибирска и Красноярска.
- Регулярное обновление конфигураций «1С:Управление торговлей», «1С:Бухгалтерия» и «1С:Зарплата и управление персоналом» с адаптацией ранее выполненных доработок (расширения, внешние отчеты, печатные формы).
- Развитие и сопровождение интеграций с маркетплейсами: автоматическая выгрузка остатков, загрузка заказов, формирование документов реализации, корректная обработка возвратов и комиссионных отчетов.
- Подключение и сопровождение электронного документооборота (ЭДО) через нескольких операторов (Такском, СБИС) с обучением сотрудников.
- Разработка и доработка управленческих отчетов: планирование и отчетность по ДДС, анализ себестоимости по подразделениям, динамика поступлений оплат.
Компания «Дверной Арсенал» непрерывно развивается: открываются новые торговые точки, подключаются новые каналы продаж (маркетплейсы, DIY-сети). Информационная система должна успевать за этими изменениями, при этом 50 пользователей в трех городах ежедневно работают в 1С и любой простой напрямую влияет на продажи.
Учет ведется в «1С:Управление торговлей 8» (50 автоматизированных рабочих мест, клиент-серверный вариант на PostgreSQL), «1С:Бухгалтерия предприятия» и «1С:Зарплата и управление персоналом» — по нескольким юридическим лицам.
В 2025–2026 гг. специалисты ООО «Комплексные системы автоматизации» в рамках договора сопровождения выполнили следующие работы:
- Подключены и настроены интеграции с маркетплейсами Леман Про и Авито (в дополнение к ранее работающим Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет), включая выгрузку номенклатуры, загрузку заказов, обработку возвратов и формирование комплектов.
- Разработаны управленческие отчеты: система планирования и отчетности по ДДС (БДР/БДДС), отчет о динамике поступлений оплат по подразделениям, отчет о себестоимости по подразделениям, форма для формирования заказа поставщику.
- Подключен и настроен электронный документооборот через Такском и СБИС для нескольких юридических лиц и подразделений, включая выпуск МЧД и обучение сотрудников.
- Выполнен переход на новое юридическое лицо (ИП Саталкин Е.Б.): переоформление касс, перенастройка печатных форм договоров и УПД, перенос документов, настройка синхронизации с бухгалтерией.
- Регулярно обновляются конфигурации «1С:Управление торговлей», «1С:Бухгалтерия» и «1С:Зарплата и управление персоналом» с адаптацией расширений и доработок, обслуживаются онлайн-кассы на торговых точках.
- Из-за периодических сбоев в работе Telegram, приводивших к недоступности чат-бота для клиентов и потере продаж, разработан аналогичный чат-бот в мессенджере MAX, обеспечивающий резервный канал доступа к информации об остатках товаров из 1С.
Благодаря комплексному сопровождению информационная система клиента развивается вместе с бизнесом, не создавая узких мест при расширении:
- Компания работает с пятью маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Леман Про, Авито) из единой базы 1С — выгрузка остатков, загрузка заказов и формирование документов автоматизированы.
- Руководство получило управленческие отчеты (ДДС, себестоимость, динамика оплат по подразделениям), которые формируются в 1С без ручного сбора данных.
- Переход на новое юридическое лицо выполнен без остановки работы розничных точек и складов — кассы, печатные формы, синхронизация с бухгалтерией перенастроены бесшовно.
- Более 50 пользователей в трех городах получают оперативную поддержку, обновления и консультации, что обеспечивает бесперебойную работу системы.
- Устранена зависимость от одного мессенджера: клиенты получают информацию об остатках товаров через два канала — Telegram и MAX, что исключает потерю доступа при сбоях одной из платформ.
Сопровождение осуществляется на основании договора с выделенной командой специалистов: аналитики-консультанты, разработчики, сервис-инженеры. Обращения принимаются через систему заявок, приоритизируются и выполняются в согласованные сроки.
Особенность проекта — территориальная распределенность (три города, разные часовые пояса) и многопрофильность: одновременная поддержка оптовых, розничных операций и торговли через маркетплейсы в единой информационной системе.
