||
Краткое описание

Компания«Сахалин Энерджи Инвестмент Компани Лтд.» построила систему управления ремонтами на базе решения «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 2 КОРП». В новую систему загружены исторические данные о 18 000 ремонтов. Синхронизированы справочники номенклатуры на 2900 объектов ремонта. Инструментарий включает управление ремонтами и обслуживанием оборудования, зданий и сооружений, услугами с обратной связью, регламентирование процессов и автоматизацию контроля и управления. Система дополнена функциональностью Service Desk. После внедрения «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 2 КОРП» трудозатраты в подразделениях снизились на 15%, заказы обрабатываются на 30% быстрее. Производительность труда в производстве выросла на 20%, а производственные издержки сократились на 10%.

 «Сахалин Энерджи Инвестмент Компани Лтд.»
Заказчик

«Сахалин Энерджи Инвестмент Компани Лтд.» — один из лидеров мировой индустрии нефтегазового производства. Среди производственных объектов компании — три морские нефтегазодобывающие платформы, система морских трубопроводов, система наземных трубопроводов, объединенный береговой технологический комплекс, насосно-компрессорная станция, терминал отгрузки нефти, завод по производству сжиженного природного газа, узлы отбора и учета газа для его передачи. Компания таже владеет жилым фондом и офисными зданиями в г. Южно-Сахалинск. 

1
Цели и задачи

Основная цель проекта: продление ресурса зданий и сооружений, оптимизация затрат на обслуживание.

Задачи проекта:

  1. Повысить эффективность управления техобслуживанием объектов инфраструктуры.
  2. Сократить затраты на обслуживание основных активов.
  3. Обеспечить прозрачность работ по техобслуживанию и ремонтам в целом.
  4. Увеличить точность планирования складских запасов, расходных материалов и запасных частей.
  5. Оптимально сократить складские запасы.
  6. Сократить внутренний документооборот ТОиР на бумажных носителях.
  7. Обеспечить достоверность данных для оценки результативности работ подрядных организаций и повысить контроль исполнения работ.
2
Ситуация до старта проекта

До начала проекта компания использовала для автоматизации управления ремонтами информационную систему, имеющую определенные минусы. В частности не было возможности учитывать материальные и трудовые ресурсы, необходимые для выполнения работ, и фиксировать их в единой информационной системе для формирования отчетов. В то время как учет трудовых и материальных затрат на конкретные работы является обязательным требованием компании. Не было возможности проводить качественный мониторинг ключевых показателей эффективности подрядных организаций (KPI). Данные о проведенных работах выгружались в таблицу Microsoft Excel для отчета по KPI. В результате документ получался громоздким, неудобным для проверки и анализа. Далее вручную формировался отчет, который мог содержать ошибки и неточности, что также затрудняло работу по расчету показателей.

Компания нуждалась в более развитом решении, функциональность которого можно было бы при необходимости дорабатывать. Важными условиями при выборе программного продукта были доступная техническая поддержка и возможность, если потребуется, расширять число лицензий.

3
Архитектура решения и масштаб проекта

Система управления ремонтами построена на базе решения «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 2 КОРП». В новую систему загружены исторические данные о 18 000 ремонтов. Синхронизированы справочники номенклатуры на 2900 объектов ремонта. Иерархия справочника объектов ремонта состоит из 14 341 элементов для 10110 групп (папок) объектов ремонта. Система содержит 700 техкарт со сведениями о необходимых технологических операциях. Спустя несколько месяцев после внедрения в «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 2 КОРП» постоянно работают до 30 пользователей, всего в системе зарегистрировано 70 пользователей, содержится более 10000 документов.

Всего в ходе проекта было реализовано более 20 специальных доработок как в системе 1С:ТОИР, так и в бизнес-процессах компании. Наиболее важные из них:

  • реализована иерархическая структура объектов ремонта;
  • реализованы разные подходы по определению приоритета плановых и внеплановых работ по аналогии с производственными объектами компании;
  • уточнен механизм приема заявок на техобслуживание через Service Desk;
  • создан документ «Плановая доступность ремонтного персонала», в котором отображается занятость исполнителей в графике скользящего планирования;
  • создан документ «Результаты инспекций ППР» для внутренних аудитов (ППР — планово-предупредительный ремонт);
  • доработан монитор KPI для отслеживания ключевых показателей эффективности, добавлены 19 новых KPI;
  • создан документ «Оценка заявителя» для обратной связи в рамках бизнес-процессов по СОУОУ (соглашение об уровне оказания услуг, SLA);
  • создано автоматическое рабочее место (АРМ) «Контроль состояния объектов»;
  • соблюдены требования по информационной безопасности.
4
Особенности и уникальность проекта

Для успешной работы в сфере управления инфраструктурой предприятий функционал «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 2 КОРП» дополнен сервис-деском. Методологически решение опирается на международные стандарты и практики, адаптированные к российским реалиям и требованиям:

  1. EAM (стандарт по управлению активами предприятия).
  2. ITIL (лучшие практики по организации сервисных процессов).

Инструментарий решения включает в себя:

  • управление ремонтами и обслуживанием оборудования, зданий и сооружений;
  • управление услугами с обратной связью;
  • регламентирование процессов;
  • автоматизацию контроля и управления, комплексный мониторинг.

Ключевые инструменты:

  1. База данных объектов ремонта: от «плоских» списков к иерархиям. В рамках проекта было принято решение строить базу данных на основе иерархий. Для объектов инфраструктуры иерархия построена следующим образом: от списка укрупненных объектов (зданий и сооружений) — к функциональным системам (например, водяное пожаротушение, производство электроэнергии и т.п.) и далее — к отдельным объектам ремонта (пожарный кран, дизель-генераторная установка и т.д.).
  2. Матрица оценки рисков: от реактивного к риск-ориентированному управлению. Настраиваемая матрица на основе оценки рисков позволяет определить и закрепить в системе приоритеты очередности ремонтных работ: что нужно сделать безотлагательно, что во вторую очередь, а что можно перенести на следующий ремонтный период с минимальными рисками.
  3. Дополнительно для каждого объекта ремонта была определена категория критичности в зависимости от функционального назначения оборудования и риска, который может создать условие неработоспособности того или иного оборудования. Категории были определены в результате ранжирования, вручную выполненного в разрезе видов ремонта. При формировании обоих подходов специалисты «Сахалин Энерджи» использовали опыт, наработанный на производственных объектах компании.
  4. Соглашение об уровне оказания услуг. Соглашение об уровне оказания услуг (SLA) подписано компанией «Сахалин Энерджи» с подрядчиками и позволяет контролировать их работу, снижать издержки, поддерживать безопасность и комфорт проживания и работы резидентов (жильцов) комплекса «Предгорье Зимы». В жилом комплексе каналом для первичных обращений служит телефон и электронная почта горячей линии службы поддержки Service Desk, заявки принимаются с 8 утра до 8 вечера на русском и английском языках. Диспетчер службы поддержки принимает звонок или электронное обращение, регистрирует в системе «Выявленный дефект», определяет приоритет согласно соглашению об уровне оказания услуг, указывает ответственного инженера по направлению. После регистрации «Выявленного дефекта» ответственный инженер получает уведомление на рабочую почту о регистрации на его имя нового документа. Далее, проверив всю информацию о дефекте, ответственный инженер формирует заявку на ремонт, предварительно согласовав со службой поддержки дату и время устранения дефекта. Приоритет по более сложным либо специфичным работам ответственный инженер определяет по матрице оценки рисков. Завершив работы по заявке, исполнитель формирует «Акт о выполнении этапа работ» и отчитывается в системе о выполнении. Служба поддержки запрашивает у инициатора обращения оценку качества работ: инициатор может составить отзыв по электронной почте, телефону или на бумажном бланке, который приносит с собой ремонтник. Обратная связь по факту выполненных работ фиксируется в системе «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 2 КОРП» документом «Оценка заявителя». С помощью разных подходов к приоритизации устранения дефектов разного уровня сложности «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 2 КОРП» одновременно решает несколько задач для разных групп пользователей
  • резиденты жилого комплекса получают возможность быстро сообщить о проблеме, получить оперативный отклик и гарантированную помощь, а также оценить качество услуг;
  • сотрудники «Сахалин Энерджи» и подрядные организации, работающие на объектах жилого комплекса (реализовано в 1-й очереди проекта), в офисных зданиях (будет реализовано во 2-й очереди) также получают возможность направить заявку, работы по которой будут выполнены в установленный срок, и оценить качество услуг;
  • сотрудники управления эксплуатации и развития инфраструктуры могут инициировать ремонтные работы, если сами обнаружили неисправность;
  • сотрудники генеральных подрядчиков в системе технического обслуживания объектов ремонта инфраструктуры «Сахалин Энерджи» получают заявки и выполняют работы по ним, опираясь на заданные в системе нормативы, распределяя загрузку сотрудников, инструменты и материалы. Также могут инициировать ремонтные работы, если сами обнаружили неисправность;
  • ответственные сотрудники управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи» имеют доступ ко всей информации по выполнению каждой конкретной заявки по всем плановым и внеплановым ремонтным работам.
  1. Скользящее планирование: от стандартного графика к гибкому. Система 1С:ТОИР 2 КОРП использует расширенные возможности планово-предупредительных ремонтов (ППР): график формируется на основе данных о фактической наработке оборудования и по нормативам из техпаспортов. График можно составлять автоматически для всех активов сразу, отдельных групп и видов, по конкретному оборудованию. Планирование ремонтов возможно в любых периодах: на год с помесячной разбивкой, на месяц с разбивкой по дням и по другим периодам. В «Сахалин Энерджи» формируют 52-недельные, 90-дневные и 14-дневные план-графики работ. Механизм скользящего планирования, реализованный в «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 2 КОРП» , позволяет «замораживать» ближайшую неделю в 14-дневном план-графике работ — таким образом все зафиксированные в нем работы не подлежат корректировке и должны быть выполнены не менее чем на 80%, их выполнение отражается в мониторе KPI. Подрядчикам это удобно для гибкого распределения работ, «Сахалин Энерджи» — в целях контроля их выполнения и оценки эффективности деятельности подрядных организаций.
  2. Монитор показателей KPI: от базовых метрик к специальным. Для работы «Сахалин Энерджи» с подрядчиками к базовым метрикам встроенного в «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 2 КОРП» монитора показателей KPI были добавлены еще 19, с помощью которых компания измеряет:
  • скорость обработки информации по выявленным дефектам и формирования заявок в системе сотрудниками подрядной организации.
  • своевременность выполнения работ.
  • отклонения от плана работ.

Сергей Дода, начальник управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи»

В «Сахалин Энерджи» действует корпоративная система управления рисками — для нас это один из базовых методов достижения бизнес-целей и соблюдения международных стандартов. Наш слоган «Цель — ноль. Без травм. Без разливов» подразумевает не только безопасность непосредственно производства, но и безопасность любого труда и проживания. Каждый из наших сотрудников на территории жилого комплекса и офисов может поделиться своими наблюдениями или пожеланиями, существует так называемая «Карта вмешательства» — карточка, которую можно заполнить, если вы заметили потенциально опасную ситуацию или предпосылки к ней. Были случаи, когда в результате таких предложений мы меняли регламенты безопасности. Управляя рисками, мы заинтересованы в минимизации любых негативных последствий: экономических, производственных, экологических, социальных и трудовых, репутационных. При организации обслуживания жилого комплекса и офисных зданий все эти факторы критически важны, поскольку речь идет о круглосуточном жизнеобеспечении наших сотрудников. Поэтому возможности, которые дает матрица оценки рисков в «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 2 КОРП» полностью отвечают нашим представлениям о современных бизнес-инструментах.

5
Результаты проекта

Сокращение трудозатрат в подразделениях

15%

Рост производительности труда в производстве

20%

Снижение производственных издержек

10%

Ускорение обработки заказов (заявок на ремонт)

30%

Благодаря работе системы управления ремонтами на базе решения «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 2 КОРП» компания получила следующие результаты:

  1. Добились прозрачности управления материальными активами, объединив в системе более 2900 территориально-распределенных объектов ремонта.
  2. Сохранили полноту исторических данных о 18 000 ремонтов из ранее использовавшейся системы и разработали отчет для получения из них необходимой информации.
  3. Добились возможности минимизировать риски при планировании работ.
  4. Реализовали разные подходы и механизмы при определении приоритета выполнения ремонтных и плановых работ, опираясь на опыт производственных объектов «Сахалин Энерджи».
  5. Добились возможности реалистичного планирования ремонтов и техобслуживания.
  6. Добились возможности получения из системы всей необходимой документации для внутренних аудитов.
  7. Обеспечили возможность получения аналитики по бизнесу и оценки эффективности по стандартам «Сахалин Энерджи», доработав стандартный монитор показателей KPI.
  8. Реализовали в «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 2 КОРП» возможность работы с подрядчиками по соглашению об уровне оказания услуг.
  9. Обеспечили прозрачность учета.

Экономический эффект от внедрения:

  1. Сокращение трудозатрат в подразделениях — 15%.
  2. Сокращение операционных и административных расходов — 10%.
  3. Ускорение обработки заказов (заявок на ремонт) — 30%.
  4. Ускорение получения управленческой отчетности — 50%.
  5. Ускорение получения регламентированной отчетности — 50%.
  6. Рост производительности труда в производстве — 20%.
  7. Сокращение производственных издержек —10%.
  8. Сокращение сроков исполнения заказов (заявок на ремонт) / оказания услуг —15%.
  9. Сокращение длительности простоев оборудования — 20%.

Иван Терещенко, ведущий специалист управления эксплуатации и развития инфраструктуры «Сахалин Энерджи»

Один из важных для нас результатов проекта по внедрению «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 2 КОРП» — нам удалось привести бизнес-процессы управления эксплуатации и развития инфраструктуры в соответствие с общими бизнес-процессами и методологиями «Сахалин Энерджи» благодаря совмещению имеющегося опыта работы производственных объектов и гибкости и расширяемости, которые продемонстрировала система «1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования 2 КОРП». Мы смогли реализовать большую часть задуманного для полноценного управления процессами технического обслуживания. Неоспоримое преимущество проекта — использование для автоматизации процессов отечественной разработки, представленной на рынке ИТ-систем. Это плюс, учитывая относительную дешевизну по сравнению с иностранными системами и оптимальное соответствие функциональным требованиям. Система проста в поддержке, и в будущем мы сможем развивать ее собственными силами.

Версия для печати
Вход для
партнеров
РАБОЧИХ МЕСТ
70
Деснол Софт
Функциональная область
Управление ремонтами
Ноябрь 2018 —
Дальневосточный федеральный округ РФ
Эксперты фирмы «1С» и партнеров будут рады дать вам консультацию.
Задать вопрос по кейсу
Новости
14 Июля 2020
Региональная медицинская информационная система «1С-Медицина-Регион» признана лучшим цифровым решением для автоматизации учреждений здравоохранения в субъектах РФ

По результатам конкурсного отбора, организованного Аналитическим центром при Правительстве Российской Федерации совместно с Минкомсвязи России, РМИС «1С-Медицина-Регион» вошла в число лучших отечественных решений на базе «сквозных» цифровых технологий, рекомендуемых для тиражирования в субъектах Российской Федерации.

25 Июня 2020
Выпуск электронных поставок решений отрасли «Образование» для обучения в высших и средних учебных заведениях и снятие с продаж комплекта «1С:Управление образовательной организацией. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях»

Для более эффективной организации процесса обучения профильным учебным заведениям принято решение снять с продаж текущий комплект «1С:Управление образовательной организацией. Комплект для обучения в высших и средних учебных заведениях» и вместо него выпустить комплекты по направлениям.