Как снизить риски в корпоративной поддержке 1С: итоги совместного вебинара ИТ-интегратора «ФТО» и фирмы «1С»

24 сентября состоялся вебинар «Управление рисками в организации корпоративной поддержки 1С».

Экспертами выступили:

- Владимир Малах – управляющий партнер «ФТО»

- Владимир Павлов - руководитель направления корпоративного сопровождения фирмы «1С», методолог в области ITSM, один из разработчиков технологии корпоративного сопровождения.

Основной тезис обсуждения: при росте числа систем, интеграций и пользователей стоимость ошибки становится слишком высокой - сбой может остановить приём заказов, отгрузки, закрытие периода, складские операции или обязательную отчётность. Системно выстроенное управление рисками в поддержке помогает обеспечивать стабильность бизнес-критичных систем.

Эксперты выделили основные источники рисков в корпоративном сопровождении 1С:

• недоступность и снижение производительности систем, влияющих на критичные бизнес-процессы,
• ошибки при изменениях, обновлениях и выпуске релизов: недостаточное тестирование, несвоевременные обновления и отсутствие плана отката,
• неуправляемая обработка обращений и инцидентов: множество каналов коммуникации, неверная классификация и приоритизация, потеря заявок и отсутствие понятной процедуры эскалаций,
• недостаточное управление знаниями: отсутствие или неактуальность документации по системам, настройкам и интеграциям, зависимость от отдельных специалистов,
• нечёткие правила взаимодействия и распределения ответственности между внутренним ИТ, владельцами процессов и подрядчиками.

Инструменты для снижения рисков:

• Реестр рисков - фиксация рисков, их последствий для бизнеса, действий по снижению и ответственных.
• SLA и каталог услуг — помогает согласовать состав поддержки, приоритеты обращений и сроки их решения.
• Регламент эскалаций и организованный Service Desk — чтобы обращения не терялись и попадали к нужным специалистам.
• База знаний — страховка от того, что все знания по системам «в голове» одного сотрудника.
• Автоматизация управления релизами — с тестированием, чек-листом готовности и планом отката.
• Регулярная отчётность по сервису — позволяет выделять повторяющиеся проблемы и устранять их причины.

Отдельно рассмотрели технологию корпоративного сопровождения 1С — набор методических документов, позволяющих системно выстроить процесс сопровождения 1С систем. В него входят типовой каталог услуг, ролевая модель, регламенты процессов и финансово-ресурсная модель для расчёта трудозатрат.

Материалы вебинара позволят участникам составить четкий план действий для внедрения процесса управления рисками сопровождения 1С на своих предприятиях.

Запись вебинара доступна по ссылке.