В компании «Россети Тюмень» построена автоматизированная система управления процессом технологического присоединения (АСУ ПТП) на базе отраслевого решения «1С:Энергетика». Проект решал задачу цифровой трансформации — от ручной обработки заявок к централизованной, управляемой и прозрачной модели. Особенностью стала высокая территориальная распределенность компании и необходимость интеграции с корпоративными системами. В результате обеспечена сквозная автоматизация процессов, контроль сроков, единый реестр заявок и снижение трудозатрат.
«Россети Тюмень» обеспечивают электроснабжение потребителей и технологическое присоединение на территории 3 субъектов РФ: Тюменской области, Ханты-Мансийского автономного округа — Югры и Ямало-Ненецкого автономного округа.
Цель проекта заключалась в создании единой автоматизированной системы управления процессом технологического присоединения (АСУ ПТП) для акционерного общества «Россети Тюмень» на базе отечественного программного обеспечения, включенного в Единый реестр российского программного обеспечения. Основными задачами являлись отказ от использования импортной платформы SAP ERP, импортозамещение ключевых цифровых решений, а также формализация и автоматизация всех этапов бизнес-процессов технологического присоединения (ТП).
Для достижения указанных целей были поставлены следующие задачи:
- Перейти на отечественную платформу, отвечающую требованиям информационной безопасности и требованиям к импортонезависимости. Вся реализация должна быть основана на программных продуктах, включённых в Единый реестр российского программного обеспечения Минцифры России.
- Формализовать и настроить сквозные бизнес-процессы ТП — внедрить последовательные задачи, маршруты согласования, роли и контрольные точки исполнения по каждому этапу: от регистрации заявки до заключения договора и исполнения мероприятий.
- Реализовать интеграция с внешними и внутренними информационными системами, включая:
- единую интеграционную платформу (ЕИП) публичного акционерного общества «Россети» — для централизованного обмена данными по заявкам, обращениям, договорам и актам;
- автоматизированную систему сетевой отчетности (АССО) — для передачи документов и отчетных форм;
- автоматизированную систему управления финансово-хозяйственной деятельностью (АСУ ФХД) — для синхронизации данных о контрагентах, договорах, графиках платежей, актах и титульных списках.
- Создать единую точку входа и централизованный интерфейс для пользователей всех уровней: от специалистов районов электрических сетей (РЭС) до сотрудников исполнительного аппарата, с разграничением прав доступа и учётом специфики выполняемых задач.
- Автоматизировать обработку обращений клиентов, формирование шаблонов и типовых сценариев работы с различными типами заявок, а также внедрение системы уведомлений и напоминаний.
- Обеспечить миграцию данных из существующей SAP-системы в новую отечественную платформу с сохранением структуры, связей и исторических данных по заявкам, договорам и технической документации.
- Повысить прозрачность исполнения заявок за счет реализации мониторинга статусов, контрольных сроков, автоматических оповещений и управляемой маршрутизации на каждом этапе обработки.
- Создать базу знаний и механизмов поддержки пользователей, включая обучающие материалы, автоматизированную справочную систему и встроенные рекомендации.
Реализация этих задач позволит компании «Россети Тюмень» обеспечить полный цикл управления технологическим присоединением в цифровом виде, снизить операционные риски, повысить удовлетворенность клиентов и соответствовать стратегическим задачам цифровой трансформации электросетевого комплекса.
До начала проекта в АО «Россети Тюмень» управление процессами технологического присоединения (ТП) осуществлялось с использованием информационной системы на базе платформы зарубежного вендора, функционирующей в составе автоматизированной системы управления финансово-хозяйственной деятельностью (АСУ ФХД). Несмотря на наличие базовой цифровой инфраструктуры, система не обеспечивала необходимого уровня автоматизации, управляемости и прозрачности процессов ТП.
Ключевой проблемой являлось отсутствие формализованных бизнес-процессов: пользователи создавали документы вручную, без привязки к маршрутам, последовательностям, задачам или срокам. Заявка не сопровождалась системой задач, этапов или статусной логикой — обработка велась исключительно в рамках документооборота, что не позволяло отслеживать прогресс, назначать ответственных или контролировать выполнение обязательств.
Существующая система также характеризовалась:
- Отсутствием сквозных процессов — не было механизмов автоматической маршрутизации, постановки задач, контроля сроков и уведомлений.
- Недостаточной интеграцией с внутренними и внешними системами, такими как Единая интеграционная платформа (ЕИП) и Автоматизированная система сетевой отчетности (АССО), что усложняло обмен данными и снижало достоверность информации.
- Сложностями взаимодействия между подразделениями — отсутствовали централизованные механизмы согласования и совместной работы филиалов, исполнительного аппарата, районов электрических сетей (РЭС) и отделов капитального строительства.
- Ограниченной управляемостью — отсутствие инструментов анализа, визуализации и мониторинга заявок, договоров и технических условий приводило к неэффективной работе и высоким трудозатратам.
- Низкой прозрачностью для руководства и клиентов — невозможно было сформировать сводную картину по стадиям исполнения заявок или своевременно отреагировать на отклонения.
Комплекс указанных проблем снижал эффективность выполнения заявок, замедлял взаимодействие между участниками процесса и негативно влиял на качество клиентского сервиса. В этих условиях компания приняла решение о создании новой, централизованной автоматизированной системы управления процессом технологического присоединения (АСУ ПТП), ориентированной на повышение прозрачности, управляемости, согласованности и цифровой зрелости всей цепочки процессов ТП.
В рамках проекта разработана и внедрена централизованная автоматизированная система управления процессом технологического присоединения (АСУ ПТП) на базе типового отраслевого решения «1С:Энергетика».
Решение адаптировано под бизнес-процессы АО «Россети Тюмень» и обеспечивает цифровое сопровождение всего цикла обработки заявок: от регистрации до заключения договоров, исполнения мероприятий и формирования отчетности.
Внедрение осуществлялось поэтапно:
- Разработка и настройка решений производились на тестовых средах на стороне заказчика
- Далее проводилась валидация функционала с участием ключевых пользователей.
- После согласования производился перенос решений в продуктивную среду.
Ключевые интеграции:
- АСУ ФХД (SAP ERP): двусторонний обмен данными — импорт договоров, актов, графиков оплат и контрагентов; передача данных о статусах исполнения договорных обязательств и технических мероприятий; взаимодействие реализовано по HTTPS с использованием web-сервисов (SOAP/XML).
- ЕИП (ндиная интеграционная платформа ПАО «Россети»): синхронизация информации по центрам питания, заявкам, обращениям; реализован обмен с использованием SOAP-сервисов и контролем целостности передаваемых данных.
- «1С:Зарплата и управление персоналом»: интеграция с системой 1С:ЗУП обеспечивает автоматическую загрузку организационной и штатной структуры, сотрудников, физических лиц, должностей и подразделений; данные используются для маршрутизации, разграничения прав и назначения задач; обмен по протоколу HTTPS в формате JSON, с периодичностью 1 раз в 5 минут.
- СЭДО (система электронного документооборота): передача документов, маршрутов согласования и статусов; юридически значимый документооборот между системами; централизованный контроль исполнения и прозрачность процесса согласования.
- Oktell (платформа телефонии и контакт-центра): автоматическая фиксация обращений и звонков; привязка звонка к заявке, автоматическое создание карточки обращения; обработка голосовых событий, маршрутизация и запуск бизнес-процессов; взаимодействие через SOAP и JSON-интерфейсы по HTTPS.
Функциональные итоги проекта:
- Внедрена сквозная логика бизнес-процессов по заявкам на ТП.
- Реализована система задач с контролем сроков, этапов и ответственных.
- Настроено единое окно обработки заявок и обращений с уведомлениями.
- Обеспечен контроль исполнения договоров и формирование выходных документов.
- Интеграция с 1С:ЗУП обеспечивает актуальность структуры и ролевой модели.
- Интеграция с телефонией Oktell автоматизирует создание заявок по звонкам.
- Реализована отчетность по статусам, срокам, нагрузке и исполнению заявок.
- Централизована работа всех подразделений в единой системе.
Схема архитектуры
Масштаб проекта:
- Обеспечена поддержка до 500 одновременно работающих пользователей с разграничением доступа по ролям, подразделениям и зонам ответственности, сотрудников исполнительного аппарата, филиалов и районов электрических сетей (РЭС).
- Внедрена единая централизованная информационная база, доступная всем участникам процесса.
- Выполнена полноценная миграция данных из SAP ERP, функционировавшего в составе АСУ ФХД (Автоматизированной системы управления финансово-хозяйственной деятельностью), включая заявки, договоры, акты, обращения и справочники.
Проект реализовывался в условиях высокой территориальной распределенности компании и включал участие большого количества подразделений с различными ролями и зонами ответственности. Это потребовало гибкого подхода к проектированию архитектуры, маршрутов согласования и модели доступа, учитывающей иерархию, филиальную структуру и особенности взаимодействия между службами.
Ключевой особенностью стала необходимость перестроить устоявшийся, но неформализованный порядок работы с заявками. До внедрения система не поддерживала ни логики исполнения, ни контроля, ни этапности. В результате проект потребовал не просто автоматизации, а внедрения принципиально новой модели управления процессом — с едиными правилами, задачами, маршрутами и оповещениями.
Отдельной задачей стало выстраивание стабильной интеграции с корпоративными системами, каждая из которых имела свою архитектуру, логику данных и частоту обновления. В том числе:
- синхронизация с Единой интеграционной платформой (ЕИП) ПАО «Россети»;
- обмен договорами, актами и статусами исполнения с SAP ERP (АСУ ФХД);
- получение актуальных кадровых данных из 1С:Зарплата и управление персоналом (ЗУП);
- взаимодействие с системой электронного документооборота (СЭДО);
- интеграция с телефонией Oktell для регистрации обращений и запуска процессов.
Дополнительную уникальность проекту придает внедрение:
- инструментов для оценки доступности мощности и сопровождения расчетов;
- проведение поэтапной миграции из SAP с сохранением связей, истории и актуальности данных.
Проект сочетал технологическую реализацию с управленческим переосмыслением процесса — от точечной автоматизации к целостному, прозрачному и управляемому контуру работы с технологическим присоединением.
В результате реализации проекта в акционерном обществе «Россети Тюмень» внедрена централизованная автоматизированная система управления процессом технологического присоединения (АСУ ПТП) на базе отраслевого решения «1С:Энергетика». Система охватывает весь жизненный цикл работы с заявкой: от регистрации и обработки обращения до заключения договора, исполнения мероприятий и формирования отчетности.
Ключевой задачей проекта была формализация ранее неструктурированных процессов. До внедрения отсутствовали единые маршруты, статусы, задачи и контроль сроков, что затрудняло управление и взаимодействие между подразделениями. После запуска АСУ ПТП каждый этап заявочного процесса сопровождается автоматической постановкой задач, уведомлениями, маршрутизацией согласований и прозрачным отслеживанием хода исполнения.
Были достигнуты следующие бизнес-результаты:
- Обеспечена централизованная работа всех подразделений в едином информационном пространстве.
- Сформирован единый реестр заявок, договоров, актов и технических условий, доступный в режиме реального времени.
- Реализована интеграция с ключевыми корпоративными системами.
- Обеспечена сквозная маршрутизация процессов с контрольными сроками и распределением ответственности.
- Внедрены инструменты анализа доступности мощности и формирования технической информации по подключению.
- Выполнена миграция исторических данных из SAP, включая заявки, договоры, акты и справочники, что обеспечило непрерывность учета и анализа.
Теперь работа по технологическому присоединению ведется по единому регламенту, контролируется в системе, с полной прозрачностью для руководства и всех участников процесса. Существенно снижены трудозатраты, устранены дублирующие действия и ручные операции, повысилось качество и скорость взаимодействия между подразделениями. Внедрение АСУ ПТП стало основой для устойчивой цифровой трансформации в области технологического присоединения.
