Группа компаний «Римера» построила единую систему управления коммерческими процессами на базе «1С:ERP Управление предприятием». Автоматизированы процессы ведения всех типов сделок, включая тендеры и НИОКР. Это повысило качество коммерческих предложений за счет использования исторических данных по аналогичным проектам и сократило сроки внутренних согласований. На 5% расширена воронка продаж по потенциальным заказам за счет процесса «Предсделки». Механизм раннего отслеживания тендеров позволил выявлять потенциальные заказы на стадии планирования закупок со стороны клиентов, а не на этапе публикации конкурсной документации.Автоматизированы годовое, оперативное и прогнозное планирование продаж. Новая модель планирования обеспечила дисциплину выполнения заказов. Точная оперативная информация в единой информационной базе обеспечила возможность быстрого получение аналитики по процессам продаж.
ГК «Римера» — один из лидеров российского рынка оборудования для нефтедобычи, а также разработчик и производитель спецтехники для открытых горных работ. Занимает ведущие позиции среди отечественных компаний по производству глубинных штанговых насосов, спецтехники для цементирования скважин и станков-качалок. В состав группы входит завод «Ижнефтемаш», а также АО «Римера», консолидирующая ключевые функции управления.
Цель проекта: создать единую систему управления коммерческими процессами в группе компаний «Римера» для повышения управляемости продаж и масштабируемости бизнеса.
Задачи проекта:
- Унифицировать сквозные процессы продаж для всех подразделений группы компаний.
- Внедрить годовое, оперативное и прогнозное планирование продаж.
- Автоматизировать процессы ведения всех типов сделок, включая тендеры и НИОКР.
- Обеспечить единую систему хранения и ведения нормализованной нормативно-справочной информации по контрагентам, готовой продукции, договорам.
- Реализовать процесс «Предсделки» для раннего отслеживания тендеров и расширения воронки продаж.
- Автоматизировать цепочки продаж внутри ГК «Римера».
- Обеспечить достоверную и оперативную управленческую отчетность по продажам, в том числе для управляющей компании.
- Создать основу для масштабирования системы.
В рамках цифровой трансформации ГК «Римера» самарский офис «1С‑Рарус» в 2021-2022 годах внедрил ряд решений на базе платформы «1С:Предприятие»: «1С:Зарплата и управление персоналом КОРП» и «1С:ERP Управление предприятием» для автоматизации центрального склада и управленческих процессов. Также в ИТ-систему компании встроили «1С:Документооборот КОРП» для унификации и ускорения согласования и обработки документов.
Эти проекты сформировали современный ИТ‑ландшафт и показали эффективность перехода на единые решения «1С». На этом этапе в управлении продажами сохранялся потенциал для дальнейшей цифровизации и унификации процессов:
- Централизованный портфель сделок отсутствовал. Не была автоматизирована доконтрактная работа с клиентами.
- Менеджеры по продажам не имели актуальной информации о готовности заказов, поэтому не могли сообщить клиентам точные сроки доставки и заранее заказать транспорт для отгрузки.
- Объемно-календарное планирование продаж и контроль оплаты клиентов выполняли вручную.
- Преддоговорную и договорную работу вели в разных системах, согласования дублировались и занимали значительное время.
- Товаросопроводительные документы и претензионную работу оформляли вручную, что приводило к риску ошибок и снижению удовлетворенности клиентов.
Новый проект стал логичным продолжением стратегии создания единой цифровой среды ГК «Римера». Команде «1С-Рарус» поручили вывести коммерческие процессы на тот же уровень автоматизации, что был достигнут в кадровом, складском учете и документообороте.
Единая система управления коммерческими процессами построена на базе «1С:ERP Управление предприятием». Внедренные модули системы: управление продажами, управление отношениями с клиентами (CRM), управление складскими запасами, оформление заказов покупателей, расчет нормативной себестоимости заказов, ценообразование, прайс-листы, планирование продаж, учет продаж ТМЦ, оптовая торговля, учет договоров, доработка форматов ЭД, учет экспортно-импортных операций.
На базе «1С:ERP Управление предприятием» автоматизированы ключевые процессы коммерческой деятельности ГК «Римера»:
- ведение предсделок, сделок, тендеров и НИОКР;
- подготовка коммерческих предложений и спецификаций;
- согласование договоров и коммерческих условий;
- оформление заказов покупателей и контроль их исполнения.
Также автоматизированы годовое, оперативное и прогнозное планирование продаж, централизованное ведение НСИ, управление ценами, графиками оплат и взаиморасчетами, планирование отгрузок, формирование товаросопроводительных документов и обмен ими через ЭДО, рекламационная работа и формирование управленческой аналитики по продажам.
Настроены интеграции:
- Производственные системы заводов ГК Римера передают в «1С:ERP Управление предприятием» данные о производстве и складах в режиме реального времени.
- В «1С:Документооборот КОРП» ведется договорной и претензионный документооборот.
- Контур регламентированного учета формирует бухгалтерскую отчетность.
- Сквозной обмен между всеми системами обеспечивает единые данные по заказам, договорам, оплатам и логистике без ручного переноса.
Проект реализован по многоуровневой модели «три горизонта», где каждый этап строился на цифровой платформе предыдущего, сформировав масштабируемую экосистему продаж.
Горизонт 1. Внедрение в АО «Римера»
В АО «Римера» создана единая НСИ по контрагентам, продукции и договорам. Реализован полный цифровой цикл продажи — от сделки до отгрузки с пакетом документов юридически значимого ЭДО. Настроены интеграции с «1С:Документооборот КОРП» и производственной системой, обеспечившие сквозной обмен без ручного переноса данных. Это стало базой для стандартизации: выверенные процессы, унифицированные печатные формы и отлаженные механизмы взаимодействия систем.
Горизонт 2. Масштабирование и внедрение внутри группы компаний
Логика продаж, отработанная в АО «Римера», распространена и унифицирована по всей группе компаний. Настроен обмен данными. Сроки производства и готовность продукции теперь видны в едином пространстве продаж.
Горизонт 3. Развитие процессов ГК «Римера», масштабирование на сделки с несколькими плечами поставок
На основе двух предыдущих горизонтов реализуется логика межюридических продаж: формирование сделок с многими плечами поставки, создание отдельных комплектов отгрузочных документов для каждого собственного юридического лица, контроль ценообразования сделки, учет внутригрупповых оборотов, кооперация между своими юридическими лицами, расчет KPI менеджеров по разным видам планов. Архитектура изначально рассчитана на масштабирование — система передается на сопровождение собственным ИТ-специалистам ГК и тиражируется на дочерние организации.
Схема ИТ-архитектуры
- Доработан процесс «Сделка» и связанные объекты.
Реализован расширенный контур работы для гибкого управления коммерческими условиями и спецификациями для сложного нефтегазового оборудования с 3500 вариантами комплектации.
Реализованы:
- конфигурирование коммерческого предложения с учетом сложного технического состава изделия;
- возможность проработки предложения параллельно несколькими сотрудниками;
- настроен сложный процесс согласования предложения;
- возможность формирования комплекта печатных форм под нужды покупателя, с разным уровнем детализации состава продукции, с возможностью вывода коммерческих наименований.
- Настроено связанное планирование внутри ГК «Римера».
Разработаны годовые и оперативные планы продаж с разбивкой по юридическим лицам. Это позволило синхронизировать планы и контролировать реализации.
- Доработан контур работы с претензиями и дефектами для многоэтапных поставок оборудования.
Реализованы:
- регистрация претензии с привязкой к конкретной партии и серийному номеру изделия;
- аналитика в разрезе покупателей, этапов обнаружения и принятых решений.
Срок обработки рекламаций сократился, появилась база для превентивного управления качеством.
- Оптимизированы рабочие места менеджеров.
Добавлены:
- напоминания о критичных сроках согласований и отгрузок;
- быстрые операции для частых действий (создание типовых спецификаций, отправка коммерческих предложений);
- расширенные механизмы взаимодействий с клиентами с историей переписки и прикрепленными документами.
Это сократило время на рутинные операции и повысило скорость ежедневной работы.
Ускорение обработки заказов
Сокращение трудозатрат
- На 15% ускорены обработка заказов и оформление коммерческих предложений за счет централизованного ведения нормативно-справочной информации и автоматического формирования спецификаций из типовых шаблонов. Унификация сквозных процессов продаж позволила менеджерам работать по единым стандартам.
- Автоматизированы процессы ведения всех типов сделок, включая тендеры и НИОКР. Это повысило качество коммерческих предложений за счет использования исторических данных по аналогичным проектам и сократило сроки внутренних согласований.
- На 5% расширена воронка продаж по потенциальным заказам за счет процесса «Предсделки». Механизм раннего отслеживания тендеров позволил выявлять потенциальные заказы на стадии планирования закупок со стороны клиентов, а не на этапе публикации конкурсной документации.
- Автоматизированы годовое, оперативное и прогнозное планирование продаж. Новая модель планирования обеспечила дисциплину выполнения заказов внутри ГК «Римера».
- Ускорено получение управленческой отчетности. Точная оперативная информация в единой информационной базе обеспечила возможность быстрого получение аналитики по процессам продаж.
- Централизованы процессы создания номенклатуры и корректировки заказов. Единый классификатор продукции исключил дублирование позиций и разночтения в обозначениях оборудования. Производство получает точные данные о требованиях клиента, а склад — корректные задания на комплектацию.
- Повышена прозрачность работы со сделками клиентов. Менеджер по продажам в любое время может получить исчерпывающую информацию о текущем статусе сделки, планируемых сроках отгрузки и статусе документооборота.
- Снижены риски несвоевременной поставки продукции. Синхронизация между «1С:ERP Управление предприятием», производственными системами и документооборотом обеспечила своевременную подготовку документации. Автоматическое формирование отгрузочных документов, включая ЭДО, исключило ручной ввод данных.
- Автоматизирован процесс рекламационной работы с клиентами. Цифровой контур претензионной работы обеспечил прозрачную аналитику по причинам дефектов и позволил выстроить превентивные меры, ускорив обработку претензий.
Экономический эффект от внедрения:
- ускорение обработки заказов: 15%;
- сокращение трудозатрат в различных подразделениях: 20%.
