За двадцать лет мы прошли путь от Service Desk для управления ИТ-услугами до ITSM/ESM-решения с ИИ-контуром. Сегодня в продукте уже работают ИИ-консультант и ИИ-ассистент, следующий шаг — цифровые сотрудники.
Кейсы
Здесь вы можете найти примеры решения задач управления предприятием на базе системы программ «1С:Предприятие 8».
Поиск по разделу
кейсы
кейсы
Новости
15 сентября 2026
1С:ITILIUM 1.0.1.14: от ИИ-консультанта — к ИИ-ассистенту и действиям под контролем человека
Теперь специалист службы поддержки может спросить ИИ, какие обращения и наряды открыты, где риск срыва сроков и что взять в работу в первую очередь, а также внести изменения в документы. При необходимости ИИ поможет проверить состояние сервера через подключенные внешние инструменты, не выходя из одного окна. Для каждой разрешенной функции администратор задает параметр контроля — выполнить автоматически или только после подтверждения человеком.
