20 марта 2024 - 24 апреля 2024
Курс/тренинг

Организация сопровождения решений 1С и информационных систем на основе 1С:Технологии корпоративного сопровождения 2.0 (Новый)

1
Описание мероприятия

Расписание онлайн-трансляций

20.03.24 - 24.04.24


Приглашаем всех заинтересованных специалистов на онлайн-курс «Организация сопровождения решений 1С и информационных систем на основе 1С:Технологии корпоративного сопровождения 2.0» (1С:ТКС).  

1С:Технология Корпоративного Сопровождения 2.0 – это свод знаний, разработанный на основе международных стандартов и «лучших практик» в области управления ИТ (ITIL 2011 и ITIL4). 1С:ТКС постоянно совершенствуется с учетом развития ITIL, изменений международных стандартов и опыта партнеров 1С по сопровождению решений 1С и корпоративных информационных систем (ИС) на их основе.

Свод знаний 1С:ТКС успешно используется не только партнерами 1С, но и заказчиками для организации сопровождения и эксплуатации корпоративных ИС.

Курс направлен на изучение практического применения 1С:ТКС. Участники курса познакомятся с 1С:ТКС, получат понимание возможностей применения технологии, освоят практические приемы адаптации технологии для ее использования при организации сопровождения прикладных решений 1С. В рамках обучения участники  выполнят ряд практических заданий, самостоятельно разработают свой каталог услуг, сформируют коммерческое предложение или SLA на основе стоящих перед ними задач.

Онлайн-курс будет полезен:

  • специалистам  партнерских компаний, работающих на корпоративном рынке;
  • специалистам и руководителям ИТ-подразделений корпоративных заказчиков;
  • аккаунт-менеджерам  и менеджерам по продажам для выстраивания эффективной работы с клиентами ;
  • руководителям фирм-франчайзи, которые предполагают развивать бизнес по оказанию услуг корпоративного сопровождения решений 1С.

Цель курса:

  • дать системное представление об организации предоставления ИТ-услуг сопровождения решений 1С на основе сервисного подхода в соответствии с требованиями международных стандартов и рекомендациями ITIL/ITSM;
  • ознакомить слушателей  с 1С:ТКС;
  • обучить практическим приемам адаптации типового каталога услуг, формирования коммерческого предложения и соглашения об уровне услуг с заказчиком (SLA);
  • дать рекомендации по организации и совершенствованию процессов предоставления ИТ-услуг сопровождения прикладных решений 1С;
  • ознакомить с методикой расчета:
    • трудоемкости предоставления услуг сопровождения прикладных решений 1С,
    • оценочной стоимости этих услуг,
    • численности персонала, необходимого для  предоставления этих услуг.

Автор и ведущий курса:

Павлов Владимир Алексеевич,

руководитель направления корпоративного сопровождения  фирмы «1С»,

ITIL Expert, Service Manager ITIL (EXIN), PM IPMA D,

Заместитель председателя itSMF России.

Стоимость курса:

  • для клиентов и заказчиков 16 500 руб.
  • для партнеров 1С:Франчайзинг 14 400 руб.
  • для участников 1С:Консалтинг 13 600 руб.
  • для ЦСО и дистрибуторов 11 200 руб.

Онлайн-курс включает

5 вебинаров, 4 домашних задания, их проверку преподавателем и выдачу обратной связи участникам по результатам каждого домашнего задания.

Внимание!
Свидетельство установленного образца выдается только в случае успешного окончания курса: участие во всех вебинарах и выполнение всех домашних заданий.

ВАЖНО!!!

База знаний «1С:Технология корпоративного сопровождения 2.0» не входит в поставку курса. 
Порядок приобретения Базы знаний «1С:Технология корпоративного сопровождения» описан на сайте https://consulting.1c.ru/technologies/tks/.

Просим поставить в известность об этом курсе заинтересованных лиц в Вашей организации. Вопросы по содержанию  курса просьба задавать по адресу metod@1c.ru, с пометкой «Вопрос по онлайн-курсу 1С:ТКС» (Павлову Владимиру).

Расписание и Программа курса

20.03.2024
10.00 -14.00
Занятие 1. Введение, Теория ITSM, Что такое 1С:ТКС

Тема 1. Введение в «теорию» ITSM

  • Что такое услуга? Стандартизация в управлении ИТ-услугами
  • Сервисный подход (ITSM) в ITIL 2011 и в ITIL®4
  • Полезность и гарантии. Сервисные отношения. Деятельность в рамках предоставления и потребления услуг.
  • Ценность услуг - VOCR (value: outcomes, costs, and risks). Система создания ценности услуг (Service value system, SVS)
  • Руководящие принципы (Guiding principles)
  • 4-D модель управления услугами. Сервисные активы
  • Качество ИТ-услуг

Тема 2. Что такое 1С:Технология Корпоративного Сопровождения

  • Профиль корпоративного заказчика. Требования к сопровождению на корпоративном рынке. Технологии фирмы «1С».
  • Используем 4D-модель управления услугами ITIL4:
    • Организация и Люди. Типовая структура рабочих групп и Ролевая модель 1С:ТКС
    • Информация и технологии. Рекомендации по использованию продуктов 1С
    • Партнеры и подрядчики. Взаимодействие с фирмой «1С» и партнерами 1С
    • Потоки создания ценности и процессы. Процессная модель и типовые регламенты процессов
  • Объекты и инструменты корпоративного сопровождения
  • Проекты внедрения и Сопровождение
  • Порядок сбора информации для определения требований к сопровождению

Задание №1.

«Определение требований к ИТ-услугам»

Задание выполняется в группах участников курса на основе кейсов:

  • «Краткое описание проекта внедрения и принятие на сопровождение внедренного прикладного решения 1С»,
  • «Паспорт ИС (внедрение выполнено другим партнером 1С)».

Результат выполнение задания:

 - определение информационных систем предприятия, принимаемых на сопровождение,

 - определение заказчика, функциональных заказчиков, заинтересованных сторон,

- формализация требований к эксплуатации и сопровождению.

27.03.2024
10.00 -14.00

Занятие 2. Каталог услуг и Соглашение об уровне услуг (SLA)

Тема 1. Типовой каталог услуг

  • Основные термины и определения. Принципы идентификации услуг
  • Структура и концепция типового каталога услуг. Параметры услуги и параметры состава услуги
  • Сервисная модель типового каталога услуг
  • Пакеты услуг

Демонстрация Типового каталога услуг 1С:ТКС

Тема 2. Рекомендации по адаптации типового каталога услуг

  • Дорожная карта адаптации типового каталога услуг
  • Каталог услуг и рабочие группы
  • Последовательность формирования нормативов
  • Разработка (адаптация) сервисной модели
  • Порядок согласования, утверждения и публикации каталога услуг

Тема 3. Соглашение об уровне услуг (SLA)

  • Сбор и формализация требований бизнес-заказчиков
  • Типовое соглашение об уровне услуг (SLA), состав разделов
  • «Дорожная карта» заключения SLA с клиентами

Задание №2.

Адаптация типового каталога услуг, разработка сервисных моделей услуг

Задание выполняется в группах участников курса на основе кейса «Описание требований к сопровождению внедренного прикладного решения 1С (1С:ЗУП КОРП, адаптированная конфигурация)». В рамках выполнения задания необходимо разработать сервисные модели услуг:

  • «Поддержка пользователей»,
  • «Поддержка прикладного решения 1С».
Результат выполнения задания: Описание услуги адаптированное на основании требований и сервисная модель.
03.04.2024
10.00 -14.30

Занятие 3. Процессы предоставления услуг. Часть 1.

Введение в управление процессами. Ролевая и процессная модели 1С:ТКС 

  • Типовая организационная структура поставщика услуг
  • Типовая структура рабочих групп и Ролевая модель 1С:ТКС и 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ
  • Процессная модель 1С:ТКС и 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ

Тема 1. Управление каталогом и уровнем услуг

  • Цели процесса. Состав подпроцессов и роли процесса.
  • Разработка и ведение каталога услуг
  • Управление взаимоотношениями с бизнесом (BRM). Модели деятельности и профили пользователей
  • Управление уровнем услуг (SLM)
  • Управление взаимоотношениями с подрядчиками
  • Управление взаимоотношениями с фирмой «1С»
  • Жизненные циклы услуг и SLA
  • Метрики и показатели процесса
  • Рекомендации по внедрению процесса

Тема 2. Управление обращениями

  • Цели и задачи процесса. Состав подпроцессов и роли процесса
  • Управление инцидентами
  • Управление запросами на обслуживание
  • Основные принципы управления обработкой обращений
  • Метрики и показатели процесса
  • Рекомендации по внедрению процесса

Тема 3. Управление проблемами

  • Цель, задачи и виды деятельности процесса
  • Управление проблемами. Виды деятельности и роли процесса: Реактивная деятельность процесса, Проактивная деятельность процесса
  • Метрики и показатели процесса
  • Рекомендации по внедрению

Задание №3.

Определение структуры соглашения об уровне услуг (SLA) и порядка его согласования

Задание выполняется в группах участников курса на основе требований, которые были определены в ходе выполнения задания №1:

  • «Краткое описание проекта внедрения и принятие на сопровождение внедренного прикладного решения 1С»,
  • «Паспорт ИС (внедрение выполнено другим партнером 1С)».
Результат выполнения задания: соглашение об уровне услуг на ИС, принимаемы на сопровождение.
10.04.2024
10.00 -14.30

Занятие 4. Процессы предоставления услуг. Часть 2.

Тема 4. Управление изменениями

  • Определение стратегии изменений
  • Цель и задачи процесса.
  • Классификация изменений в 1С:ТКС. Определение приоритета изменений.
  • Взаимодействия и роли процесса. Схема процесса. Жизненный цикл обработки изменения
  • Метрики и показатели процесса
  • Рекомендации по внедрению процесса

Тема 5. Управление релизами

Основные термины и определения процесса

  • Цель и задачи процесса
  • Классификация релизов. Критерии классификация релизов. Состав работ по типам релиза
  • Технологическая схема процесса
  • Взаимодействия и роли процесса. Схема процесса. Жизненный цикл релиза. Деятельность по обеспечению процесса
  • Метрики и показатели процесса
  • Рекомендации по внедрению процесса

Тема 6. Управление конфигурациями

  • Цель и задачи процесса
  • Политика управления конфигурациями
  • Схема процесса. Жизненный цикл конфигурационных единиц.
  • Метрики и показатели процесса
  • Рекомендации по внедрению процесса

Тема 7. Управление знаниями

  • Цель и задачи процесса
  • Политика управления знаниями
  • Схема процесса. Жизненный цикл решений и статей базы знаний
  • Метрики и показатели процесса
  • Рекомендации по внедрению процесса

Тема 8. Управление работами

  • Цель и задачи процесса
  • Принципы управления работами. Принцип планирования времени. Принцип типизации работ
  • Схема процесса. Жизненный цикл наряда.
  • Метрики и показатели процесса. Отчетность и документирование результатов. Оценка результатов и мотивация сотрудников
  • Рекомендации по внедрению процесса

Домашнее задание.

«Разработка кейса по организации корпоративного сопровождения в организации участника курса».

Задание выполняется участниками самостоятельно в ходе прохождения курса. Участники курса получат ответы на вопросы, которые могут возникать в ходе выполнения задания, как ходе занятий, так и в рамках дополнительных консультаций.

Результат выполнения задания:

  • Реестр ИС (объектов сопровождения)
  • Каталог услуг
  • SLA или коммерческое предложение на сопровождение ИС конкретного заказчика.
Подготовленные домашние задания проверяются преподавателем и обсуждаются с другими участниками на Занятии 5 в рамках подведения итогов семинара практикума.
24.04.2024
10.00 -14.30

Занятие 5. Финансово-ресурсная модель (ФРМ)

Тема 1. Финансово-ресурсная модель 1С:ТКС

  • Принципы построения финансово-ресурсной модели
  • Основные типы данных расчета
  • Структура модели
  • Выполнение расчета по шагам. Демонстрация ФРМ

Тема 2. ФРМ 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ

  • Принципы построения модели
  • Состав ФРМ 1С:ТКС БЫСТРЫЙ СТАРТ
  • Выполнение расчета.

Тема 3. Рекомендации по адаптации ФРМ

  • Дорожная карта адаптации ФРМ
  • Принципы нормирования услуг и процессов
Подведение итогов семинара-практикума

2
Комментарии
Нет коментариев
Вход для
партнеров

21 января
2024

Решения 1С для цифровизации бизнеса – конференция в Нижнем Новгороде

На конференции будут рассмотрены актуальные вопросы импортозамещения зарубежных систем и перехода на «1С:ERP».

17 января
2024

Решения 1С для девелоперов, застройщиков и заказчиков

На конференции планируется сквозная демонстрация ключевых возможностей комплекса «1С:BIM 6D» для девелоперов, застройщиков и заказчиков строительства, будут представлены примеры успешных проектов автоматизации строительных организаций.

26 января
2024

6-й ежегодный Форум пользователей «1С:Документооборота»

В программе запланированы доклады ведущих экспертов «1С» и клиентов об опыте успешного внедрения, эксплуатации и поддержки решений «1С», практике решения типовых и нетиповых задач, а также вернисаж (выставка) программных продуктов для прямого общения с разработчиками и методистами.

17 января
2024

Новосибирск: конференция «Решения 1С для цифровизации бизнеса»

Программа предполагает однодневную конференцию с пленарным заседанием, отраслевыми секциями и вернисажем программных продуктов. На конференции будут рассмотрены актуальные вопросы импортозамещения зарубежных систем и перехода на «1С:ERP».

10 января
2024

1С:Управление учебным центром»: организация проектных работ по автоматизации дополнительного профессионального образования (ДПО)

Вебинар проводится совместно с ГК «СофтБаланс» (партнером - Центром компетенции по образованию). Специалисты поделятся опытом организации работ по автоматизации ДПО.

9 января
2024

X семинар по «1С:ERP Управление предприятием»

Планируются доклады по развитию «1С:ERP», включая новые перспективные задачи расширения функциональности программного продукта, планируются доклады, демонстрирующие примеры использования типовой функциональности «1С:ERP» для решения практических задач автоматизации и цифровизации предприятий различных отраслей.

4 января
2024

1С:PM Управление проектами ПРОФ – обзор функциональных возможностей новой редакции 5.0

Программный продукт позволяет работать с многомерными проектами, большими графиками проектов, планировать ресурсы и бюджет проекта во встроенном табличном редакторе, составлять сводный план по проектам и моделировать проектную загрузку.

4 января
2024

1С:Управление лизинговой компанией – новое в решении и подходы к построению IT-архитектуры

Решение обеспечивает комплексное управление лизинговыми сделками, учет и контроль предметов лизинга, моделирование расчетов лизинговых платежей, контроль взаимоотношений с клиентами и пользователями, и др.

3 января
2024

Линейка продуктов «1С:Горнодобывающая промышленность» – новые функциональные возможности и планы развития

Вебинар проводится совместно с Центром разработки «Синерго». Мы расскажем о новых функциональных и интеграционных возможностях, планах по развитию линейки решений.

3 января
2024

Единый семинар 1С для бухгалтеров и руководителей

Единый семинар 1С проводится по всей стране.
Для удобства слушателей в каждом регионе он начнется 3 апреля в 10:00 по местному времени.

Сегодня
Мероприятия

Выбрано

БАЗЫ ЗНАНИЙ "ПРОФКЕЙС"

Эксперты фирмы «1С» и партнеров будут рады дать вам консультацию.
Получить консультацию