Фирма «1С» и ГК «Форус» провели вебинар по корпоративному сопровождению экосистемы 1С

Темой встречи стал системный подход к эксплуатации сложных ИТ-ландшафтов: «Индивидуальность и комплексность — залог успешного сопровождения корпоративных информационных систем».

Смотреть запись вебинара:

• Rutube 
• Яндекс диск (если нужно скачать и загрузить на другой ресурс) 

Рост сложности ИТ-ландшафтов и трансформация бизнес-процессов требуют от сопровождения информационных систем не только комплексного, но и индивидуального подхода. Индивидуальность заключается в глубокому понимании бизнес-целей заказчика, специфики процессов, ролей пользователей и корпоративной культуры. Комплексность обеспечивает управление рисками, инфраструктурой, знаниями и качеством услуг на протяжении всего жизненного цикла информационных систем.

Владимир Павлов, руководитель направления корпоративного сопровождения, Фирмы «1С», выделил ключевые аспекты:

• Сервисный подход и формирование каталогов услуг;
• Рискоориентированное мышление в проектах и сопровождении;
• Управление знаниями и компетенциями в рамках всего жизненного цикла ИС.

Практика партнёра: опыт ГК «Форус»

Яна Кладова, руководитель отдела сопровождения корпоративных проектов ГК «Форус», рассказала о реализации технологии корпоративного сопровождения на практике:

• Организация персональных команд сопровождения;
• Работа по SLA и многоуровневая модель поддержки (1–4 линии);
• Роль аккаунт-менеджера как единого окна взаимодействия с клиентом;
• Использование Service Desk, BI-мониторинга и базы знаний для контроля качества услуг.

Применение корпоративного сопровождения позволяет снижать риски, эффективно управлять загрузкой ИТ-команд и обеспечивать стабильную работу информационных систем в периоды пиковых нагрузок и изменений.

Инфраструктура и интеграции: ключевой элемент комплексного подхода

Сергей Громов, руководитель центра поддержки инфраструктуры ГК «Форус», представил возможности системы 1С:КИП, включая:

• Нагрузочное тестирование;
• Центр контроля качества;
• Новый продукт «1С:Управление ландшафтом» для автоматизации развертывания и администрирования крупных 1С-ландшафтов.

Анастасия Конопаткина, руководитель отдела аналитики и сводной отчётности, подчеркнула важность комплексного управления данными с использованием решений 1С:MDM, 1С:Шина, 1С:Аналитика и 1С:Корпоративное хранилище данных, акцентируя внимание на единых справочниках и прозрачной управленческой отчётности.

Эффективное корпоративное сопровождение информационных систем 1С невозможно построить, опираясь только на один из подходов

Индивидуальность позволяет учитывать реальные бизнес-цели, отраслевую специфику, ИТ-ландшафт и корпоративную культуру конкретного заказчика.

Комплексность же дает управляемость через стандарты, методики, процессы, инструменты мониторинга, управления инфраструктурой, данными и знаниями.

Сочетание этих двух принципов позволяет перейти к предсказуемому сопровождению, снизить риски, обеспечить стабильность ИС и устойчивую ценность ИТ для бизнеса на всем жизненном цикле системы.

Данный вебинар стал первым из серии зимних мероприятий, в рамках которых планируется детальный разбор методик корпоративного сопровождения и программных продуктов экосистемы «1С».