Развитие линейки продуктов для горнодобывающей промышленности

Совместные разработки фирмы «1С» и компании «Синерго» для горнодобывающей промышленности — «1С:ERP Горнодобывающая промышленность 2» и «1С:Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» — получили новые функции.

Продукт «1С:Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» является самостоятельным специализированным решением для автоматизации оперативного учета и планирования деятельности предприятий, осуществляющих геологоразведку, добычу, переработку и отгрузку полезных ископаемых.

«1С:Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» может также применяться для оперативного учета в отдельной информационной базе производственных процессов организаций, ведущих управленческий и регламентированный учет в различных информационных системах (например, «1С:ERP Управление предприятием 2», «1С:Комплексная автоматизация 2», «1С:Бухгалтерия 8», «1С:Зарплата и управление персоналом 8», с которыми поддерживается обмен данными).

Для предприятий, заинтересованных в единой системе оперативного, управленческого и регламентированного учета, ранее выпущен комплексный продукт «1С:ERP Горнодобывающая промышленность 2». Решение «1С:Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» может применяться совместно с «1С:ERP Горнодобывающая промышленность 2» в распределенной схеме для оперативного учета на удаленных производственных участках.

При разработке «1С:Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет», ред. 1.1 был учтен опыт, полученный при внедрении и эксплуатации решений линейки «1С:Горнодобывающая промышленность 2» на предприятиях: ООО «ММК-УГОЛЬ», ГК «Золото Камчатки» и других.

Развитие функциональности «1С:ERP Горнодобывающая промышленность 2» и новые возможности «1С:Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет»

Развитие функциональности управления горными работами:

• учет геологических запасов полезных ископаемых;
• планирование, нормирование и учет геологоразведочных работ;
• учет разубоживания и потерь полезных ископаемых;
• корректировка объемов горных работ на основании данных маркшейдерского замера;
• возможность параллельного и раздельного учета качественных и количественных показателей горных работ.

Развитие функциональности переработки продукции:

• ресурсные спецификации переработки продукции;
• учет качественных и количественных показателей процесса переработки продукции;
• объемно-календарное планирование переработки продукции;
• учет давальческих схем переработки (в переработку на сторону и от давальцев).

Развитие функциональности управления оборудованием:

• учет путевых листов;
• регламентированные простои оборудования;
• учет шин;
• передача и возврат оборудования подрядчику.

Развитие функциональности учета рабочего времени сотрудников:

• разрешения на управление оборудованием;
• учет допусков и стажировка на оборудовании.

Развитие функциональности управления складом, поступлением и отгрузкой продукции:

• направления разгрузки продукции и распределение по штабелям;
• шихтование полезных ископаемых;
• учет подачи и уборки вагонов.

Развитие функциональности учета и нормирования ГСМ:

• учет топлива на складах ГСМ и резервуарах;
• градуировочные таблицы и замеры остатков топлива в резервуарах;
• движение ГСМ на складах в объеме и весе, включая поступление, перемещение, заправку техники, списание на хозяйственные и производственные нужды.

Развитие функциональности управления качеством:

• расчетные показатели качества;
• учет качества добытой горной массы;
• учет качества горной массы на складах;
• учет качества продукции в вагонах.

Новая отраслевая функциональность «1С:ERP Горнодобывающая промышленность 2» доступна для пользователей и партнёров в разделе «1C:Обновление программ».

С дополнительной информацией о продукте «1С:Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» можно ознакомиться на сайте отраслевых решений фирмы «1С».

Решение разработано с использованием интерфейса «Такси». Программный продукт «1С:Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» ред. 1.1 прошел сертификацию «1С:Совместимо», информационное письмо № 25019 от 01.10.2018 г.

С 8.8.2019 в продажу поступают электронные поставки продуктов линейки «1С:Горнодобывающая промышленность 2»:

Полный перечень продуктов линейки «1С:Горнодобывающая промышленность 2» приведен в приложении 1 к информационному письму №26107.

Аппаратная защита

Пользователи, которым необходимо использовать в работе аппаратную защиту (USB ключ), могут также приобрести «1С:СЛК. Аппаратный носитель лицензий (USB)» (артикул 2900001759496). Подробнее с возможностями «1С:СЛК. Аппаратный носитель лицензий (USB)» можно ознакомиться на сайте отраслевых и специализированных решений фирмы «1С».

Комплект поставки продуктов

«1С:Предприятие 8. Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» (артикул 4601546132611):

• Дистрибутивы:
  • платформы «1С:Предприятие 8.3»,
  • конфигурации «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет»,
  • конфигурации «Система проектирования прикладных решений»;
• Функциональная модель конфигурации «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет»;
• DVD-выпуск ИТС;
• Комплект документации по платформе «1С:Предприятие 8.3»;
• Комплект документации по конфигурации «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет»;
• Комплект документации по конфигурации «Система проектирования прикладных решений»;
• Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой Льготный;
• Пин-код программной защиты платформы «1С:Предприятие 8» на одно рабочее место;
• Пин-код программной защиты конфигурации «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» на одно рабочее место;
• Лицензии на использование системы программ «1С:Предприятие 8», конфигураций «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» и «Система проектирования прикладных решений» на одном рабочем месте;
• Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.

«1С:Предприятие 8. Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет. Электронная поставка» (артикул 2900002015638):

• Дистрибутивы:
  • платформы «1С:Предприятие 8.3»,
  • конфигурации «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет»,
  • конфигурации «Система проектирования прикладных решений»;
• Функциональная модель конфигурации «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет»;
• Электронный купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
• Комплект документации по конфигурации «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» в электронном виде;
• Электронный активационный купон на льготное сопровождение 1С:ИТС Отраслевой;
• Пин-код программной защиты платформы «1С:Предприятие 8» на одно рабочее место;
• Пин-код программной защиты конфигурации «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» на одно рабочее место;
• Лицензии на использование системы программ «1С:Предприятие 8», конфигураций «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» и «Система проектирования прикладных решений» на одном рабочем месте;
• Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.

«1С:Предприятие 8. ERP Горнодобывающая промышленность 2. Электронная поставка» (артикул 2900002015621):

• Дистрибутивы:
  • платформы «1С:Предприятие 8.3»,
  • конфигурации «ERP Горнодобывающая промышленность 2»;
  • конфигурации «ERP Управление предприятием 2»;
  • конфигурации «Система проектирования прикладных решений»;
• Функциональная модель конфигурации «ERP Горнодобывающая промышленность 2»;
• Функциональная модель конфигурации «ERP Управление предприятием 2»;
• Электронный купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
• Комплект документации по конфигурации «ERP Горнодобывающая промышленность 2» в электронном виде;
• Электронный активационный купон на льготное сопровождение 1С:ИТС Отраслевой;
• Пин-код программной защиты платформы «1С:Предприятие 8» на одно рабочее место;
• Пин-код программной защиты конфигурации «ERP Горнодобывающая промышленность 2» на одно рабочее место;
• Лицензии на использование системы программ «1С:Предприятие 8», конфигураций «ERP Горнодобывающая промышленность 2», «ERP Управление предприятием 2» и «Система проектирования прикладных решений» на одном рабочем месте;
• Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС

Функциональные модели конфигураций включены в состав продуктов для освоения возможностей прикладных решений, изучения принципов и методологии взаимодействия отдельных подсистем. Для работы с функциональными моделями используется конфигурация «Система проектирования прикладных решений».

Конфигурация «Система проектирования прикладных решений» (СППР), входящая в поставку программных продуктов, предназначена для проектирования прикладных решений (конфигураций) на платформе «1С:Предприятие 8» и ведения технической документации проекта. СППР может быть использована как инструмент для проектирования новых информационных систем, разрабатываемых в среде «1С:Предприятия 8», а также для описания и документирования существующих систем, разработанных ранее без использования СППР. Подробнее см. информационное письмо №16931 от 17.7.2013. Лицензионное соглашение, входящее в поставку продуктов, разрешает использовать СППР на одном рабочем месте.

Конфигурации «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» и «ERP Горнодобывающая промышленность 2» являются защищенными и содержат фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продуктов под нужды конечных пользователей.

Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу «1С:Предприятия 8» (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500 рабочих мест версии ПРОФ или на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест версии КОРП) и клиентских лицензий «1С:Горнодобывающая промышленность 2» (на 1, 5, 10, 20, 50, 100 и 300 рабочих мест). Клиентские лицензии предназначены для лицензирования рабочих мест, на которых будут использоваться функциональные возможности конфигураций «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» и «ERP Горнодобывающая промышленность 2».

Для использования данного прикладного решения в клиент-серверном варианте необходима лицензия на сервер «1С:Предприятия 8».

Документация, включаемая в состав поставки программных продуктов

Продукт «1С:Предприятие 8. Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» (артикул 4601546132611) включает в себя документацию:

• 1С:Предприятие 8.3. Руководство администратора;
• 1С:Предприятие 8.3. Руководство пользователя;
• 1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика (в двух частях);
• 1С:Предприятие 8. Конфигурация «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет». Редакция 1.1. Руководство пользователя;
• 1С:Предприятие 8. Конфигурация «Система проектирования прикладных решений». Редакция 1.1. Руководство пользователя.

Продукт «1С:Предприятие 8. Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет. Электронная поставка» (артикул 2900002015638) включают в себя документацию в электронном виде — 1С:Предприятие 8. Конфигурация «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет ». Редакция 1.1. Руководство пользователя.

Продукт «1С:Предприятие 8. ERP Горнодобывающая промышленность 2. Электронная поставка» (артикул 2900002015621) включают в себя документацию в электронном виде — 1С:Предприятие 8. Конфигурация «1С:ERP Горнодобывающая промышленность 2». Дополнение к руководству по ведению учета в конфигурации «1С:ERP Управление предприятием 2».

Документация по платформе «1С:Предприятие 8» и конфигурации «ERP Управление предприятием» в состав электронных основных поставок не входит, она доступна пользователям при наличии действующего договора Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на сайте its.1c.ru.

Синтаксис встроенного языка и языка запросов представлен в книге «1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика» (в 2-х частях). Описание объектной модели полностью включено в поставку в электронном виде (в разделах справки Конфигуратора и Синтакс-Помощнике). Описание объектной модели в виде бумажной книги «1С:Предприятие 8.3. Описание встроенного языка» (в 5-ти частях) можно приобрести отдельно. Предусмотрено приобретение не более одного экземпляра на одно рабочее место.

Для пользователей продуктов, содержащих конфигурации «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» или «ERP Горнодобывающая промышленность 2» предусмотрено приобретение дополнительных книг документации.

Для приобретения книг документации для своей организации или для организации пользователя партнёр оформляет заявку на приобретение документации на сайте технической поддержки партнёров.

Перед подачей заявки на приобретение документации рекомендуется проверить регистрацию продукта пользователя наличие действующего договора 1С:ИТС и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на данный продукт. Партнёр может проверить регистрацию продукта на сайте технической поддержки партнёров, выбрав из меню заявок пункт «Регистрация — Проверка регистрации» и заполнив соответствующую заявку.

Проверка наличия действующего договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой осуществляется на сайте поддержки пользователей.

Порядок продаж

Распространение и внедрение программных продуктов, содержащих конфигурацию «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» (коробочные и электронные варианты поставки), ведется только партнерами-франчайзи фирмы «1С». Обязательных требований по наличию сертифицированных специалистов нет.

Распространение программных продуктов, содержащих конфигурацию «ERP Горнодобывающая промышленность 2» (коробочные и электронные варианты поставки), осуществляется только через партнёров, участвующих в проекте «1С:Центр компетенции по ERP-решениям».

Электронные поставки продуктов «1С:Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» и «1С:ERP Горнодобывающая промышленность 2» распространяются по электронным каналам связи, что позволяет существенно сократить срок доставки продуктов до конечного пользователя с момента размещения заказа.

Пользователь может самостоятельно оформить заявку на приобретение в разделе о продукте на сайте отраслевых и специализированных решений фирмы «1С»:

• 1С:Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет;
• 1С:ERP Горнодобывающая промышленность 2.

После оформления заказа с пользователем свяжется сотрудник выбранной компании партнёра-франчайзи, и после осуществления оплаты предоставит ссылки на скачивание всех необходимых для работы с программой материалов.

Порядок заказа электронных поставок для партнёров-франчайзи аналогичен опубликованному в информационном письме №18526 от 27.6.2014 г.

Статус «1С:Центр ERP» означает наличие у партнера компетенций по универсальному функционалу ERP-решений фирмы «1С» для управления предприятием и опыта успешных внедрений таких решений, а отраслевые статусы соответствуют опыту выполнения проектов внедрения ERP-систем в соответствующих отраслях и знаниям специфических возможностей решений для данных отраслей.

Преимущества работы с партнерами, имеющими статус «1С:Центр ERP»:

• предоставление клиентам полного и качественного набора необходимых услуг, включая консалтинг по управлению предприятием, базирующийся на опыте решения партнерами аналогичных задач на других предприятиях и высокой компетенции партнера;
• наличие в штате сертифицированных специалистов и консультантов по всем подсистемам программного продукта, сертифицированных руководителей проектов, экспертов по технологическим вопросам;
• осуществление качественных внедрений ERP-систем в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001.

При выборе партнера для внедрения продуктов, содержащих конфигурацию «ERP Горнодобывающая промышленность 2», рекомендуется обращать внимание на количество сертифицированных специалистов, количество и параметры успешных внедрений на предприятиях схожих видов деятельности, наличие сертификата соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001.

Подробные данные о компетенциях партнера представлены на сайте фирмы «1С» в рейтинге «1С:Центры компетенции по ERP-решениям», который предоставляет клиентам удобный интерфейс для подбора партнеров по внедрению решений уровня ERP с учетом реального опыта партнеров по успешным внедрениям в разрезе отраслей и регионов: www.1c.ru/ckerp

Организациям, заинтересованным во внедрении программных продуктов, содержащих конфигурацию «ERP Горнодобывающая промышленность 2», предлагаем обращаться к таким партнерам фирмы «1С». Если вы затрудняетесь самостоятельно выбрать партнера для выполнения внедрения, можете обратиться непосредственно в фирму «1С» по адресу solutions@1c.ru за рекомендациями по выбору компетентного партнера с учётом местонахождения предприятия и стоящих перед предприятием задач.

Для приобретения программных продуктов, содержащих конфигурацию «ERP Горнодобывающая промышленность 2», необходимо заполнить, подписать и подать заявку партнеру фирмы «1С», участвующему в проекте «1С:Центр компетенции по ERP-решениям». Единая форма заявки на поставку: шаблон 1C_ERP_Z.XLS, образец заполнения 1C_ERP_Z_EX.XLS. На основании заявки пользователя партнёр подаст в фирму «1С» электронную заявку, которая будет рассмотрена в течение двух рабочих дней. В сложных случаях рассмотрение заявки может длиться дольше. По результатам рассмотрения партнеру сообщат решение о согласовании заявки и возможности приобретения продукта или мотивированный отказ.

Для холдинговых структур, автоматизирующих несколько юридических лиц и удаленные офисы в распределенных информационных базах, возможно осуществление нескольких отгрузок основных поставок конфигураций «ERP Горнодобывающая промышленность 2» по специальной цене по согласованию партнера с фирмой «1С». В таких случаях рекомендуется обратиться по адресу электронной почты: solutions@1c.ru.

Апгрейды

Апгрейд на продукт «1С:Предприятие 8. Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» не предусмотрен.

Зарегистрированные пользователи «1С:Предприятие 8. Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» могут приобрести коробочные и электронные варианты поставки «1С:Предприятие 8. ERP Горнодобывающая промышленность 2» на условиях апгрейда по стандартной схеме.

Для программного продукта «1С:Предприятие 8. ERP Горнодобывающая промышленность 2» правила апгрейда полностью соответствуют правилам, опубликованным ранее в информационном письме №22387 от 19.12.2016, и дополнены новой номенклатурой данного информационного выпуска.

Переход на новую редакцию «1С:Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет»

Зарегистрированные пользователи программного продукта «1С:Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» редакции 1.0, имеющие действующий договор 1С:ИТС с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 2-й Категории на данный программный продукт, могут получить новую редакцию в предусмотренном для них порядке обновления релиза конфигурации. Редакция 1.1 предоставляется без дополнительной оплаты.

Переход пользователей редакции 1.0 «1С:Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» на новую редакцию 1.1 осуществляется путем обновления конфигурации с сохранением ранее накопленных данных.

Дистрибутив конфигурации для обновления через интернет-поддержку опубликован на сайте поддержки пользователей системы «1С:Предприятия 8».

Поддержка редакции 1.0

Поддержка редакции 1.0 конфигурации «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» предполагается до 31.12.2019 г.

Начиная с 1.1.2020 г. поддержка редакции 1.0 конфигурации «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» не планируется. Фирма «1С» рекомендует пользователям переходить на новую редакцию 1.1.

NFR-версии продуктов

Обращаем внимание фирм-франчайзи, что для освоения функциональных возможностей прикладных решений, подготовки персонала партнерских фирм и демонстраций решений клиентам выпущены специальные программные продукты «1С:Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет. NFR» и «1С:ERP Горнодобывающая промышленность 2. NFR» (коробочные и электронные варианты поставки).

Для автоматизации предприятий и холдингов, основным направлением деятельности которых не является 1С:Франчайзинг, даже если у них есть подразделения, имеющие статус партнеров-франчайзи фирмы «1С», необходимо использовать коммерческие поставки «1С:Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет».

Продукты «1С:ERP Горнодобывающая промышленность 2. NFR» (коробочные и электронные варианты поставки) распространяются только среди партнеров-франчайзи фирмы «1С», участвующих в проекте «1С:Центр ERP».

Заявки от партнеров на приобретение данного программного продукта принимаются в электронном виде. Заявку можно направить, заполнив форму, которая доступна партнерам-франчайзи фирмы «1С» в разделе технической поддержки сайта фирмы «1С».

Сервисное обслуживание

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет», и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие» осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие» (1С:ИТС) с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 2-й Категории.

Сервисное обслуживание программных продуктов, содержащих конфигурацию «ERP Горнодобывающая промышленность 2» и поддержка пользователей в части работы с платформой «1С:Предприятие» осуществляется по договору Информационно-технологического сопровождения «1С:Предприятие» (1С:ИТС) с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 4-й Категории.

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) — официальная поддержка, которую фирма «1С» совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ «1С:Предприятие» на регулярной и непрерывной основе. Официальная поддержка включает в себя Сервисы 1С:ИТС и услуги официальных партнеров фирмы «1С».

Сервисы 1С:ИТС дают пользователям возможность:

• использовать самый полный информационный ресурс для людей, которые работают с программами «1С» — справочники, методики, руководства, консультации по программам и законодательству;
• получать персональные письменные консультации от экспертов, аудиторов и методистов «1С» по вопросам бухгалтерского налогового и кадрового учета;
• обращаться за консультациями на линию консультаций «1С» и обслуживающего партнера, встречаться с методистами «1С» на семинарах — в очной форме и в формате видео-лекций;
• работать с популярными программами «1С» через Интернет из любой точки мира и организовать безопасный удаленный доступ через Интернет к программам «1С», установленным на компьютере пользователя;
• подготавливать и сдавать регламентированную отчетность через Интернет, обмениваться электронными счетами-фактурами и другими юридически значимыми документами, осуществлять автоматическую сверку счетов-фактур с контрагентами непосредственно из программ «1С»;
• осуществлять быструю проверку информации о контрагентах, автоматически заполнять реквизиты контрагентов в различных документах;
• получить квалифицированный сертификат электронной подписи для обмена юридически значимыми электронными документами непосредственно в программе «1С»;
• использовать резервное копирование информационных баз в облачное хранилище данных «1С», с возможностью быстрого восстановления информации в случае повреждения данных;
• воспользоваться готовыми сайтами для всех типов бизнеса: для специалистов, компаний, а также лендингами и интернет-магазинами;
• и многое другое.

Подробную информацию обо всех сервисах «1С» см. на портале 1С:ИТС.

Подробнее о составе и условиях 1С:ИТС можно прочитать на странице its.1c.ru/about, о сервисе 1С:ИТС Отраслевой на странице portal.1c.ru/app/branch.

В комплект основных поставок «1С:Предприятие 8. Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» и «1С:Предприятие 8. ERP Горнодобывающая промышленность 2» включается купон на льготное сопровождение 1С:ИТС и купон на льготный период сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой. Стоимость льготного периода сопровождения включена в стоимость поставок «1С:Предприятие 8. Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» и «1С:Предприятие 8. ERP Горнодобывающая промышленность 2». То есть после регистрации комплекта и оформления льготного периода сопровождения 1С:ИТС, а также активации льготного периода сопровождения в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой пользователь имеет право пользоваться официальной поддержкой без дополнительной оплаты на срок льготного периода.

В части, относящейся к работе непосредственно с конфигурациями «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет» и «ERP Горнодобывающая промышленность 2», консультации оказывает партнёр-разработчик, компания «Синерго» с 8:00 до 16:00 по московскому времени, кроме суббот, воскресений и праздничных дней:

• телефон линии консультаций +7 384 332-21-03;
• адрес электронной почты: hotline@sinergo.ru;
• система электронной коммуникации «Skype»: support-1c.sinergo;
• название сервиса в системе 1С-Коннект: ЛК 1С:Горнодобывающая промышленность.

Пользователи, активировавшие сервис 1С:ИТС Отраслевой, обслуживаются партнером-разработчиком в соответствии с регламентами, базирующимися на принципах системы менеджмента качества. Контроль качества обслуживания осуществляется фирмой «1С», при необходимости можно обратиться к ответственному менеджеру фирмы «1С» по адресу электронной почты: itsotr@1c.ru.

Пользователи продуктов, содержащих конфигурацию «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет», через партнёров-франчайзи, разработчика и на сайте «1С» в разделе интернет-поддержки пользователей, получают обновления по платформе «1С:Предприятие» и конфигурациям «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет», «Система проектирования прикладных решений» при действующем договоре 1С:ИТС и активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой 2-й Категории.

Пользователи продуктов, содержащих конфигурацию «ERP Горнодобывающая промышленность 2», через партнеров-франчайзи, разработчика и на сайте «1С» в разделе интернет-поддержки пользователей, получают обновления по платформе «1С:Предприятие» и конфигурациям «ERP Горнодобывающая промышленность 2», «ERP Управление предприятием 2», «Система проектирования прикладных решений» при действующем договоре 1С:ИТС и активном сервисе 1С:ИТС Отраслевой 2-й Категории.

Для пользователей «1С:Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет», по окончании льготного периода, сопровождение по платформе «1С:Предприятие» и конфигурациям «Горнодобывающая промышленность 2. Оперативный учет», «Система проектирования прикладных решений» осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой 2-й Категории на платной основе.

Для пользователей «1С:ERP Горнодобывающая промышленность 2», по окончании льготного периода, сопровождение по платформе «1С:Предприятие» и конфигурациям «ERP Горнодобывающая промышленность 2», «ERP Управление предприятием 2», «Система проектирования прикладных решений» осуществляется на платной основе, для его получения необходимо оформить договор 1С:ИТС и сервис 1С:ИТС Отраслевой 4-й Категории на платной основе.

Для оформления договора 1С:ИТС и сервиса 1С:ИТС Отраслевой обращайтесь к обслуживающему вас партнеру или к рекомендованным фирмой «1С» Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице its.1c.ru/zakaz.