Создание центра компетенций заказчика

1. Управление совокупной стоимостью владения информационной системой.
   
2. Обеспечение непрерывной эксплуатации и результативного использования функциональности информационной системы.
   
3. Обеспечение устойчивого развития информационной системы в соответствии с изменяющимися требованиями бизнеса.
   
4. Управление компетенциями пользователей и ИТ-персонала.
   
5. Оптимизация совокупной стоимости эксплуатации решений и гарантии инвестиций в ИТ.
   
6. Единый центр ответственности за информационную систему, экспертиза в области 1С, квалификация персонала, взаимодействие с фирмой «1С» и ее партнерами.
   
7. Устойчивость к изменяющимися требованиями бизнеса и внешним обстоятельствам.

Дорожная карта создания центра компетенций 1С заказчика (ЦКЗ 1С): 

1. Обследование и паспортизация информационной системы на платформе «1С:Предприятие».
   
2. Разработка каталога услуг и формирование SLA.
   
3. Проектирование и внедрение процессов ЦКЗ 1С.
   
4. Автоматизация процессов ЦКЗ 1С и деятельности по эксплуатации информационной системы на платформе «1С:Предприятие».
   
5. Расчет (оценка) численности персонала ЦКЗ 1С.
   
6. Организационное проектирование ЦКЗ 1С.

Обследование и паспортизация информационной системы на платформе «1С:Предприятие»: 

• оценка зрелости организации для создания ЦКЗ 1С;
  
• реестр и паспорта информационной системы;
  
• концепция ЦКЗ 1С;
  
• план мероприятий по созданию ЦКЗ 1С (дорожная карта). 

Разработка каталога услуг и формирование SLA:

• каталог услуг (бизнес-услуги):

  • поддержка прикладных решений 1С;
    
  • поддержка пользователей;
    
  • поддержка ИТ-специалистов, принимающих участие в эксплуатации информационной системы на платформе «1С:Предприятие»;
    
  • адаптивное сопровождение (развитие) прикладных решений 1С;
    
  • обучение пользователей и ИТ-специалистов. 

Проектирование и внедрение процессов:

•  описание процессной модели ЦКЗ 1С;
  
• описание ролевой модели ЦКЗ 1С;
  
• целевые регламенты (описания) процессов ЦКЗ – 4 группы:
  
  • основные процессы предоставления ИТ-услуг;
    
  • управление услугами;
    
  • процессы взаимодействия;
    
  • поддерживающие процессы.

Автоматизация процессов и деятельности по эксплуатации информационной системы на платформе «1С:Предприятие» – оценка текущего состояния и предложения по автоматизации: 

• процессы предоставления ИТ-услуг («1С:ITILIUM КОРП», «1С:Коннект»);
  
• мониторинг и эксплуатация («1С:Управление ландшафтом», Центр контроля качества;
  
• интеграция («1С:Шина», 1»С:Аналитика», «1С:Корпоративное хранилище данных», «1С:MDM Управление нормативно-справочной информацией»);
  
• сопровождение и развитие функциональности информационных систем (Система проектирования прикладных решений, Центр управления производительностью, «1С:Сценарное тестирование», «1С:Центр администрирования»;
  
• знания и обучение («1С:Документооборот КОРП», «1С:Корпоративный университет»). 

Расчет (оценка) численности персона ЦКЗ 1С: 

1. Модель расчета численности персонала ИТ (включая первоначальный расчет).
   
2. Рекомендации по формированию нормативов трудоемкости и потребления ИТ-услуг. 

1. Рекомендации по организационной структуре ЦКЗ 1С.
   
2. Рекомендации по разработке положений о подразделениях.
   
3. Целевые (типовые) должностные инструкции по категориям сотрудников ЦКЗ 1С.