Новый ИИ-уровень в 1С:ITILIUM — бесплатный практический вебинар
Компания «Деснол», разработчик и интегратор ITSM/ESM-системы 1С:ITILIUM, 7 октября в 11:00 (МСК) проведёт бесплатный практический вебинар «От ответов к действию: новый ИИ-контур для управления ИТ-услугами».
Мероприятие будет посвящено дальнейшему развитию ИИ в 1С:ITILIUM — от ИИ-консультанта до полноценного ИИ-ассистента. Он работает не только с информацией из базы знаний, но и с актуальными данными ITSM/ESM-системы, выполняет конкретные задачи ИТ-поддержки. А через MCP-протокол — взаимодействует с внешними системами и подключённым оборудованием.
Так 1С:ITILIUM становится единой рабочей средой, где ИТ-специалисты и пользователи могут решать свои задачи без необходимости переключаться между разными системами.
На вебинаре покажем новый ИИ-контур 1С:ITILIUM на практических сценариях и разберём, как с помощью ИИ-ассистента:
- запрашивать данные по обращениям простым сообщением вместо ручного поиска по карточкам, спискам и отчётам;
- находить просроченные и приоритетные задачи с учётом роли, прав и зоны ответственности сотрудника;
- не только получать рекомендации, но и выполнять разрешённые действия в системе;
- создавать новые функции для ИИ-ассистента через диалоговое окно без программирования;
- связывать 1С:ITILIUM с внешними системами, ИИ-инструментами и устройствами через MCP-протокол.
Отдельно поговорим о контроле работы ИИ со стороны человека: правах и ограничениях, подтверждении действий, а также маскировании и обезличивании данных перед их передачей в языковую модель.
Покажем, как новый ИИ-контур помогает сократить количество ручных операций и освободить время ИТ-специалистов для задач, где действительно требуется их экспертиза.
Посмотреть возможности ИИ-консультанта в 1С:ITILIUM, который помогает находить информацию в заранее подготовленной базе знаний и готовить ответы на заявки пользователей — можно в записи.
Спикер — Ольга Исюк, ведущий эксперт Центра разработки 1С:ITILIUM. Более 5 лет занимается развитием ITSM/ESM-решения, механизмов ML и LLM, RAG-поиска и ИИ-инструментов.
Участие: бесплатное, необходима регистрация.
«Мы развиваем ИИ в 1С:ITILIUM осознанно по уровням, а не одним скачком к автопилоту, — комментирует релиз Ольга Исюк, ведущий эксперт Центра разработки 1С:ITILIUM компании «Деснол». — Именно по такой логике мы рекомендуем развивать ИИ-инструментарий в 1С:ITILIUM. На данный момент мы готовим выход на третий уровень — уровень цифрового сотрудника — когда он будет работать по типовым сценариям первой линии поддержки».
