1С:ITIL — новая редакция 1.2

1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП:

• выпуск редакции 1.2 с использованием машинного обучения (Machine learning, ML) для интеллектуальной классификации обращений и подбора ответов из базы знаний;
• выпуск электронных поставок: основные поставки, клиентские лицензии, поставка для обучения в средних и высших учебных заведениях, NFR-версия.

«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП», ред. 1.2 — совместное решение фирмы «1С» и центра разработки «1С-Рарус», разработанное на платформе «1С:Предприятие» версии 8.3.

Продукт «1С:ITIL Управление информационными технологиями КОРП» предназначен для комплексного управления ИТ-процессами холдингов и компаний, имеющих собственные ИТ-департаменты, а так же компаний, предоставляющих услуги ИТ-аутсорсинга, с учётом требований стандартов ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 и ISO 20000. Функциональность решения реализована с учетом основных принципов ITIL, описывающих передовые мировые практики в области управления информационными технологиями.

Решение позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, организовать работу с обращениями клиентов и заявками сотрудников, вести учет ИТ-оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог услуг, производить распределение затрат по видам предоставляемых сервисов, анализировать события, возникающие при эксплуатации ИТ-оборудования, выявлять резервы для повышения качества ИТ-услуг компании.

При разработке редакции 1.2 был учтен опыт, полученный при внедрении и эксплуатации «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» более чем на 100 предприятиях различных отраслей и форм собственности, например, в агрохолдинге «Русское Зерно Уфа».

Функциональность программного продукта дополнена следующими возможностями:

• механизмы интеллектуальной классификации обращений и подбора ответов из базы знаний с использованием машинного обучения (Machine learning, ML) позволяют службе поддержки сократить время на их обработку и снимают с персонала рутинные задачи;
• канбан-доска в личном кабинете с возможностью роботизации ИТ-процессов управления изменениями и релизами;
• механизмы интеграции с 1C:ERP позволяют использовать общие справочники для организации единого информационного окна службы поддержки;
• развитие функциональности почтового клиента: работа через защищенное соединение SSL, поддержка протокола IMAP);
• добавлены типовые личные кабинеты для основных ролей в процессах ITIL;
• мастер создания маршрутов позволяет создавать новые модели процессов под потребности и задачи предприятия, при этом остановка работы системы для внесения изменений не требуется;
• реализована поддержка механизма расширений конфигураций.

С полным списком возможностей 1С:ITIL можно ознакомиться на странице продукта сайта отраслевых решений 1С.

Полный перечень вариантов продуктов 1С:ITIL опубликован в приложении 1 к инфовыпуску 26473.

Аппаратная защита

Пользователи «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» с программной защитой, которым необходимо использовать в работе аппаратную защиту (USB ключ), могут приобрести «1С:СЛК. Аппаратный носитель лицензий (USB)» (артикул 2900001759496). Подробнее с возможностями «1С:СЛК. Аппаратный носитель лицензий (USB)» можно ознакомиться на странице продукта.

Комплект поставки продуктов

Основные поставки «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» и клиентские лицензии комплектуются системой лицензирования и защиты конфигураций для «1С:Предприятие 8» — 1С:СЛК, при этом обеспечивается полная совместимость с предыдущей системой защиты компании «1С-Рарус».

«1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» Выпускается в комплектации с программной или аппаратной защитой и содержит:

• Дистрибутивы:
  • платформы «1С:Предприятие 8.3»,
  • конфигурации «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП»,
  • конфигурации «Система проектирования прикладных решений»;
• Функциональная модель конфигурации «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП»;
• DVD-выпуск ИТС;
• Комплект документации по платформе «1С:Предприятие 8.3»;
• Комплект документации по конфигурации «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП»;
• Комплект документации по конфигурации «Система проектирования прикладных решений»;
• Купон на льготное сопровождение 1С:ИТС
• Активационный конверт 1С:ИТС Отраслевой Льготный;
• В комплектации с программной защитой:
  • конверт с пин-кодом программной защиты платформы «1С:Предприятие 8» на одно рабочее место,
  • конверт с пин-кодом программной защиты конфигурации «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» на одно рабочее место;
• В комплектации с аппаратной защитой:
  • ключ аппаратной защиты платформы «1С:Предприятие 8» на одно рабочее место,
  • ключ аппаратной защиты конфигурации «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» на одно рабочее место;
• Лицензии на использование системы программ «1С:Предприятие 8», конфигураций «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» и «Система проектирования прикладных решений» на одном рабочем месте;
• Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.

«1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Электронная поставка» (артикул 2900002094077):

• Дистрибутивы:
  • платформы «1С:Предприятие 8.3»,
  • конфигурации «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП»,
  • конфигурации «Система проектирования прикладных решений»;
• Функциональная модель конфигурации «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП»;
• Комплект документации по конфигурации «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» в электронном виде;
• Электронный купон на льготное сопровождение 1С:ИТС;
• Электронный активационный купон на льготное сопровождение 1С:ИТС Отраслевой;
• Пин-код программной защиты платформы «1С:Предприятие 8» на одно рабочее место;
• Пин-код программной защиты конфигурации «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» на одно рабочее место;
• Лицензии на использование системы программ «1С:Предприятие 8», конфигураций «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» и «Система проектирования прикладных решений» на одном рабочем месте;
• Пин-код для регистрации продукта на портале 1С:ИТС.

«1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Электронная поставка для обучения в высших и средних учебных заведениях на 20 р.м.» (артикул 2900002094176):

• Дистрибутив конфигурации «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП»;
• Комплект документации по конфигурации «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» в электронном виде;
• Электронный активационный купон на льготное сопровождение 1С:ИТС Отраслевой на 12 месяцев;
• Лицензия на использование конфигурации «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» на 20 рабочих мест.
• Пин-код программной защиты конфигурации «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» на 20 рабочих мест.

Функциональная модель «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» включена в состав продукта для освоения возможностей прикладного решения, изучения принципов и методологии взаимодействия отдельных подсистем. Для работы с функциональной моделью используется конфигурация «Система проектирования прикладных решений».

Конфигурация «Система проектирования прикладных решений» (СППР), входящая в поставку программных продуктов «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» предназначена для проектирования прикладных решений (конфигураций) на платформе «1С:Предприятие 8» и ведения технической документации проекта. СППР может быть использована как инструмент для проектирования новых информационных систем, разрабатываемых в среде «1С:Предприятия 8», а также для описания и документирования существующих систем, разработанных ранее без использования СППР. Подробнее см. информационное письмо № 16931 от 17.07.2013. Лицензионное соглашение, входящее в поставку «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП», разрешает использовать СППР на одном рабочем месте.

Конфигурация «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» является защищенной и содержит фрагменты кода, не подлежащие изменению пользователем. При этом реализован принцип максимальной открытости кода для обеспечения возможности адаптации продукта под нужды конечных пользователей.

Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу «1С:Предприятия 8» (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500 рабочих мест версии ПРОФ или на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500, 1000 рабочих мест версии КОРП) и клиентских лицензий «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» (на 1, 5, 10, 20, 50, 100, 300, 500 и 1000 рабочих мест). Клиентские лицензии предназначены для лицензирования рабочих мест, на которых будут использоваться функциональные возможности конфигурации «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП».

Просим обратить внимание, что количество приобретаемых клиентских лицензий на платформу «1С:Предприятие 8» и клиентских лицензий «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» определяется исходя из потребности в общем максимальном количестве одновременно работающих с решением «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» пользователей.

Для использования данного прикладного решения в клиент-серверном варианте необходима лицензия на сервер «1С:Предприятия 8».

Документация, включаемая в состав поставки программных продуктов

Продукт «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» (в комплектации с программной или аппаратной защитой) содержит документацию:

• 1С:Предприятие 8.3. Руководство администратора;
• 1С:Предприятие 8.3. Руководство пользователя;
• 1С:Предприятие 8.3. Руководство разработчика (в двух частях);
• 1С:Предприятие 8. Конфигурация «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП». Редакция 1.2. Руководство пользователя;
• 1С:Предприятие 8. Конфигурация «Система проектирования прикладных решений». Редакция 1.1. Руководство пользователя.

Продукт «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП. Электронная поставка» (артикул 2900002094077) содержит документацию в электронном виде: 1С:Предприятие 8. Конфигурация «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП». Редакция 1.2. Руководство пользователя.

Документация по платформе «1С:Предприятие 8» в состав электронных основных поставок не входит, она доступна пользователям при наличии действующего договора Информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) и активного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на сайте its.1c.ru.

Порядок продаж

Распространение и внедрение программных продуктов, содержащих конфигурацию «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» (коробочные и электронные варианты поставки), ведется только партнерами-франчайзи фирмы «1С». Обязательных требований по наличию сертифицированных специалистов нет.

Электронные поставки продукта «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» распространяются по электронным каналам связи, что позволяет существенно сократить срок доставки продуктов до конечного пользователя с момента размещения заказа.

Пользователь может самостоятельно оформить заявку на приобретение на странице продукта на сайте отраслевых и специализированных решений фирмы «1С». Для этого требуется:

1. Зарегистрироваться на сайте solutions.1c.ru.
2. Выбрать интересующую позицию в разделе Приобретение, нажав на ссылку «Заказать».
3. В корзине покупок оформить заказ:
   • заполнить информацию о компании (покупка может быть оформлена только на юридическое лицо, включая индивидуальных предпринимателей);
   • выбрать партнёра, который будет помогать в работе, и оказывать услуги по поддержке программного продукта, из списка рекомендованных партнёров или же из общего списка;
   • подтвердить отправку заказа.

Далее с пользователем свяжется сотрудник выбранной компании партнёра-франчайзи, и после осуществления оплаты, предоставит ссылки на скачивание всех необходимых для работы с программой материалов.

Порядок заказа электронных поставок для партнёров-франчайзи аналогичен опубликованному в инфописьме 18526.

Апгрейд

Апгрейд на продукты «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» (электронная поставка, коробочные поставки с программной или аппаратной защитой) предусмотрен для зарегистрированных пользователей программных продуктов:

• 4601546077868 «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ»;
• 4601546139955 «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ»;
• 4601546096067 «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ (USB)»;
• 2900001977760 «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ. Электронная поставка».

Стоимость апгрейда вычисляется по формуле: стоимость приобретаемых программных продуктов минус стоимость сдаваемого на апгрейд продукта, плюс 150 руб., но не менее половины стоимости приобретаемого набора продуктов.

Зарегистрированные пользователи программного продукта «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» редакции 1.1, имеющие действующий договор 1С:ИТС с активным сервисом 1С:ИТС Отраслевой 4-й Категории на данный программный продукт, могут получить новую редакцию в предусмотренном для них порядке обновления релиза конфигурации. Редакция 1.2 предоставляется без дополнительной оплаты.

Переход пользователей редакции 1.1 «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» на новую редакцию 1.2 осуществляется путем обновления конфигурации с сохранением ранее накопленных данных.

Дистрибутив конфигурации для обновления через интернет-поддержку опубликован на сайте поддержки пользователей системы «1С:Предприятия 8».

Поддержка редакции 1.1 конфигурации «ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП» предполагается до 31.3.2020 г.