Работа с обращениями и инцидентами
Корпоративная поддержка типовых решений фирмы «1С» обеспечивает бесперебойную работу «1С:ERP Управление предприятием» / «1С:Зарплата и управление персоналом КОРП, редакция 3» за счет оперативной обработки обращений и выпуска срочных исправлений ошибок.
1
Запрос
- Экономия времени и ресурсов заказчика за счет исправления ошибок в типовых решениях фирмы «1С» в рамках SLA и качественной поддержки с гарантированными сроками реагирования.
- Сокращение затрат на эксплуатацию и поддержку за счет увеличения доли использования типовой функциональности.
- Оптимальное планирование перехода на новые версии/релизы типовых решений на платформе «1С:Предприятие».
- Развитие внутренней экспертизы заказчика, благодаря передаче знаний и консультациям.
2
Решение
- Обработка и решение обращений по ошибкам в фирму «1С» по функционалу типовых решений «1С:ERP Управление предприятием» или «1С:Зарплата и управление персоналом КОРП, редакция 3» в рамках согласованного с заказчиком SLA.
- Выпуск срочных исправлений ошибок по типовому решению и поддержка выпущенных исправлений.
- Возможность включения исправлений в типовые решения.
- Координация и совместное с заказчиком планирование перехода на новые релизы с реализованными в них исправлениями по ранее направленным обращениям.
- Управление эскалациями, вовлечение необходимой экспертизы в критичных ситуациях.
3
Результаты
- Исправление критичных ошибок в типовом решении в срочном порядке.
- Консультации по методологии и возможностям типового функционала.
- Актуальная информация по планам выпуска исправлений в типовом продукте.
- Оптимальное планирование перехода на новые версии/релизы типового решения с учетом особенностей решения заказчика.
Оставьте заявку, мы свяжемся с Вами для персональной консультации
