||
Краткое описание

Научно-производственное предприятие «Буревестник» по­стро­и­ло си­сте­му уп­ра­вле­ния про­да­жа­ми и вза­и­мо­о­тно­ше­ни­я­ми с кли­ен­та­ми на ба­зе про­ду­кта «1С:СRM КОРП». Ор­га­ни­за­ция про­цес­са уп­ра­вле­ния ра­бо­чим вре­ме­нем со­труд­ни­ков при­ве­ла к по­вы­ше­нию про­из­во­ди­тель­но­сти тру­да и ро­сту ква­ли­фи­ка­ции пер­со­на­ла. Воз­мож­но­сти си­сте­мы по кон­тро­лю всех ста­дий сде­лок, пла­ни­ро­ва­нию со­ве­ща­ний и ве­де­нию за­дач по­зво­ли­ли си­сте­ма­ти­зи­ро­вать про­цесс про­даж. Уси­лен кон­троль вза­и­мо­рас­чё­тов с кли­ен­та­ми. Сни­зи­лись тру­до­за­тра­ты со­труд­ни­ков на ру­тин­ные опе­ра­ции по со­про­во­жде­нию сде­лок. За счёт еди­ной ав­то­ма­ти­зи­ро­ван­ной си­сте­мы уп­ра­вле­ния кли­ент­ской ба­зой вре­мя на об­ра­бот­ку и ана­лиз дан­ных со­кра­ти­лось на 20%.

НПП «Буревестник»
Заказчик

Научно-про­из­вод­ствен­ное пред­при­я­тие «Буревестник» — кру­пней­шее в СНГ пред­при­я­тие по ис­сле­до­ва­нию, ра­зра­бот­ке и про­из­вод­ству рент­ге­нов­ской ап­па­ра­ту­ры для про­мы­шлен­ных и на­уч­ных це­лей. Соз­дан­ные им при­бо­ры ис­поль­зу­ют­ся в гор­но­до­бы­ва­ю­щей и гор­но-обо­га­ти­тель­ной про­мы­шлен­но­сти, атом­ной энер­ге­ти­ке, не­фте­пе­ре­ра­бот­ке, ме­тал­лур­гии, ма­ши­но­стро­е­нии и т. д. С 2005 го­да «Буревестник» явля­ет­ся до­чер­ней ком­па­ни­ей гру­п­пы «АЛРОСА». Чис­лен­ность со­труд­ни­ков — бо­лее 700 че­ло­век.

1
Цели и задачи

Цели проекта:

  • систематизировать информацию о клиентах, сократить время на сопровождение сделок и обработку заказов, получать информацию о сделках в режиме реального времени;
  • повысить производительность труда сотрудников отдела продаж и маркетинга.

Задачи проекта:

  • привести всю информацию о клиентах к единому стандарту;
  • сократить время на обработку и анализ клиентской базы;
  • внедрить систему учёта рабочего времени, планирования совещаний и ведения задач;
  • ввести единые требования к отчётности о продажах.
2
Ситуация до старта проекта

На предприятии «Буревестник» вопрос о необходимости внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами встал по нескольким причинам:

  • информация о клиентах хранилась в разных информационных базах, не было единого стандарта оформления информации о клиенте.
  • отсутствовала единая система учёта рабочего времени, планирования совещаний, ведения задач;
  • отчётность по работе с клиентами формировалась вручную в MS Excel;
  • назрела необходимость в инструменте для контроля всех этапов и стадий сделок.
3
Архитектура решения и масштаб проекта

Специалисты научно-производственного предприятия «Буревестник» провели анализ функциональных возможностей нескольких различных CRM-систем. Для достижения целей проекта подходящим программным продуктом признана система «1С:СRM КОРП». Были автоматизированы следующие подсистемы и участки:

  • регистрация сведений о клиентах и их контактной информации;
  • управление контактами;
  • управление коммерческими предложениями;
  • управление заказами клиентов;
  • поэтапное отслеживание процессов продаж (воронка продаж);
  • управление движением готовой продукции;
  • управление взаиморасчётами;
  • формирование аналитических отчётов.

Система «1С:СRM КОРП» интегрирована с «1С:Управление производственным предприятием». Архитектура системы управления продажами и взаимоотношениями с клиентами представлена на рисунке.

Архитектура системы управления продажами и взаимоотношениями с клиентами
Архитектура системы управления продажами и взаимоотношениями с клиентами

Автоматизировано 51 рабочее место.

4
Особенности и уникальность проекта

В рамках проекта были перевены на английский язык аналитические отчёты и документы для иностранных поставщиков заказчика.

5
Результаты проекта

снизились трудозатраты на сопровождение сделок

15%

сократилось время на обработку и анализ информации о клиентах

20%

Научно-производственное предприятие «Буревестник» построило систему управления продажами и взаимоотношениями с клиентами. Работа в единой информационной системе позволила добиться повышения оперативности информации о результатах деятельности предприятия и эффективности управления взаимоотношениями с клиентами. Внедрение новой CRM-системы привело к росту квалификации персонала отдела продаж и маркетинга. Был усилен контроль взаиморасчётов с клиентами.

Количественные результаты:

  • система планирования рабочего времени позволила снизить трудозатраты на сопровождение сделок на 15%.
  • время на обработку и анализ информации о клиентах было сокращено на 20%.
Версия для печати
РАБОЧИХ МЕСТ
51
ГК "Диалог ИТ"
Май 2017 —
Центральный федеральный округ РФ

БАЗЫ ЗНАНИЙ "ПРОФКЕЙС"

Отзывы заказчиков
Начальник отдела ИТ «Буревестник»
Анатолий Конаков
Система «1С:СRM КОРП» — работающий инструмент для ведения и организации бизнеса в производственном предприятии. После внедрения «1С:СRM КОРП» мы смогли: во-первых, сократить время на обработку клиентской базы за счёт создания единого стандарта оформления базы и отчётности, во-вторых, повысить производительность сотрудников, благодаря внедрению системы учёта рабочего времени, планирования совещаний и ведения задач, в-третьих, систематизировать процесс продаж, благодаря инструменту для контроля всех стадий сделок.
Публикации,
связанные
с проектом
Новости
21 июля 2026
Новый релиз 1С:RCM от Деснола позволит определять «здоровье» оборудования по методике Минэнерго

Компания «Деснол», разработчик и интегратор экосистемы 1С:ТОИР, выпустила релиз «1С:RCM Управление надежностью» редакции 2.0.4.15. В продукте появились расчет стоимости ремонтов с учетом наработки оборудования, индекс технического состояния по методике Минэнерго и автоматический пересчет критичности по всей иерархии активов — от отдельных узлов до целых установок и производственных линий. Это позволяет быстрее определять приоритетные объекты для ремонта без ручных расчетов на каждом уровне иерархии.

16 июля 2026
Опубликована интерактивная схема «Экосистема 1С для корпоративных заказчиков»

Схема содержит полную подробную карту направлений и областей корпоративной цифровизации с использованием технологий, решений и сервисов группы компаний «1С».