Вышла новая версия продукта «1С:Технология корпоративного сопровождения»

Новая версия свода знаний «1С:Технология корпоративного сопровождения» дополнена финансово-ресурсной моделью 1С:ТКС. Эта модель позволяет рассчитать трудоёмкость и стоимость услуг корпоративного сопровождения, а также определить состав и численность персонала, участвующего в предоставлении этих услуг. Использование финансово-ресурсной модели поможет партнёрам 1С в формировании коммерческих предложений, договоров и соглашений об уровне обслуживания (SLA).

Применение 1С:ТКС возможно как для организации сопровождения адаптированных или специально разработанных по требованиям заказчика прикладных решений, так и типовых решений фирмы «1С», которые массово используются в рамках филиальной территориально-распределённой структуры корпоративного заказчика.

1С:ТКС разработана на основе рекомендаций ITIL 2011® и многолетнего опыта сопровождения прикладных решений на платформе 1С:Предприятие. При её разработке учтены требования международных стандартов, в том числе, ГОСТ серии ISO 9000 и ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000.

Применение 1С:ТКС партнёром фирмы «1С» позволит:

• обеспечивать заказчикам:
• необходимую доступность КИС;
• поддержку пользователей;
• информационно-техническую поддержку программного обеспечения КИС;
• развитие функциональности КИС;
• управлять процессами предоставления ИТ-услуг на основе измеримых показателей;
• рассчитать трудоёмкость и стоимость услуг сопровождения, а также состав и численность персонала участвующего в предоставлении этих услуг;
• существенно снизить ряд рисков, связанных с эксплуатацией сложных КИС (достижение требований по производительности, надёжности, отказоустойчивости, масштабируемости и т. п.).

Использование 1С:ТКС центрами компетенции 1С (ЦК 1С) по внедрённым решениям в составе ИТ-подразделений корпоративных заказчиков позволит:

• обосновать состав и численность ЦК 1С;
• организовать процессы предоставления услуг на основе рекомендаций «лучших практик» и с использованием опыта по организации эксплуатации корпоративных ИС на основе прикладных решений и продуктов 1С.

Подробнее о приобретении и использовании продукта, а также о работе с ним см. информационное письмо №22901.