||
Краткое описание

Компания А101 перешла с CRM-системы американского вендора на отечественную систему «1С:CRM». Особенностью проекта была невозможность остановки процесса продаж и высокой трудоемкости ведения учета в двух системах параллельно. Было принято решение о переводе CRM-системы компании на новую платформу за один день. Это решение требовало высокой степени готовности продукта и качественного переноса данных из старой системы. В результате проекта решено несколько важных задач. Реализован сквозной учет процесса продажи звонок — встреча — сделка с возвратом покупателя в воронку на каждом этапе. Автоматизировано распределение нагрузки на менеджеров. Настроена интеграция с сайтом и со сторонними сервисам. Разработано мобильное приложение для демонстрации квартир при их передаче клиенту.

ООО «А101»
Заказчик

Группа компаний «А101» — инвестиционно-строительный холдинг, один из крупнейших девелоперов Москвы. Входит в ПФГ «САФМАР». В настоящее время портфель текущих проектов ГК «А101» составляет порядка 1 млн кв. метров. Группа продолжает развивать новые территории Москвы: строит жилые районы с развитой инфраструктурой, крупные офисные центры, объекты торгового и спортивно-развлекательного назначения. Кроме того, труппа системно занимается созданием в ТиНАО современного образовательного кластера.

1
Цели и задачи

Цель проекта: перевести CRM-систему на платформу «1С:Предприятие» для создания многофункциональной универсальной системы, обладающей следующими свойствами:

  • высокая производительность и отказоустойчивость;
  • низкая совокупная стоимость владения продуктом;
  • высокая скорость внедрения нового функционала;
  • сквозной учет и непрерывность ключевых коммерческих бизнес-процессов;
  • отсутствие двойного ввода информации, исключение дублирования и выверки информации;
  • бесшовная интеграция с телефонией Avaya. 
2
Ситуация до старта проекта

ГК «А101» с 2015 года использовала известную CRM-систему американского вендора. Решение имело ряд архитектурных недостатков, которые ограничивали скорость добавления функционала. Компания развивалась быстрее CRM-системы и CRM-система становилась сдерживающим фактором.

Еще одной проблемой системы было различие технологических платформ CRM и учетной системой на базе платформы «1С:Предприятие». Для компании это выливалось в необходимость тратить ресурсы нескольких подразделений на постоянную сверку управленческого и бухгалтерского учетов.

Сложная система интеграции с телефонией Avaya и системой call-трекинга через множество коннекторов и сторонних приложений снижала точность учета звонков. Данные по звонкам в системах CRM, Call-трекинга и АТС показывали разную картину. Сотрудники тратили усилия на получение объективной информации по звонкам, совмещая данные трех систем. В системе не была обеспечена непрерывность ключевых бизнес-процессов.

3
Архитектура решения и масштаб проекта

CRM-система компании построена на базе решения «1С:CRM». Реализована интеграция:

  • с корпоративными системами на базе «1С:Бухгалтерия» и «1С:Зарплата и управление персоналом».
  • бесшовная интеграция с телефонией на базе Avaya Aura
  • со сторонними поставщиками услуг колл-трекинга, цифровой ипотеки и эквайринга
  • двухсторонняя интеграция с сайтом, позволяющая бронировать и оплачивать сделки онлайн.

Высокая доступность приложения была одной из целей проекта. Для обеспечения бесперебойной работы внедрен отказоустойчивый кластер серверов, состоящий из трех серверов приложений и двух серверов СУБД. Для мониторинга используется Zabbix, который контролирует не только нагрузку на железо, но и метрику APDEX внутри CRM. Для автоматического мониторинга ошибок Журнала регистрации и оповещения при срабатывании триггеров, был развернут стек ELK и ElastAlert.


Функциональная схема системы
4
Особенности и уникальность проекта

Для управления проектом был выбран один из гибких подходов Agile — Scrum.

Определив видение проекта, было проведено несколько сессий с владельцами процессов. С помощью метода User story mapping наполнили бэклог продукта. Оценили совокупный бэклог и сформировали планы релизов. Это обеспечило достаточно точную оценку при малых трудозатратах на анализ, позволило эффективнее контролировать этапы работы и оперативно адаптировать функционал под меняющиеся бизнес-процессы компании.

В архитектуре решения используется модульный подход, большинство подсистем разделены на слабо связанные части. При этом общие принципы разработки строго регламентированы и соответствуют стандартам для платформы «1С:Предприятие». Как следствие, сегодня несколько независимых, территориально распределенных команд разработчиков успешно участвуют в развитии проекта.

Особенностью проекта была невозможность остановки процесса продаж и высокой трудоемкости ведения учета в двух системах параллельно. Было принято решение о переводе CRM-системы компании на новую платформу за один день. Это решение требовало высокой степени готовности продукта и качественного переноса данных из старой системы.

5
Результаты проекта

Сократились материальные расходы

10%

Снизились производственные издержки

10%

Уменьшилась дебиторская задолженность

30%

Ускорилась обработка заказов

20%

В результате проекта были разработаны и внедрены подсистемы:

  1. Недвижимость. База объектов недвижимости и иных активов. Удобный способ подбора объектов недвижимости из шахматки для бронирования и последующей продажи.
  2. Маркетинг. Бюджетирование, ценообразование, скидки, учет и контроль расходов на рекламу.
  3. Клиенты. Регистрация обращений клиентов, прием звонков, получение заявок из различных источников рекламы, планирование и учет взаимодействий с клиентами.
  4. Сделки. Заключение и оформление сделок по жилой и коммерческой недвижимости, дополнительные услуги для покупателей.
  5. Ипотека. Консультирование клиентов по вопросам ипотечного кредитования, интеграция с агрегаторами по ипотеке.
  6. Документооборот. Маршрутизация пакетов документов, регистрация договоров долевого участия и оформление прав собственности.
  7. Аренда. Формирование сделок по аренде объектов недвижимости.
  8. Клиентский сервис. Передача объектов недвижимости клиентам, пост продажное обслуживание.

Среди результатов хочется отметить решение важных задач:

  1. Сквозной учет процесса продажи звонок — встреча — сделка с возвратом покупателя в воронку на каждом этапе. Автоматизация работы с отказами.
  2. Единый календарь взаимодействий с клиентами.
  3. Автоматизация распределения нагрузки на менеджеров «Справедливое распределение».
  4. Интеграция с сайтом и со сторонними сервисами, среди них: телефония Avaya Aura; интернет-эквайринг; система колл-трекинга; цифровая ипотека.
  5. Мобильное приложение для демонстрации квартир при их передаче клиенту.
  6. Управление ключевыми показателями на основе виджетов. Разработаны рабочие места менеджеров и руководителей подразделений.
  7. Система оценки менеджеров. Расчет KPI сотрудников.
  8. Система защиты персональных данных клиентов.
  9. Автоматизация составления печатных форм договоров. Разработан конструктов договоров, который позволяет в режиме пользователя собрать договор из заранее подготовленных частей (подшаблонов). Вариантов договоров на данный момент используется более 500.
  10. Маршрутизация пакетов документов. Механизм позволяет регистрировать местонахождение пакетов документов, которые передаются в территориально удаленные отделы компании и в сторонние организации органы.

Экономический эффект от внедрения:

  • на 20% сократились трудозатраты в подразделениях;
  • на 60% ускорилось получение управленческой отчетности;
  • на 50% уксорилось получение регламентированной отчетности;
  • на 10% сократились расходы на материальные ресурсы;
  • на 10% снизились произдводственные издержки;
  • на 15% сократились операционные и административные расходы;
  • на 30% уменьшились сроки исполнения заказов / оказания услуг;
  • на 20% ускорилась обработка заказов;
  • на 30% снизилась дебиторская задолженность.
Версия для печати
Вход для
партнеров
РАБОЧИХ МЕСТ
270
ООО «А101»
Апрель 2018 —
Центральный федеральный округ РФ
Эксперты фирмы «1С» и партнеров будут рады дать вам консультацию.
Задать вопрос по кейсу
Новости
13 октября 2021
Фирма 1С приглашает на вебинар «1С:ERP+PM Управление проектной организацией. Новое в редакции 2.5»

21 октября 2021 года фирма «1С» совместно с центром разработки ITLand проводит вебинар «1С:ERP+PM Управление проектной организацией. Новое в редакции 2.5».

11 октября 2021
Gazprom EP International и фирма «1С» заключили соглашение о стратегическом сотрудничестве в области информационных технологий

На Петербургском международном газовом форуме 2021 Gazprom EP International и фирма «1С» заключили соглашение о стратегическом сотрудничестве в сфере информационных технологий. Свои подписи на документе поставили Управляющий директор Gazprom EP International Сергей Туманов и директор фирмы «1С» Борис Нуралиев.