От Service Desk до ESM: как создать единые стандарты сервиса для ИТ, HR, финансов и АХО
Как объединить ИТ, кадры, АХО, транспорт, бухгалтерию и финансы в единую управляемую экосистему? Чтобы внутренние сервисы работали как часы, а бизнес получал прозрачность, скорость и предсказуемость. 22 июля 2026 г. Деснол, российский разработчик и интегратор ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM, проведет вебинар, на котором выступят эксперты-практики федеральных торговых сетей и поделятся личным опытом построения единого сервисного подхода на пути к повышению эффективности бизнеса.
От ИТ до управления кадрами и логистикой
При 909 магазинах, 35 регионах и 14,5 тыс. сотрудников любая остановка кассы — не «сбой», а прямой риск потери выручки. Татьяна Быстрова, ИТ-директор торговых сетей «Победа» и «Гулливер», начала путь к единому сервисному подходу с ключевой боли клиента — ежедневных обращений «ПАМАГИТЕ» (орфография сохранена) — и выстроила сервисную модель, где 85% ИТ-обращений выполняется в срок, время обработки сократилось на 20%, а уровень ИТ-сервиса достиг 98%.
Но главное — этот подход вышел далеко за пределы ИТ. Сегодня в едином контуре автоматизации — 18 сервисных направлений от ИТ до управления кадрами и логистикой. В контуре ИТ-обслуживания находятся 4,5 тыс. пользователей, а в ИТ-команде работает 180 человек, причем это не только ИТ-специалисты, но и бизнес-аналитики, центральный проектный офис и информационная безопасность.
«Когда уменьшилась „напряженность“ в отношениях специалистов ИТ-отдела и остальных сотрудников компании, были выстроены коммуникации, сократились сроки решения проблем пользователей и появилась четкая картина ежедневной деятельности сервис-инженеров, стало понятно, что применение ITSM-подхода не должно ограничиваться управлением ИТ-услугами», — поделилась историей развития сервисного подхода Татьяна Быстрова, ИТ-директор торговых сетей «Победа» и «Гулливер».
На вебинаре Деснола эксперт поделится своим опытом перехода от ITSM к ESM-модели вместе с Сергеем Цветковым, экспертом в области информационных систем в ритейле (ITSM, ЭДО, автоматизация). Сергей не только обладает многолетним опытом развития ITSM/ESM-подхода в ритейле, но и сертификатом ITIL 4, а также статусом «1С:Профессионал». Модератором вебинара выступит Роман Пилькин, основатель ИТ-компании «Деснол».
Для кого этот вебинар?
Мероприятие ориентировано на ИТ-директоров, операционных директоров, руководителей финансовых департаментов и руководителей сервисных и административных служб. В рамках события эксперты представят реальные кейсы перехода от классического Service Desk к полноценной ESM-модели, где оперативность решения инцидентов и обращений сотрудников напрямую влияет на эффективность команд и взаимодействие с клиентами, а сервисная поддержка всех подразделений перестает быть центром затрат, становясь устойчивой опорой для развития бизнеса.
Какие темы разберут эксперты?
— Чем корпоративное сервисное управление отличается от классического ITSM и почему сервисный подход нужен не только ИТ, но и кадровым службам, АХО, эксплуатации, финансам и другим подразделениям?
— Умное масштабирование как фундамент ESM: в каких условиях управление сервисом может терять устойчивость при изменениях в бизнесе — независимо от роста или оптимизации, и как единый сервисный подход предотвращает операционные потери, рост затрат и помогает выстраивать управляемый сервис в распределенных филиалах, офисах или торговых точках по всей стране.
— Смена ИТ-системы без остановки процессов: как перейти на новое ИТ-решение, когда в компании 40 тыс. сотрудников и свыше 460 тыс. обращений в год.
— Как выстроить единый сервисный контур, сохраняя предсказуемость и управляемость сервисных процессов. Практические примеры интеграции с Zabbix, BI и порталом для потребителей услуг.
Дата вебинара: 22 июля 2026 г., в 11:00 по московскому времени
Формат: онлайн
Участие бесплатное, обязательна регистрация по ссылке
О решении 1С:ITILIUM
1С:ITILIUM — совместное ITSM/ESM-решение фирмы «1С» и Деснола для автоматизации управления сервисом. Продукт разработан на платформе «1С:Предприятие» и помогает выстроить единый центр обслуживания, автоматизировать сервисные процессы по методологии ITIL® и обеспечить эффективное взаимодействие с пользователями. Разработчик — компания «Деснол» — обладает обширными компетенциями в области автоматизации управления ИТ-услугами и корпоративным сервисом и 27-летним опытом на российском рынке ИT. Система представлена в трех вариантах поставки «1С:ITILIUM Service Desk», «1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ» и «1С:ITILIUM Управление услугами КОРП». Версия КОРП обладает статусом «1С-Совместно Лучший продукт КОРП 2025» за наиболее высокие оценки качества системы и услуг сопровождения по линии 1С:ИТС/КП Отраслевой.
