1С:ITILIUM – эффективный сервис: от ИТ-поддержки до центров обслуживания клиентов
Цели вебинара: Показать возможности 1С:ITILIUM для автоматизации сервисных процессов и повышения качества обслуживания клиентов и сотрудников. Рассмотреть типовые сценарии применения решения и практические истории внедрения. Дать участникам ориентиры для оценки эффектов от внедрения и обоснования проекта перед руководством.
«1С:ITILIUM» – решение класса ESM/ITSM для автоматизации управления услугами как в ИТ, так и в других функциональных областях. Продукт позволяет управлять сервисным подразделением, организовать работу с обращениями, вести учёт оборудования и программного обеспечения, необходимого для оказания услуг, управлять работами и выявлять узкие места в организации сервиса.
Решение подходит сервисным компаниям любого масштаба – от небольших служб, которым нужен простой Service Desk, до крупных корпораций и холдингов с многоуровневой поддержкой. Применяется для автоматизации ИТ-служб и ИТ-аутсорсинга, внутренних сервисных подразделений, клиентского сервиса и общих центров обслуживания.
Приглашаем принять участие:
- Руководителей организаций среднего и крупного бизнеса.
- IT-директоров и директоров по цифровизации.
- Руководителей и специалистов ИТ-служб, служб Service Desk.
- Руководителей HR, АХО, служб безопасности, клиентского сервиса и работы с подрядчиками.
- Руководителей общих центров обслуживания (ОЦО).
- Руководителей сервисных компаний.
- Партнеров фирмы «1С».
Основные темы вебинара:
- Концепция линейки решений «1С» для управления сервисными процессами (ITIL).
- Задачи и процессы сервисных подразделений: почему важно системно управлять услугами.
- Функциональность и версии продукта (Service Desk, ПРОФ и КОРП): управление обращениями и уровнем сервиса (SLA), каталогом услуг и работами; управление изменениями, релизами, проблемами и событиями; учёт сервисных активов, конфигураций и знаний; финансы, аналитика и отчётность, ИИ-инструменты для сокращения ручного труда.
- Области применения 1С:ITILIUM: ИТ-поддержка и ИТ-аутсорсинг, HR, АХО, служба безопасности, клиентский сервис, работа с подрядчиками, общие центры обслуживания.
- Эффекты от внедрения и истории успеха: как оценить экономический и организационный эффект и обосновать проект перед руководством.
- Организация корпоративного сопровождения по 1С:ТКС.
- Ответы на вопросы.
Участие в вебинаре бесплатное, для участия необходимо предварительно зарегистрироваться по следующей ссылке на сайте фирмы «1С» https://1c.ru/news/events/eventAnketa.jsp?type=898.
Справки по организации и участию в вебинаре: Андрей Афонин, aafo@1c.ru.
Вебинар будет проводиться 30 сентября 2026 года, начало в 11:00 по московскому времени, ориентировочная продолжительность – 1,5 часа.
Предварительная программа вебинара: https://static.1c.ru/files/program/2026/PROGWEB_ITILIUM.pdf.
Запись вебинара будет опубликована на сайте фирмы «1С» в разделе информационных материалов решения «1С:ITILIUM».
