Корпоративная поддержка технологической платформы 1С

Фирма «1С» совместно с партнерами «Центры компетенции 1С:КОРП» предоставляет услуги корпоративного ИТС для технологической платформы «1С:Предприятие». Поддержка информационных систем осуществляется в режиме 24/7 с установленным уровнем обслуживания (SLA).

На сегодняшний день множество коммерческих предприятий и государственных учреждений эффективно используют корпоративную поддержку в комплексных проектах автоматизации и цифровизации управления и учета.

Платформа «1С:Предприятие 8 КОРП»

Использование корпоративных информационных систем требует высокого уровня производительности, доступности и масштабируемости. Фирма «1С» разработала ПО, предоставляющее пользователю новые расширенные функциональные возможности, по сравнению с «обычным» 64-разрядным сервером.

«1С:Предприятие 8 КОРП» - это тип лицензий корпоративной технологической платформы мирового уровня, ориентированный на потребности масштабных и технологически cложных проектов. Распространение, внедрение и сопровождение выполняется через специализированных партнеров сети «Центры компетенции КОРП».

Рис. 1. Перечень функциональных возможностей уровня КОРП

Возможности платформы обеспечивают успешное создание систем масштаба предприятия повышенного уровня сложности. Они нацелены на то, чтобы обеспечить одновременную и интенсивную работу большого количества пользователей, использующих одни и те же ресурсы в конкурентном режиме.

Также предоставляются услуги корпоративной технической поддержки пользователей «1С:Предприятие 8 КОРП». Подробнее об этом можно прочитать здесь.

Экспертная поддержка крупных информационных систем

Корпоративное сопровождение включает помощь при возникновения проблемных ситуаций с поддерживаемым ПО, в том числе при его взаимодействии с общесистемным программным обеспечением и поддерживаемыми СУБД. Состав услуг показан на рисунке.

Рис. 2. Состав услуг корпоративного информационно-технического сопровождения

Услуги поддержки предоставляют «Центры компетенции 1С:КОРП», имеющие подтвержденные компетенции для организации регулярного сопровождения платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» и ее инструментов.

Помощь в решении вопросов оказывают специалисты со статусом «1С:Эксперт по технологическим вопросам» и «1С:Профессионал по технологическим вопросам». Высококвалифицированные инженеры фирмы «1С» принимают непосредственное участие в работе с клиентом и таким образом обеспечивают поддержку партнерам.

Регламент корпоративной технической поддержки

Уровень корпоративного информационно-технического обслуживания определен «Регламентом корпоративной технической поддержки пользователей» (Service Level Agreement, SLA).

Установлен минимальный перечень вопросов и порядок обслуживания, а также временные характеристики работы с обращениями в зависимости от их критичности. Партнеры «Центры компетенции 1С:КОРП» должны соблюдать определенные в регламенте параметры и порядок предоставления поддержки.

Скачать Регламент

Услуги доступны заказчикам, которые:

• Имеют лицензии платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» и зарегистрировали на них основную корпоративную поставку (ОКП);
• Оформили «1С:Предприятие 8. Расширенную корпоративную лицензию» (РКЛ);
• Заключили договор ИТС уровня ПРОФ на поддержку платформы и прикладных решений.

Для регистрации ОКП, приобретения лицензий и РКЛ, а также заключения договора ИТС необходимо обращаться к партнерам «Центры компетенции КОРП».

Рис. 3. Порядок получения услуг корпоративного информационного-технологического сопровождения.

Регистрация основной корпоративной поставки

Чтобы получить лицензии «1С:Предприятие 8 КОРП» необходимо оформить основную корпоративную поставку.

В настоящий момент в качестве «Основной корпоративной поставки» пользователю необходимо приобрести один из продуктов:

• «1С:Корпоративный инструментальный пакет 8»;
• «1С:Корпоративный инструментальный пакет 8. Электронная поставка».
• «1С:Корпорация.Расширенная электронная поставка»*
• «1С:Корпорация.Расширенная корпоративная электронная поставка»*.

* «1С:Корпоративный инструментальный пакет 8» входит в состав поставки. Приобретение отдельной поставки не требуется.

На организацию можно оформить только одну ОКП.                                                                                                

«Корпоративный инструментальный пакет» предназначен для повышения производительности, масштабируемости и надежности информационных систем. Он решает широкий круг технических задач, возникающих на всех этапах жизненного цикла прикладного решения. Приобретение пакета необходимо для успешного внедрения и последующей эксплуатации сложных, охватывающих все этапы производственного цикла, информационных систем.

Приобретение серверных и клиентских лицензий платформы

Цены на лицензии опубликованы в официальном прайс-листе фирмы «1С». Лицензии внесены в реестр российского программного обеспечения. Пользователь также имеет возможность выполнить апгрейд (обмен) ранее приобретенных лицензий уровня ПРОФ.

Общий порядок апгрейда продуктов до уровня КОРП есть в информационном письме 17670.

Точную стоимость апгрейда можно определить, обратившись к партнеру «Центры компетенции КОРП».

Приобретение «1С:Предприятие 8. Расширенной корпоративной лицензии» (РКЛ)

По лицензионному соглашению на сервер уровня КОРП клиенту предоставляется право использования только тех версий и релизов платформы, которые были выпущены на дату её приобретения.

«1С:Предприятие 8. Расширенная корпоративная лицензия» (РКЛ)» - это именная лицензия на право получения обновлений платформы «1С:Предприятие 8 КОРП», выпущенных фирмой «1С» вплоть до даты окончания срока ее действия.

Цена «1С:Предприятие 8. Расширенной корпоративной лицензии» (артикул 4601546113801, 2900002158373) зависит от её длительности и объёма приобретённых пользователем клиентских и серверных лицензий технологической платформы уровня КОРП. Расчётная стоимость РКЛ на 12 месяцев составляет 15% от розничной стоимости приобретённых лицензий «1С:Предприятие 8 КОРП» (по действующему прайс-листу фирмы «1С»), но не менее 500 000 рублей.

Пользователь имеет возможность выбрать срок действия РКЛ в интервале от 6 до 36 месяцев.

Подробный порядок приобретения и варианты оформления «1С:Предприятие 8. Расширенной корпоративной лицензии» определён информационным письмом 33583.

Услуги корпоративной технической поддержки доступны только пользователям с действующей РКЛ и имеющих ИТС уровня ПРОФ.

Заключение договора ИТС уровня ПРОФ и получение корпоративного информационно-технологического сопровождения

ИТС уровня ПРОФ — это комплексная профессиональная поддержка программных продуктов.

В период действия РКЛ и договора ИТС уровня ПРОФ, партнер, продавший пользователю данную РКЛ, обязан без дополнительной оплаты оказывать этому пользователю услуги технической поддержки платформы, включая ее инструменты, в соответствии с Регламентом.

В свою очередь, фирма «1С» обеспечит партнеру поддержку по открытым обращениям пользователей (2 и 3 линии технической поддержки).

Подробнее о тарифах ИТС можно почитать на сайте системы программ «1С:Предприятие 8». Все дополнительные услуги и нестандартные условия поддержки пользователя можно включить в договор ИТС уровня ПРОФ за дополнительную плату по согласованию партнера и пользователя.