Деснол проведет открытый онлайн-диалог «IT-поддержка: от затрат к прибыли»
Компания «Деснол», разработчик и интегратор совместного с фирмой «1С» ITSM/ESM-решения 1C:ITILIUM, объявляет о старте регистрации на открытый онлайн-диалог «IT-поддержка: от затрат к прибыли». Участники обсудят, как построить эффективную IT-поддержку, снизить нагрузку на дорогих специалистов и превратить Service Desk в инструмент экономии и снижения издержек для бизнеса. Формат встречи — честный профессиональный разговор о реальной практике с цифрами, примерами эффективных управленческих решений и разбором конкретных кейсов. Мероприятие пройдет 2 апреля 2026 года в 11:00 по московскому времени.
Сегодня IT-службы сталкиваются с высокой нагрузкой на разработчиков, вынужденных решать срочные задачи, например, связанные с потерей обращений, в то время как такие вопросы могут быть вовсе исключены из практики, а разработчики — переориентированы на более сложные и важные для бизнеса задачи. В рамках онлайн-диалога эксперты представят модель, где полностью исключена потеря заявок, техническая поддержка работает в режиме 24/7 без роста фонда оплаты труда на компенсацию переработок, а нагрузка на специалистов снижается на десятки процентов.
В ходе дискуссии участники узнают, как на практике сократить среднее время реакции на обращения с 4 часов до 15 минут, запустить ITSM-систему за 30 дней, снизить нагрузку на разработчиков на 40%, ускорить решение сложных инцидентов, а также правильно считать экономику сервиса и выстраивать диалог с бизнесом на языке цифр.
Владимир Девятьяров, директор Управления программных разработок крупного производственного холдинга, поделится опытом выстраивания поддержки 24/7 там, где цена ошибки измеряется миллионами: «Когда стоимость простоя вашего производства измеряется миллионами в час, IT-поддержка перестает быть вспомогательной службой. Она становится ключевым механизмом защиты прибыли. Наш опыт показывает: правильная организация процессов — это не расходы, а прямая инвестиция в непрерывность бизнеса».
Денис Злобин, технический директор ООО «КОМОС ИНФОРМ», расскажет о внедрении сервисного подхода за 30 дней в крупном агрохолдинге: «Когда ваш бизнес распределен по четырем регионам, а IT-служба насчитывает 200 человек, управление затратами превращается в управление данными. Наш рекорд — внедрение работающей ITSM-системы за месяц вместо типичных девяти. Это стратегическое решение, которое превратило IT-службу из разрозненных команд в единый управляемый механизм».
Антон Боганов, ITSM-эксперт, Советник заместителя председателя правления Россельхозбанка, член Наблюдательного совета itSMF Россия поделится экспертизой по применению лучших практик ITIL на языке бизнеса: «Если ваша ИТ-служба до сих пор считает свои успехи в «тикетах» — вы уже в проигрыше. Ключ — простой: нужно считать не свои трудозатраты, а бизнес-риски, которые вы берете под контроль. Давайте поговорим на языке прибыли, а не инцидентов».
Модератором диалога выступит основатель Деснола Роман Пилькин.
Все зарегистрированные участники события получат в качестве бонуса доступ к подборке из 27 кейсов успешного внедрения ITSM/ESM-решения 1С:ITILIUM с реальными экономическими эффектами. Мероприятие будет особенно полезно для IT-директоров и директоров по цифровой трансформации, руководителей IT-служб, ITSM-методологов и руководителей проектов.
Участие бесплатное по предварительной регистрации.
О решении 1С:ITILIUM
1С:ITILIUM — совместное ITSM/ESM-решение фирмы «1С» и Деснола для автоматизации управления сервисом. Омниканальная система класса Service Desk разработана на платформе «1С:Предприятие» версии 8.3 по методологии ITIL® и позволяет организовать объединенный центр обслуживания. Разработчик продукта — компания «Деснол» — обладает обширными компетенциями в области ITSM/ESM-решений и 27-летним опытом на российском рынке ИT. Решение представлено в трех вариантах поставки: «1С:ITILIUM Service Desk», «1С:ITILIUM Управление услугами ПРОФ» и «1С:ITILIUM Управление услугами КОРП» и с начала 2024 г. заменило собой линейки систем Service Desk Итилиум от компании «Деснол» и 1С:ITIL фирмы «1С» и компании «Рарус».
