Подготовка специалистов по корпоративному сопровождению

Профессиональное сопровождение информационной системы – это залог ее эффективной эксплуатации. Для повышения квалификации специалистов по корпоративному сопровождению фирма «1С» организует специальные курсы обучения стандартам, технологиям и успешным практикам организации сопровождения корпоративных информационных систем.

Для повышения квалификации специалистов по корпоративному сопровождению фирма «1С»:

• разработала технологию «1С:Технология корпоративного сопровождения»;
• организует обучение специалистов по корпоративному сопровождению.

Вся деятельность в области повышения квалификации специалистов по корпоративному сопровождению опирается на стандарты и своды лучших практик:

• свод лучших практик и библиотека ITIL;
• стандарты серии ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 «Информационные технологии. Управление услугами»;
• стандарты жизненного цикла ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 «Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств» и ISO/IEC 14764:2006 Software Engineering — Software Life Cycle Processes — Maintenance.
• стандарт ГОСТ Р ИСО 9001 «Системы менеджмента качества. Требования».

«1С:Технология корпоративного сопровождения»

«1С:Технология корпоративного сопровождения» – это технология управления предоставлением услуг сопровождения информационных систем, разработанных на платформе «1С:Предприятие 8». Разработанная технология корпоративного сопровождения состоит из трёх основных элементов:

• описание технологии — общие положения, описание процессной модели предоставления услуг, а также рекомендации по использованию технологии;
• каталог услуг — концепция и типовой каталог услуг, рекомендации по его адаптации, а также типовое соглашение об уровне услуг (SLA) и рекомендации по его формированию;
• типовые регламенты процессов — управление каталогом и уровнем услуг, управление обращениями, включая инциденты и запросы на обслуживание, управление проблемами, изменениями, релизами, конфигурациями, знаниями и работами.

«1С:Технология корпоративного сопровождения» совершенствуется и развивается фирмой «1С» с учетом опыта партнеров по сопровождению внедренных прикладных решений и корпоративных ИС.

Обучение специалистов по корпоративному сопровождению

Для специалистов по корпоративному сопровождению информационных систем, фирма «1С» организует специальный курс обучения — «1С:Технология корпоративного сопровождения (1С:ТКС)». Цель курса – получение знаний, умений и навыков для организации результативных и эффективных систем эксплуатации и сопровождения информационных систем предприятий, построенных на базе программных продуктов фирмы «1С».

Цели курса:

• дать слушателям системное представление об организации деятельности по предоставлению услуг сопровождения прикладных решений на основе сервисного подхода в соответствии с требованиями международных стандартов и рекомендациями ITIL/ITSM;
• ознакомить с принципами и подходами «1С:Технологии корпоративного сопровождения», описанием типовых процессов и рекомендуемым каталогом услуг сопровождения прикладных решений, предоставляемых партнером фирмы «1С» корпоративным заказчикам или внутренними ИТ-подразделениями заказчиков;
• обучить практическим приемам адаптации типового каталога услуг, формирования коммерческого предложения и соглашения об уровне услуг с заказчиком;
• предоставить рекомендации по организации и совершенствованию бизнес-процессов, предоставления услуг сопровождения прикладных решений «1С»;
• обучить методике расчета трудоемкости предоставления услуг сопровождения прикладных решений «1С», оценкой их стоимости, а также определения численности персонала ИТ, участвующего в процессах предоставления этих услуг.

Семинар-практикум проводится в дистанционно (в онлайн формате) продолжительность 5 недель.
Занятия проводятся еженедельно в форме вебинара, а также организуется дистанционная работа в группах. Общая продолжительность одного занятия 4 — 4,5 часа.

Для организации обучения всем участникам предоставляется доступ к системе дистанционного обучения (SDO), которая обеспечивает:

• доступ к учебным материалам,
• доступ к видео записи вебинаров,
• предоставление раздаточных материалов (презентации вебинаров в формате pdf, кейсы для выполнения заданий для работы в группах, дополнительные методические материалы),
• взаимодействие с преподавателем весь период обучения.

В ходе обучения участники семинара должны будут выполнить домашнее задание по самостоятельно разработанному кейсу применительно к деятельности своей организации. Для помощи в выполнении домашнего задания будет проведены дополнительные консультации.

Если участник семинара участвовал во всех учебных мероприятиях, выполнил домашнее задание и предоставил необходимые данные о себе, то он получит свидетельство об обучении установленного образца от Учебного центра №1 фирмы «1С».

По запросу может быть организовано проведение очного обучения по этой же программе продолжительностью 3 рабочих дня (24 учебных часа). Стоимость согласовывается индивидуально.

Ознакомиться с программой семинара-практикума и записаться на обучение можно по ссылке.