Вход для
партнеров

Услуги корпоративного информационно-технического сопровождения

Фирма «1С» совместно с партнерами, имеющими статус «Центр компетенции 1С:КОРП», предоставляет услуги корпоративного информационно-технического сопровождения «1С:ИТС КОРП». Эти услуги обеспечивают техническую поддержку информационных систем на базе платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» с гарантированным временем реакции согласно установленного уровня обслуживания (SLA).

Консультация
по услугам 1С
Заявка на
авторский надзор
проектов
Заявка на услуги
ЦКТП

Платформа «1С:Предприятие 8 КОРП»

Использование корпоративных информационных систем требует обеспечения высокого уровня производительности, доступности и масштабируемости. Для обеспечения высокого уровня производительности, доступности и масштабируемости фирма «1С» разработала платформу «1С:Предприятие 8 КОРП», предоставляющую пользователю новые расширенные функциональные возможности по сравнению с «обычным» 64-разрядным сервером. Эти функциональные возможности ориентированы на потребности масштабных и технологически сложных проектов.

Основные функциональные отличия платформы «1С:Предприятие 8.3 КОРП»

Рис. Основные функциональные отличия платформы «1С:Предприятие 8.3 КОРП».

Распространение, внедрение и сопровождение платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» осуществляется только через партнеров, имеющих статус «Центры компетенции 1С:КОРП». Подробнее об этом можно прочитать здесь.

Для обеспечения высокого уровня производительности, доступности и масштабируемости фирма «1С» разработала платформу «1С:Предприятие 8 КОРП», предоставляющую пользователю новые расширенные функциональные возможности по сравнению с «обычным» 64-разрядным сервером.

Услуги корпоративного информационно-технического сопровождения («1С:ИТС КОРП»)

С целью повышения качества технической поддержки официальных пользователей «1С:Предприятие 8 КОРП» фирма «1С» совместно с партнерами, имеющими статус «Центры компетенции 1С:КОРП», предоставляет услуги корпоративного информационно-технического сопровождения «1С:ИТС КОРП». Эти услуги определяются регламентом ИТС КОРП.

Партнеры, имеющие статус участника «Центры компетенции 1С:КОРП», гарантируют уровень предоставления услуг, определяемый регламентом ИТС КОРП. Спектр услуг «1С:ИТС КОРП» включает в себя оказание помощи при возникновении проблемных ситуаций при функционировании поддерживаемого ПО, в том числе при взаимодействии его с общесистемным программным обеспечением и поддерживаемыми СУБД. Состав услуг, предоставляемых в рамках «1С:ИТС КОРП» показан на рисунке.

Дополнительно в рамках корпоративной поддержки партнеры могут оказывать услуги сопровождения внедренных прикладных решений.

Состав услуг, предоставляемых в рамках «1С:ИТС КОРП»

Рис. Состав услуг, предоставляемых в рамках «1С:ИТС КОРП».

Регламент информационно-технологического сопровождения уровня КОРП (ИТС КОРП)

Регламент предоставления услуг ИТС КОРП определяет соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement, SLA). Партнеры, имеющие статус «Центр компетенции 1С:КОРП», должны соблюдать определенные в регламенте ИТС КОРП параметры и порядок предоставления услуг корпоративного информационно-технического сопровождения. Параметры уровня обслуживания, описанные в регламенте ИТС КОРП, включают классификацию критичности обращений в техническую поддержку и временные характеристики работы с обращениями.

Скачать «Регламент предоставления услуг ИТС КОРП» (PDF, 198 КБ).

Порядок получения услуг «1С:ИТС КОРП»

Услуги корпоративного информационно-технического сопровождения «1С:ИТС КОРП» предоставляются только тем заказчикам, которые:

  • приобрели лицензии платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» и оформили на них основную корпоративную поставку;
  • приобрели расширенную корпоративную лицензию;
  • заключили договоры «1С:ИТС КОРП» и «1С:ИТС ПРОФ», для поддержки платформы и прикладных решений.

Порядок получения услуг «1С:ИТС КОРП»

Рис. Порядок получения услуг «1С:ИТС КОРП».

Приобретение и/или оформление основной корпоративной поставки

Для приобретения лицензий «1С:Предприятие 8 КОРП» (а также апгрейда и обмена лицензий) необходимо оформить основную корпоративную поставку через партнера, имеющего статус «Центр компетенции 1С:КОРП». В качестве основной корпоративной поставки клиенту необходимо приобрести программный продукт «1С:Корпоративный инструментальный пакет 8» или зарегистрировать продукт, приобретенный ранее. На организацию может быть оформлена только одна основная корпоративная поставка.

Приобретение (апгрейд или обмен) сервера и клиентских лицензий платформы «1С:Предприятие 8 КОРП»

Для приобретения лицензий «1С:Предприятие 8 КОРП» нужно обратиться к партнеру со статусом «Центр компетенции 1С:КОРП». В централизованных инсталляциях в ЦОДах в пределах локальной сети предприятия или в облачных сервисах необходимо использовать лицензии одного уровня. Если у вас приобретены лицензии на платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» и «1С:Предприятие 8», то необходимо провести апгрейд всех лицензий «1С:Предприятие 8» на «1С:Предприятие 8 КОРП».

Общий порядок апгрейда продуктов КОРП определен информационным письмом 17670. Точную стоимость апгрейда можно определить, обратившись к партнеру со статусом «Центр компетенции 1С:КОРП».

Приобретение расширенной корпоративной лицензии (РКЛ)

Услуги «1С:ИТС КОРП» оказываются только в случае наличия у пользователя действующей расширенной корпоративной лицензии. По лицензионному соглашению клиенту предоставляется право использования только тех версий и релизов платформы «1С:Предприятие 8 КОРП», которые были выпущены фирмой «1С» на дату ее приобретения.

Услуги «1С:ИТС КОРП» обеспечивают техническую поддержку информационных систем на базе платформы «1С:Предприятие 8 КОРП» с гарантированным временем реакции согласно установленного уровня обслуживания (SLA).

Расширенная корпоративная лицензия (РКЛ) – это именная лицензия на право получения обновлений платформы «1С:Предприятие 8 КОРП», выпущенных фирмой «1С» вплоть до даты окончания установленного срока действия расширенной корпоративной лицензии. Пользователь имеет возможность выбрать срок действия расширенной корпоративной лицензии, который удобен, например, для финансового планирования и управления, в интервале от 6 до 24 месяцев.

Стоимость расширенной корпоративной лицензии зависит от ее длительности и объема приобретенных пользователем лицензий «1С:Предприятие 8 КОРП». Расчетная стоимость расширенной корпоративной лицензии на 12 месяцев составляет 15% от розничной стоимости приобретенных лицензий на платформу «1С:Предприятие 8 КОРП» (по действующему прайс-листу фирмы «1С»), но не менее 300 000 рублей. Подробный порядок приобретения и варианты оформления расширенной корпоративной лицензии определен информационными письмами 18887 и 19059.

Заключение договора «1С:ИТС ПРОФ» на программные решения и договора «1С:ИТС КОРП»

Стандартная поддержка прикладных решений фирмы «1С» производится по договору «1С:ИТС ПРОФ». Для получения услуг технической поддержки корпоративного уровня в дополнение к «1С:ИТС ПРОФ» пользователю необходимо заключить договор «1С:ИТС КОРП». Заключить договор «1С:ИТС КОРП» можно с партнером, обладающим статусом «Центр компетенции 1С:КОРП».

Ежегодная минимальная стоимость договора «1С:ИТС КОРП» составляет 48 000 (сорок восемь тысяч) рублей. Договор заключается по минимальной стоимости, если в него включены только стандартные услуги, определенные регламентом ИТС КОРП. Партнер может также включить в состав договора дополнительные услуги. В этом случае стоимость услуг по договору «1С:ИТС КОРП» определяется согласованным объемом их предоставления.

Поиск по разделу
услуги и поддержка

Отзывы заказчиков

06.12.2017
«1С:Заказчик-Застройщик. Модуль для 1С:ERP» и новая редакция «1С:ERP Управление строительной организацией 2»

Фирма «1С» и компания «1С-Рарус» совместно выпустили выпустили новый программный продукт «1С:Заказчик-Застройщик. Модуль для 1С:ERP» и редакцию 2.2 продукта «ERP Управление строительной организацией 2».

23.11.2017
«1С:Университет ПРОФ» ред. 2.1

Вышла редакция 2.1 программного продукта «1С:Университет ПРОФ» — совместное решение фирмы «1С» и «СГУ Инфоком».

31.10.2017
Решения, кейсы и технологии для крупного бизнеса и корпораций

Мы выпустили брошюру, содержащую информацию о решениях фирмы «1С» для крупного бизнеса и корпораций, а также кейсы наших партнёров, отражающие их опыт в выполнении сложных, масштабных проектов.

Вход для
партнеров
Эксперты фирмы «1С» будут рады дать вам консультацию.
Консультация
по услугам 1С
Заявка на
авторский надзор
проектов
Заявка на услуги
ЦКТП
Поиск по разделу
услуги и поддержка
Отзывы заказчиков
06.12.2017
«1С:Заказчик-Застройщик. Модуль для 1С:ERP» и новая редакция «1С:ERP Управление строительной организацией 2»

Фирма «1С» и компания «1С-Рарус» совместно выпустили выпустили новый программный продукт «1С:Заказчик-Застройщик. Модуль для 1С:ERP» и редакцию 2.2 продукта «ERP Управление строительной организацией 2».

23.11.2017
«1С:Университет ПРОФ» ред. 2.1

Вышла редакция 2.1 программного продукта «1С:Университет ПРОФ» — совместное решение фирмы «1С» и «СГУ Инфоком».

31.10.2017
Решения, кейсы и технологии для крупного бизнеса и корпораций

Мы выпустили брошюру, содержащую информацию о решениях фирмы «1С» для крупного бизнеса и корпораций, а также кейсы наших партнёров, отражающие их опыт в выполнении сложных, масштабных проектов.