Решение позволяет получать данные о выпускаемых полуфабрикатах и продукции с автоматизированных линий, планировать и контролировать ход выполнения технологического процесса с учетом загрузки оборудования, обеспечивать прослеживаемость использования сырья и материалов в производстве, а также эффективно управлять всем циклом выпуска молочной продукции – от закупок сырья и контроля качества при его поступлении до маркировки готовой продукции и ее передачи на склад для отгрузки.
партнеров
Типовой каталог услуг
Каталог услуг — это центральный документ для организации предоставления услуг сопровождения прикладных решений. «1С:Технология корпоративного сопровождения» включает в себя типовой каталог услуг, рекомендации по его адаптации, а также типовое соглашение об уровне услуг (SLA) и рекомендации по его формированию.
Типовой каталог услуг
Типовой каталог услуг технологии корпоративного сопровождения содержит четыре основные раздела (см. таблицу).
Разделы типового каталога услуг
Раздел | Содержание | Комментарии |
---|---|---|
Бизнес-каталог (бизнес-услуги) | Бизнес-услуги — это услуги, ориентированные на заказчика и потребителей услуг. Они, описаны в понятных ему терминах и отражают результаты, которые заказчик получит в ходе предоставления этих услуг. | Эти услуги используются для классификации поступающих обращений пользователей. |
Улучшающие услуги | Улучшающие услуги направлены на упрощение и ускорение взаимодействия между поставщиком, заказчиком и потребителями услуг | Это услуги по организации дополнительных каналов взаимодействия |
Технический каталог (технические услуги) | Технические услуги — это «невидные» заказчику услуги, которые поддерживают бизнес-услуги. Эти услуги составляют технологическую карту бизнес-услуги, включающую перечень сервисных операций, которые необходимо выполнить для получения согласованного результата. | Эти услуги используются для классификации заданий и нарядов, назначаемых ИТ-специалистам. |
Маркетинговые пакеты услуг | Наборы услуг, объединённых в пакеты для удобства заказчиков. | Предназначены для формирования коммерческих предложений заказчикам. |
«Бизнес-каталог» содержит пять основных услуг, ориентированных на заказчика:
- поддержка прикладного решения;
- адаптивное сопровождение прикладного решения;
- поддержка работы пользователей в системе;
- поддержка ИТ-специалистов заказчика;
- обучение персонала заказчика.
Для каждой услуги в технологии описан её состав. Например, услуга «Поддержка пользователей прикладных решений «1С» из бизнес-каталога состоит из следующих услуг:
- консультация пользователя;
- предоставление доступа;
- отключение доступа;
- изменение доступа;
- запрос информации пользователем.
Раздел каталога «Улучшающие услуги» содержит три услуги, обеспечивающие улучшение взаимодействия с заказчиком в ходе предоставления бизнес-услуг:
- предоставление персонального менеджера;
- оперативная поддержка пользователей;
- закрепление постоянного исполнителя на период предоставления услуг.
Для каждой улучшающей услуги описан её состав. Например, улучшающая услуга «Предоставление персонального менеджера» состоит из следующих услуг:
- консультация и начальная поддержка;
- предоставление информация о ходе обработки обращений;
- контроль и координация предоставления услуг;
- оперативная оценка запроса и организация работ.
Технический каталог содержит поддерживающие услуги: операторское обслуживание, ИТ-услуги, связанные с обслуживанием СУБД и серверных платформ. Для таких (технических) услуг их состав формулируется как выполняемая исполнителем работа или технологическая операция. Например, поддерживающая услуга «Техническая поддержка прикладных решений на платформе «1С:Предприятие 8» состоит из следующих работ:
- установка/обновление ПО;
- развертывание/обновление типовой конфигурации;
- развертывание/обновление платформы;
- администрирование доступа;
- администрирование информационной базы;
- мониторинг состояния прикладных решений;
- регламентные работы.
Связь бизнес- услуг (ориентированных на потребителя) с поддерживающими услугами из технического каталога показана на рисунке 1.
Рис. 1. Связь услуг бизнес-каталога и технического каталога.
Маркетинговые пакеты услуг. Для удобства заказчиков услуги могут быть объединены в пакеты. В типовом каталоге услуг выделены три пакета услуг, показанные на рисунке 2.
Рис. 2. Группы параметров для представления услуг в бизнес-каталоге.
Типовой каталог услуг носит рекомендательный характер, и для его использования требуется обязательная адаптация, включающая уточнение состава и определение параметров услуг, необходимых ресурсов и ответственных исполнителей за их предоставление.
Параметры услуг
Для представления услуг в каталоге используются общие параметры услуг, а также параметры состава бизнес-услуги. Эти параметры указываются в соглашении об уровне обслуживания (SLA) с заказчиком. Группы параметров услуги показаны на рисунке 3.
Рис. 3. Группы параметров услуг.
Типовое соглашение об уровне услуг (SLA)
Соглашение об уровне услуг (Service Level Agreement, SLA) — это основной документ, регламентирующий взаимодействие поставщика услуг и заказчика. Технология корпоративного сопровождения включает шаблон документа «Типовое соглашение об уровне услуг». Его можно использовать, как в ситуации сопровождения информационной системы в целом, так и только прикладное решение и все его компоненты, включая технологическую платформу «1С:Предприятие 8».
Уровень предоставления ИТ-услуг описывается через параметры услуг и их состава. Состав рекомендуемых разделов SLA на сопровождение информационной системы приведен на рисунке 4.
Рис. 4. Структура и состав разделов типового соглашения об уровне услуг.
Рекомендации по формированию SLA
Возможно формирование соглашений с другой структурой и разделами для различных объектов сопровождения. Наиболее часто используются два подхода при формировании и заключении SLA:
- от функционального подразделения — одно соглашение может охватывать несколько услуг для одного функционального подразделения заказчика;
- от услуги — нескольким функциональным подразделениям заказчика может предоставляться одинаковый пакет (состав) услуг, описанный в едином соглашении.
Ниже приведены несколько рекомендаций по формированию SLA.
- Если при идентификации услуг используется поход «услуга = система», то целесообразно формировать одно соглашение об уровне услуг, которое содержит согласованный пакет ИТ-услуг для всех функциональных подразделений заказчика, которые используют эту систему.
- Если пользователи одновременно используют несколько прикладных систем, которые могут быть интегрированы между собой, то рекомендуется заключение единого SLA на сопровождение всех используемых заказчиком прикладных решений на технологической платформе «1С:Предприятие 8». Такой подход позволяет обеспечивать одинаковый уровень обслуживания для всех прикладных систем, работающих на единой технологической платформе, и обеспечивать унифицированные требования ко всем техническим услугам, которые обеспечивают функционирование ИС и рабочих мест пользователей. В этом случае SLA должен включать описание параметров работы этих прикладных систем.
технологии
Отзывы заказчиков
Пользователи новой редакции получат расширенные функциональные возможности, в частности, смогут работать с многомерными проектами, табличными ресурсными планами и проектными бюджетами.
Решение для создания единой региональной (муниципальной) системы организации психологических служб в организациях дошкольного, общего, начального и среднего профессионального образования. Решение адаптировано для развертывания системы в облачном сервисе «1C:Fresh».
партнеров
технологии
Решение позволяет получать данные о выпускаемых полуфабрикатах и продукции с автоматизированных линий, планировать и контролировать ход выполнения технологического процесса с учетом загрузки оборудования, обеспечивать прослеживаемость использования сырья и материалов в производстве, а также эффективно управлять всем циклом выпуска молочной продукции – от закупок сырья и контроля качества при его поступлении до маркировки готовой продукции и ее передачи на склад для отгрузки.
Пользователи новой редакции получат расширенные функциональные возможности, в частности, смогут работать с многомерными проектами, табличными ресурсными планами и проектными бюджетами.
Решение для создания единой региональной (муниципальной) системы организации психологических служб в организациях дошкольного, общего, начального и среднего профессионального образования. Решение адаптировано для развертывания системы в облачном сервисе «1C:Fresh».
по услугам 1С