Вход для
партнеров

Технологическая поддержка и сопровождение крупных ИС (услуги ЦКТП)

Фирма «1С» оказывает услуги по технологической поддержке и сопровождению крупных корпоративных информационных систем на платформе «1С:Предприятие 8». Услуги по технологической поддержке предоставляются партнерами фирмы «1С», которые имеют статус «Центр компетенции технологической поддержки», обладают опытом успешного построения сложных информационных систем, совместно со специалистами фирмы «1С».

Консультация
по услугам 1С
Заявка на
авторский надзор
проектов
Заявка на услуги
ЦКТП

Проблемы сопровождения крупных информационных систем

Платформа «1С:Предприятие 8» и прикладные решения фирмы «1С» позволяют строить крупные корпоративные информационные системы. Крупной считается система, имеющая следующие эксплуатационные параметры:

  • большое количество одновременно работающих пользователей (более 500);
  • значительное количество документов и запросов в информационной системе (более 1 000 000 в сутки);
  • сложная инфраструктура, включающая десятки серверных платформ, работающих при высокой нагрузке;
  • требования к доступности корпоративной информационной системы от 0.99;
  • требования к времени выполнения бизнес-критичной функциональности;
  • требования масштабируемости доступности корпоративной информационной системы.

По мере эксплуатации корпоративной информационной системы могут потребоваться значительные и сложные изменения, например, связанные с:

  • миграцией на другую СУБД;
  • миграцией на новую версию платформы;
  • значительным увеличением числа пользователей;
  • изменением архитектуры системы.

Сопровождение крупной информационной системы ставит перед ИТ-персоналом заказчика, а также техническими специалистами партнера, который сопровождает систему, сложные задачи. Для их выполнения необходимо:

  • особый методологический подход;
  • специальные знания и высокий уровень квалификации специалистов;
  • опыт поддержки крупных информационных систем;
  • специальные программные инструменты и дополнительные ресурсы.

Сеть партнеров «Центры компетенции технологической поддержки», инструменты

Для успешной технологической поддержки корпоративных информационных систем на платформе «1С:Предприятие 8» фирма «1С»:

  • организует и развивает специализированную сеть партнеров «Центры компетенции технологической поддержки» (ЦКТП), имеющих необходимые ресурсы и опыт сопровождения крупных информационных систем на корпоративном рынке;
  • совместно с партнерами, имеющими статус «Центр компетенции технологической поддержки», предоставляет услуги по технологической поддержке и сопровождению корпоративных ИС;
  • разрабатывает методические материалы, помогающие партнерам реализовывать и обеспечивать требования к производительности, доступности и масштабируемости корпоративных ИС;
  • разрабатывает программные инструменты мониторинга, оценки и управления производительностью и тестированием, которые объединены в продукт «1С:Корпоративный инструментальный пакет»;
  • проводит обучение и сертификацию партнеров («1С:Эксперт по технологическим вопросам» и «1С:Профессионал по технологическим вопросам»);
  • формирует базу знаний и другие информационные ресурсы по технологическим вопросам сопровождения и организации эксплуатации крупных корпоративных ИС.

4--site.jpg

Условия участия партнеров

Для того чтобы партнер мог приобрести статус «Центр компетенции технологической поддержки», он должен соответствовать перечисленным ниже требованиям:

  • иметь не менее одного сертифицированного специалиста «1С:Эксперт по технологическим вопросам», участвующего во всех технических работах по проекту в качестве технического руководителя и ключевого специалиста.
  • выделить ответственного менеджера для оперативного управления всеми работами и услугами, оказываемыми «Центром компетенции технологической поддержки»;
  • договоренность с клиентом, удовлетворяющим требованиям для получения услуг «Центров компетенции технологической поддержки».

Рейтинги партнеров

Для помощи клиентам в выборе исполнителя фирма «1С» ведет актуальные рейтинги партнеров, участвующих в проекте «Центры компетенции технологической поддержки», а также публикует информацию о выполненных проектах.

Методические материалы

Фирма «1С» уделяет большое внимание развитию технологий и методик повышения производительности информационной системы как в ходе проектов построения информационных систем, так и в рамках их сопровождения. Эти методики используются специалистами партнеров при предоставлении услуг «Центров компетенции технологической поддержки». Специалисты фирмы «1С» контролируют их обязательное и корректное использование для решения конкретных задач. Для обобщения опыта и формирования свода знаний по технологическим вопросам выпущена книга «Настольная книга «1С:Эксперта по технологическим вопросам».

Обучение и сертификация специалистов

Фирма «1С» проводит подготовку специалистов партнеров, включая обучение и обязательную сертификацию специалистов «1С:Профессионал по технологическим вопросам» и «1С:Эксперт по технологическим вопросам», необходимую для получения партнером статуса «Центр компетенции технологической поддержки».

Корпоративный инструментальный пакет

Основным программным инструментом, обеспечивающим предоставление услуг «Центров компетенции технологической поддержки» , является программный продукт «1С:Корпоративный инструментальный пакет» («1С:КИП»).

База знаний и другие информационные ресурсы

Фирма «1С» ведет базу знаний «Технологические вопросы крупных внедрений «1С:Предприятие 8». Все сертифицированные специалисты имею доступ к закрытому разделу базы знаний, ориентированному на решение сложных технических проблем. Этот раздел содержит информацию, обобщающую опыт предоставления услуг «Центров компетенции технологической поддержки». Кроме того, на сайте ИТС ведется специальный раздел, посвященный технологическим вопросам внедрений.

Проекты «Центров компетенции технологической поддержки»

Проекты «Центров компетенции технологической поддержки» – это проекты, направленные на обеспечение необходимого уровня качества функционирования информационной системы. Это деятельность, которая имеет четкие цели и сроки, а не непрерывный сервис. В проектах «Центров компетенции технологической поддержки» решаются следующие задачи:

  • обеспечить производительность, доступность и масштабируемость системы в соответствии с требованиями заказчика;
  • гарантировать, что информационная система будет работать с требуемыми техническими характеристиками и параметрами, учитывая конкретные сценарии использования функциональности, определенные заказчиком.

Основные работы в проектах «Центров компетенции технологической поддержки»:

  • сбор, анализ и согласование бизнес-требований, включая сценарии использования функциональности, с учетом «исторического» развития ИС;
  • развертывание средств мониторинга, проведение измерений, сбор и анализ полученных данных, расследование и диагностика проблем;
  • разработка рекомендаций по исправлению выявленных проблем;
  • контроль соблюдения специалистами партнера методик и рекомендаций в ходе выполнения работ, проверка полученных результатов, включая проведение повторных измерений;
  • разработка рекомендаций и плана мероприятий, направленных на поддержание необходимого уровня качества функционирования ИС;
  • разработка методики и участие в проведении нагрузочного тестирования;
  • участие в разработке/изменении эксплуатационной документации ИС.

Все работы в проектах «Центров компетенции технологической поддержки» осуществляются при участии специалистов фирмы «1С», которые:

  • контролируют правильность принимаемых технических решений;
  • оперативно консультируют по техническим вопросам  сотрудников партнера, и заказчика;
  • оказывают оперативную помощь в решении сложных технологических проблем, выполняют их расследование и диагностику;
  • дают рекомендации по скорейшему решению проблем с учетом требований заказчика и особенностей эксплуатации конкретной ИС;
  • контролируют ход работ и полученные результаты;
  • предоставляют все необходимые методики и инструменты.

Примеры проектов «Центров компетенции технологической поддержки» вы можете посмотреть здесь.

Ценность услуг «Центров компетенции технологической поддержки»

Ценность услуг «Центров компетенции технологической поддержки» складывается из трех основных составляющих: качество, оперативность и гарантии.

5--site.jpg

Условия получения услуг «Центров компетенции технологической поддержки»

Для того чтобы компания-заказчик могла получить услуги «Центров компетенции технологической поддержки», необходимо выполнить перечисленные ниже условия:

  • компания-заказчик должна иметь договор на внедрение или сопровождение клиент-серверной информационной системы на платформе «1С:Предприятие 8»;
  • информационная система заказчика должна быть рассчитана на одновременную работу 50 и более пользователей в одной информационной базе либо 100 или более пользователей во всех информационных базах распределенной системы;
  • компания-заказчик должна согласиться на публикацию технической информации о внедрении и ходе работ по проекту на сайте v8.1c.ru (состав публикуемой информации согласовывается дополнительно).

Как предоставляется услуга «Центра компетенции технологической поддержки»?

Технологическая поддержка и сопровождение крупных информационных систем предоставляются партнерами фирмы «1С», которые имеют статус «Центр компетенции технологической поддержки», обладают опытом успешного построения и поддержки сложных информационных систем, совместно со специалистами фирмы «1С». Порядок предоставления услуг «Центров компетенции технологической поддержки» показан на рисунке.

Порядок предоставления услуги технологической поддержки

Порядок предоставления услуги технологической поддержки

Фирма «1С» не является основным исполнителем работ в рамках этой деятельности. Для реализации проекта ЦКТП заключается трехсторонний договор, в котором участвуют заказчик, партнер (основной исполнитель) и фирма «1С».

Поиск по разделу
услуги и поддержка

Отзывы заказчиков

27.09.2017
Редакция 2.4 прикладного решения «Комплексная автоматизация»

Фирма «1С» объявляет о выпуске редакции 2.4 конфигурации «Комплексная автоматизация». Обновлённые продукты в новой комплектации появятся в продаже по мере ротации складского запаса фирмы «1С». Приложение «1С:Комплексная автоматизация» также обновляется в облачном сервисе «1С:Предприятие 8 через Интернет».

27.09.2017
Прекращение продаж и поддержки продукта «1С:Консолидация 8 ПРОФ»

Фирма «1С» объявляет о том, что с 1.4.2018 будет прекращена продажа программных продуктов, предоставляющих возможность использовать конфигурацию «Консолидация ПРОФ».

27.09.2017
1С-ЭТП.Расширение для Систем раскрытия информации

Новый программный продукт «1С-ЭТП.Расширение для Систем раскрытия информации» в линейке продуктов «1С-ЭТП».

Вход для
партнеров
Эксперты фирмы «1С» будут рады дать вам консультацию.
Консультация
по услугам 1С
Заявка на
авторский надзор
проектов
Заявка на услуги
ЦКТП
Поиск по разделу
услуги и поддержка
Отзывы заказчиков
27.09.2017
Редакция 2.4 прикладного решения «Комплексная автоматизация»

Фирма «1С» объявляет о выпуске редакции 2.4 конфигурации «Комплексная автоматизация». Обновлённые продукты в новой комплектации появятся в продаже по мере ротации складского запаса фирмы «1С». Приложение «1С:Комплексная автоматизация» также обновляется в облачном сервисе «1С:Предприятие 8 через Интернет».

27.09.2017
Прекращение продаж и поддержки продукта «1С:Консолидация 8 ПРОФ»

Фирма «1С» объявляет о том, что с 1.4.2018 будет прекращена продажа программных продуктов, предоставляющих возможность использовать конфигурацию «Консолидация ПРОФ».

27.09.2017
1С-ЭТП.Расширение для Систем раскрытия информации

Новый программный продукт «1С-ЭТП.Расширение для Систем раскрытия информации» в линейке продуктов «1С-ЭТП».