Корпоративное сопровождение. Подготовка специалистов

Профессиональное сопровождение корпоративной информационной системы – это залог ее эффективного использования в интересах бизнеса. Сопровождение — один из важнейших этапов жизненного цикла программного обеспечения. Именно на этом этапе раскрывается весь потенциал информационной системы и возникает эффект от инвестиций в ИТ на уровне компании в целом.

На этом этапе инженеры обеспечивают функционирование информационной системы с заданными параметрами доступности, производительности и надежности. Также в корпоративную информационную систему вносятся необходимые изменения, направленные на исправление обнаруженных при использовании недоработок, адаптации функционала к изменяющимся условиям, а также повышение удобства ее использования. Для подготовки руководителей и ключевых специалистов подразделений корпоративного сопровождения разработан специальный курс.

Методика сопровождения корпоративных информационных систем

Для того, чтобы эффективно эксплуатировать и вносить необходимые изменения в информационную систему на платформе «1С:Предприятие 8», разработан свод знаний «1С:Технология корпоративного сопровождения» (1С:ТКС). Это свод знаний, созданный на основе международных стандартов и лучших практик в области управления ИТ (ITIL 2011 и ITIL4). «Технология корпоративного сопровождения» также вобрала в себя опыт партнеров фирмы «1С» в области обеспечения доступности, производительности и надежности, а также внесения необходимых изменений. Она совершенствуется и развивается с учетом опыта партнеров и состоит из нескольких основных элементов:

• Описание технологии — общие положения, описание процессной модели предоставления услуг, а также рекомендации по использованию технологии;
• Каталог услуг — концепция и типовой каталог, рекомендации по его адаптации, а также типовое соглашение об уровне услуг (SLA) и рекомендации по его формированию;
• Типовые регламенты процессов — управление каталогом и уровнем услуг, управление обращениями, включая инциденты и запросы на обслуживание, управление проблемами, изменениями, релизами, конфигурациями, знаниями и работами.

Подробнее о технологии читайте здесь.

Обучение корпоративному сопровождению

Научиться практическому применению «1С:ТКС» можно на специальном курсе «Организация сопровождения решений 1С и информационных систем на основе 1С:Технологии корпоративного сопровождения 2.0 (Новый)». Участники курса познакомятся с основными положениями и подходами, на которых построена технология, узнают о ее инструментах и рекомендациях, а также освоят приемы их адаптации для использования при сопровождении прикладных решений на платформе «1С:Предприятие 8». В ходе обучения участники выполняют домашние задания, основанные на деятельности своей организации.  Все задания, например, самостоятельная разработка своего каталога услуг, формирование коммерческого предложения или SLA выполняются на материале стоящих перед ними задач, направлены на практическое закрепление знаний. Чтобы помочь выполнить домашние задания, проводятся дополнительные консультации.

О высоком качестве курса свидетельствуют отзывы наших слушателей:

Цели курса:

1. Дать слушателям системные знания об организации услуг сопровождения прикладных решений на основе сервисного подхода в соответствии с требованиями международных стандартов и рекомендациями ITIL/ITSM.
2. Ознакомить с принципами и подходами методики, описанием типовых процессов и рекомендуемым каталогом услуг сопровождения прикладных решений, предоставляемых как партнерами фирмы «1С», так и внутренними ИТ-подразделениями заказчиков.
3. Обучить практическим приемам адаптации типового каталога услуг, формирования коммерческого предложения и соглашения об уровне услуг с заказчиком.
4. Дать рекомендации по организации и совершенствованию бизнес-процессов предоставления услуг.
5. Обучить методике расчета трудоемкости предоставления услуг сопровождения прикладных решений «1С», оценкой их стоимости, а также определения численности персонала ИТ, участвующего в этих процессах.

Ознакомиться с программой курса-практикума можно по ссылке.

Практический курс проводится дистанционно (в онлайн формате), продолжительность 5 недель. Занятия проходят еженедельно в форме вебинара, также организуется дистанционная работа в группах. Длительность одного занятия 4 — 4,5 часа.

Всем участникам предоставляется доступ к системе дистанционного обучения (СДО), которая обеспечивает:

• доступ к учебным материалам;
• доступ к записям всех вебинаров в рамках курса;
• предоставление раздаточных материалов (презентации в формате pdf, кейсы для выполнения заданий для работы в группах, дополнительные методические материалы, примеры основных документов);
• взаимодействие с преподавателем в течение всего период обучения.

Если участник семинара был активен во всех учебных мероприятиях, выполнил домашнее задание и предоставил необходимые данные о себе, то он получает свидетельство об обучении установленного образца от Учебного центра №1 фирмы «1С».

По запросу может быть организовано проведение очного обучения по этой же программе продолжительностью 3 рабочих дня (24 учебных часа). Стоимость согласовывается индивидуально.

Узнать расписание и записаться на обучение

Читайте и смотрите отзывы о курсе