Новый семинар-практикум «Технология корпоративного сопровождения»

Уже несколько лет партнёры фирмы «1С» и центры компетенции пользователей успешно используется свод знаний «1С:Технология корпоративного сопровождения» (1C:ТКС). Эта технология разработана на основе международных стандартов и лучших практик в области управления ИТ. Технология постоянно совершенствуется и развивается с учётом опыта партнёров 1С по сопровождению внедрённых прикладных решений и корпоративных ИС.

1С:Учебный центр №1 приглашает партнёров и представителей корпоративных клиентов на семинар-практикум «1С:Технология корпоративного сопровождения». Новый курс основан на 1С:ТКС версии 1.2 и включает практикум по сбору требований к сопровождению, формированию предложения на услуги и SLA, использованию финансово-ресурсной модели для определения стоимости услуг и численности персонала, участвующего в их предоставлении.

Дополнительно в ходе семинара-практикума будут рассмотрены новые темы: «Опыт проведения паспортизация ИС в ходе принятия на сопровождение» и «Формирование нормативов на основании обработки статистики предоставления услуг».

Участники семинара познакомятся с 1С:ТКС, получат понимание областей применения технологии, а также освоят практические приёмы адаптации технологии для её использования при организации сопровождения прикладных решений на платформе «1С:Предприятие 8». В ходе семинара будут приведены реальные примеры успешного использования технологии в сопровождении информационных систем и разработке новых сервисов.

Курс будет полезен:

• менеджерам и специалистам, участвующим в организации сопровождения, как внедрённых прикладных решений, так и в организации сопровождения, выполняемого в рамках опытной эксплуатации в ходе реализации проектов;
• специалистам ИТ-подразделений корпоративных клиентов и заказчиков, входящих в состав центров компетенций по прикладным решениям, разработанным на технологической платформе «1С:Предприятие 8»;
• представителям фирм-франчайзи, участвующим в проекте «1С:КОРП» или планирующим в него вступить;
• руководителям фирм-франчази, которые ориентированы на развитие бизнес-направления по предоставлению услуг корпоративного сопровождения прикладных решений на платформе «1С:Предприятие 8».

Цель семинара:

• дать системное представление об организации деятельности по предоставлению услуг сопровождения прикладных решений на основе сервисного подхода в соответствии с требованиями международных стандартов и рекомендациями ITIL/ITSM;
• ознакомить с Технологий корпоративного сопровождения фирмы «1С» (1С:ТКС), включая описания типовых процессов и рекомендуемого каталога услуг сопровождения прикладных решений, предоставляемых партнёром фирмы «1С» корпоративным заказчикам или внутренними ИТ-подразделениями заказчиков;
• обучить практическим приёмам адаптации типового каталога услуг, формирования коммерческого предложения и соглашения об уровне услуг с заказчиком;
• предоставить рекомендации по организации и совершенствованию бизнес-процессов, предоставления услуг сопровождения прикладных решений 1С;
• ознакомить с методикой расчёта трудоёмкости предоставления услуг сопровождения прикладных решений 1С, оценкой их стоимости, а также определить численность персонала ИТ, участвующего в процессах предоставления этих услуг.

Стоимость: 16 500 ₽.

Автор курса: Владимир Павлов, методист фирмы «1С», ITIL Expert, Service Manager ITIL (EXIN), PM IPMA D, заместитель председателя itSMF России.

Адрес для вопросов по содержанию программы курса — metod@1c.ru с пометкой «Вопрос по семинару 1С:ТКС» (Павлову Владимиру).